La section Enregistrements de Hotjar est composée de trois pages principales, chacune avec son propre article guide. Nous avons également une page FAQ de dépannage des enregistrements répertoriée ci-dessous.
- Lecteur d'enregistrements : Vous êtes ici. C'est là que la magie opère et vous pouvez voir comment les utilisateurs interagissent avec votre site.
- Configuration des enregistrements: C'est ici que vous démarrez ou configurez la capture d'enregistrements.
- Liste de lecture des enregistrements: C'est ici que vous trouvez et accédez aux enregistrements de vos utilisateurs.
- FAQ de dépannage des enregistrements: Vous rencontrez des problèmes avec les enregistrements ? Consultez cette page !
Exploration du lecteur d'enregistrements
Lorsque vous ouvrez un enregistrement, vous verrez le visualiseur de lecture de l'enregistrement. Pour expliquer les outils/fonctionnalités disponibles dans le lecteur d'enregistrements, nous l'avons divisé en sept sections principales ci-dessous :
Faites défiler pour en savoir plus sur chaque section, ou cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder directement à la section qui vous intéresse !
- Visualiseur de lecture
- Barre d'outils de lecture
- Barre d'URL
- Menu supérieur
- Onglet Informations de session
- Onglet Actions
- Mini-Liste
1. Visualiseur de lecture
Lorsque vous ouvrez un enregistrement depuis votre tableau de bord des enregistrements, la session commencera à être lue dans le visualiseur de lecture. Le visualiseur vous permet de voir les expériences des utilisateurs lors de leur interaction avec votre site.
Des actions telles que le chargement d'une nouvelle page, les clics, le défilement, le changement d'un champ, les changements de taille d'écran et les mouvements du curseur seront mis en évidence dans l'enregistrement. Vous verrez également une chronologie en bas de la fenêtre de visualisation pour vous aider à naviguer à travers la session.
Si vous remarquez que vos enregistrements semblent déformés ou que des images manquent, cela pourrait signifier que Hotjar a du mal à localiser les CSS ou les images pour afficher correctement le site. Cependant, lorsque cela se produit, votre utilisateur ne sera pas affecté - cela n'impacte que la lecture de l'enregistrement dans Hotjar.
Chronologie des événements
En bas de la fenêtre de lecture, une longue barre horizontale montrera la progression de la lecture de la session, ainsi que certains événements spécifiques qui se sont produits pendant la session. Voici quelques-uns des événements possibles que vous pourriez voir dans la chronologie :
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- Page visitée
- Ouverture d'un nouvel onglet (ou fenêtre de navigateur)
- Clic de souris
- Saisie de texte
- Redimensionnement de la fenêtre
- Événement déclenché
- Événement d'enregistrement appliqué
- Clic rage
- Demi-tour
- Réponse à un sondage
- Réponse à un feedback
Vous ne savez pas quel événement vous regardez dans votre chronologie des événements ?
Les événements apparaissent sous forme de petites icônes. Si vous n'êtes pas sûr de ce que représente une icône, vous pouvez survoler votre curseur dessus pour voir le nom de l'événement ou cliquer sur le bouton d'info dans la barre d'outils de lecture.
Lorsque vous mettez en pause sur la timeline des événements, deux icônes apparaissent vous permettant de partager un enregistrement à partir du moment exact où vous êtes en pause avec l'icône de flèche, ou d'enregistrer un extrait de l'enregistrement en tant que Moment fort.
2. Barre d'outils de lecture
La barre d'outils de lecture vous donne le contrôle sur l'enregistrement de session que vous regardez et est composée des éléments listés ci-dessous de gauche à droite.
- Partager/Moment fort - apparaîtra au-dessus du bouton de lecture lorsque vous mettez en pause votre enregistrement. Partager vous permet de partager l'enregistrement. Moment fort vous permet de créer un Moment fort (décrit ci-dessous). Vous pouvez également créer directement un ticket Jira à partir de votre enregistrement avec notre Intégration Jira.
- Lecture/Pause - ce bouton vous permet d'arrêter ou de démarrer la lecture à tout moment.
- Retour arrière/Avance rapide - ces boutons apparaissent de chaque côté du bouton Lecture/Pause. Ils vous permettent de reculer ou d'avancer de 10 secondes dans la lecture.
- Temps de lecture - montre le temps de lecture par rapport à la durée totale de la session de l'utilisateur.
- Vitesse de lecture - pour accélérer le processus de visionnage, vous pouvez choisir parmi les réglages de vitesse suivants : 0,5x, 1x, 2x, 4x.
