Hotjar attribue un identifiant unique appelé Hotjar User ID à tous les utilisateurs lorsque leurs données sont collectées. Par exemple, lorsqu'un utilisateur répond à un widget ou lorsqu'un enregistrement de leur session est capturé.
Cela vous permet de trouver des enregistrements et des réponses de widget d'un utilisateur spécifique sans les identifier personnellement.
L'identifiant utilisateur Hotjar est attribué à l'utilisateur via le cookie _hjSessionUser_{site_id} dans le navigateur de l'utilisateur. En raison de cela, il est possible que le même individu ne soit pas associé au même identifiant utilisateur Hotjar s'il accède au site Web via un navigateur différent ou s'il efface ses cookies de navigation depuis sa dernière session enregistrée.
Si l'utilisateur donne son consentement, les Enquêtes et les Retours d'information vous montreront également l'identifiant utilisateur Hotjar du répondant, ce qui facilite la comparaison des retours d'information avec le comportement. Lorsque cela est fait, l'identifiant utilisateur Hotjar est utile pour identifier les enregistrements correspondants aux réponses des enquêtes et des retours d'information.
L'identifiant utilisateur Hotjar n'est pas transféré entre les appareils et est uniquement associé à l'application Hotjar et ne doit pas être confondu avec les identifiants utilisateur internes de votre site Web. Il est possible de transmettre les identifiants utilisateur internes de votre site à Hotjar via notre fonctionnalité Attributs utilisateur.
- Trouver des enregistrements d'un utilisateur ayant soumis une réponse à une enquête ou un retour d'information
- Comment connecter mon identifiant utilisateur interne et l'identifiant Hotjar ?
- Dépannage de l'identifiant utilisateur
Les identifiants utilisateur Hotjar sont attribués automatiquement et ne peuvent actuellement pas être extraits avec JavaScript
Les identifiants utilisateur Hotjar sont attribués automatiquement, et personnaliser ces identifiants n'est pas possible. Extraire un identifiant utilisateur Hotjar n'est pas non plus actuellement possible.
Trouver des enregistrements d'un utilisateur ayant soumis une réponse à une enquête ou un retour d'information
Copiez un identifiant utilisateur Hotjar à partir d'une réponse à une enquête ou un retour d'information.
Si vous ne voyez pas d'identifiants utilisateur Hotjar associés à vos réponses d'enquête et de retour d'information, cela pourrait être dû à vos paramètres de widget. Consultez Comment connecter les réponses d'enquête aux enregistrements pour en savoir plus.
Cliquez sur la page Enregistrements.
Collez l'identifiant utilisateur Hotjar dans le filtre d'enregistrement pour affiner les enregistrements correspondants.
La filtration des réponses dans les enregistrements est disponible sur Observez 
, Observez 
, ou Observez 
Observez ou Observez
Vous pouvez en apprendre davantage sur l'identifiant utilisateur Hotjar et d'autres filtres dans notre article Comment filtrer les données de session?.
Comment connecter mon identifiant utilisateur interne et