- Passer l'inactivité - passer les parties de la session où l'utilisateur était inactif. Ce bouton n'apparaîtra que pendant une partie inactive de la session de l'utilisateur.
- Ajouter un Moment fort/Commentaire/Réaction - cela vous permet de créer un Moment fort qui peut être vu et partagé avec vos collègues pour se concentrer sur des moments significatifs de la session. Un Moment fort peut inclure l'une des réactions intégrées suivantes : Bug, Problème UI-UX, Confusion, Frustration, Succès ou Conversion. Le Moment fort enregistré inclut une section pour des commentaires sur vos découvertes visibles par les autres membres de l'équipe.
- Ouvrir la console - affiche la console d'enregistrement au-dessus de la timeline de lecture. La console vous permet de voir les erreurs de console JavaScript se produisant dans le navigateur de l'utilisateur pendant la lecture de l'enregistrement en cours. Vous pouvez également partager une erreur de console particulière directement dans votre Jira en tant que problème avec notre Intégration Jira.
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Ouvrir les paramètres - apparaît sous forme d'icône de roue dentée grise. Cliquez dessus pour voir les options de paramétrage suivantes :
- Lecture automatique - Lancer automatiquement le prochain enregistrement après la fin d'un enregistrement.
- Démarrage rapide - Commencer la lecture à la première action correspondant à vos filtres.
- Désactiver les clics - Désactiver le son des clics de souris pendant la lecture.
- Voir tous les raccourcis clavier à utiliser pendant la lecture de la session.
Zoomer et dézoomer depuis la timeline de lecture pour identifier les motifs
Pour déterminer s'il s'agit d'un problème isolé ou si vous avez identifié une opportunité ou un problème plus large, zoomez depuis la chronologie de lecture vers les tendances (nécessite Observe Business) (nécessite Observe Scale) , les enregistrements, ou une carte de chaleur du même événement.
En regardant un enregistrement individuel, vous pouvez zoomer depuis les indicateurs de la chronologie suivante :
- Virages en U - Voir une tendance ou d'autres enregistrements de virages en U se produisant sur l'URL actuelle (nécessite le plan Observe Business).
- Clics de rage - Voir une tendance ou d'autres enregistrements de clics de rage se produisant sur le même sélecteur CSS spécifique sur l'URL actuelle (nécessite le plan Observe Business).
- Événements personnalisés - Voir une tendance ou d'autres enregistrements d'un événement personnalisé.
- Erreurs de console - Voir une tendance ou d'autres enregistrements de la même erreur de console se produisant (nécessite Observe Business).(nécessite Observe Scale).
- Clics - Voir une carte de chaleur, une tendance, ou d'autres enregistrements de clics se produisant sur une page. Une carte de chaleur montrera tous les clics, tandis qu'une tendance ou des enregistrements seront filtrés par l'élément cliqué (nécessite le plan Observe Business).
- Pages consultées - Voir une tendance ou d'autres enregistrements d'une page qui a été consultée.
- Réponse de feedback - Voir la réponse directement dans le Lecteur d'enregistrements.
3. Barre d'URL
La barre d'URL affiche l'adresse de la page que votre utilisateur visitait lorsque sa session était enregistrée. Si l'utilisateur a visité plusieurs pages au cours de sa session, vous verrez l'URL changer au fur et à mesure de sa navigation sur votre site. À gauche et à l'extérieur du champ URL, vous pouvez cliquer sur l'icône Retour pour revenir à la page d'enregistrements. Vous avez également quelques autres icônes à l'intérieur du champ URL :
- Nombre d'onglets : Si un utilisateur a visité plusieurs pages sur votre site, en utilisant un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre de navigateur, vous verrez les différents onglets reflétés ici. Par exemple, 1/4 signifie que la lecture montre le premier onglet/fenêtre ouvert(e) pendant la session, mais 4 onglets/fenêtres ont été ouverts avant la fin de la session.
- Copier l'URL : L'URL peut être copiée dans le presse-papiers en survolant l'URL et en cliquant sur l'icône de copie, deux carrés superposés.
- Ouvrir l'URL dans un nouvel onglet : Cela vous permet de visiter rapidement la page en direct dans un nouvel onglet en survolant l'URL et en cliquant sur l'icône de nouvel onglet, un carré avec une flèche.
- Voir la carte de chaleur : Visitez une carte de chaleur de cette page en cliquant sur l'icône de flamme.
4. Menu supérieur
Le Menu supérieur vous donne accès aux autres outils au sein de l'enregistrement lui-même. Cela inclut :
- Retour : Cliquez sur l'icône avec la flèche pointant vers la gauche pour revenir à la page de votre liste d'enregistrements.
- Fermer la liste - vous permet d'ouvrir et de fermer la Mini-liste
- Enregistrement précédent (shift + p)/Enregistrement suivant (shift + n) - ces deux boutons vous permettent d'aller à l'enregistrement précédent dans votre liste d'enregistrements, ou de passer à l'enregistrement suivant.
- Supprimer (d) (icône de corbeille) : Cliquez pour supprimer l'enregistrement que vous êtes en train de visionner.
- Noter (icône pouce vers le haut/vers le bas) : Vous verrez une fenêtre contextuelle avec la question "Cet enregistrement vaut-il la peine d'être regardé ?" Répondez Oui ou Non pour nous aider à comprendre quels enregistrements sont les plus intéressants. Notre objectif est de développer une fonctionnalité pour vous aider à cibler les enregistrements les plus utiles, afin que vous puissiez passer moins de temps à regarder des enregistrements qui ne sont pas utiles.
- Partager : Ce bouton vous permet de générer un lien vers l'enregistrement que des personnes extérieures à votre compte Hotjar peuvent visualiser sans avoir accès à Hotjar. En savoir plus sur le partage des données Hotjar
- Afficher/masquer la barre latérale (h) - l'icône "i" dans un cercle à la fin du menu supérieur vous permet d'afficher ou de masquer la barre latérale contenant les onglets Info et Actions.
Pourquoi devrais-je noter les enregistrements ?
Beaucoup de nos clients n'ont pas le temps de regarder tous leurs sessions enregistrées. Noter un enregistrement indique à Hotjar si un enregistrement est utile. Hotjar développe un algorithme de score de pertinence qui classe les enregistrements en fonction des indicateurs clés de pertinence des données d'enregistrement que nous collectons. En bref, plus vous notez d'enregistrements, plus votre score de pertinence sera précis à l'avenir !
5. Onglet Info
Si cela n'apparaît pas dans votre Lecteur d'enregistrements, cliquez sur le "i" dans le coin supérieur droit de votre écran. Cela ouvrira l'onglet.
L'onglet Info de session vous donne accès aux informations de session suivantes :
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Actions d'enregistrement - cela vous donne un bref résumé de toutes les actions prises pendant l'enregistrement. Les actions incluent :
- Clics
- Clics de rage
- Enquêtes
- Erreurs
- Saisie de texte
- Demi-tours
- Retours
- Événements
- Identifiant utilisateur Hotjar - attribué automatiquement aux utilisateurs par Hotjar.
- Pays - le pays associé à la session de l'utilisateur.
- Date - la date et l'heure auxquelles la session utilisateur a été capturée.
- Appareil - le type d'appareil (mobile, tablette, bureau) et la résolution de l'écran.
- Navigateur - type de navigateur (Chrome, Firefox, Safari, etc.).
- Système d'exploitation - (Mac OS, Windows, Android, Linux, etc.).
- URL de référence - la page sur laquelle se trouvait l'utilisateur avant le début de sa session (si disponible).
- Erreurs de console (nécessite Observer Business)(nécessite Observer Scale) - le nombre d'erreurs de console survenues dans l'enregistrement actuel.
- Attributs utilisateur (nécessite Observer Business)(nécessite Observer Business ou Observer Scale) - affiche les attributs utilisateur les plus récents capturés pour la session de l'utilisateur au moment où l'enregistrement s'est terminé. Les attributs peuvent être associés au même utilisateur à l'avenir, mais cela ne modifiera pas rétroactivement les attributs affichés dans l'enregistrement.
6. Onglet Actions
Si cela n'apparaît pas dans votre Lecteur d'enregistrements, cliquez sur le "i" dans le coin supérieur droit de votre écran. Cela ouvrira l'onglet.
Toutes les actions qui se sont produites lors d'une session enregistrée se trouvent dans cette liste. Vous pouvez cliquer sur une action spécifique dans la liste des actions, et Hotjar passera à cette section dans votre Lecteur d'enregistrements.
En haut, sous "Toutes les actions", vous pouvez sélectionner si vous souhaitez voir certaines actions affichées en les sélectionnant dans le menu déroulant.
7. Mini-Liste
Cette section affichera une liste d'enregistrements correspondant à vos filtres d'enregistrements afin que vous puissiez voir quels enregistrements seront lus ensuite après la fin de la lecture de la session actuelle. La Mini-Liste peut être agrandie ou réduite dans la fenêtre de lecture.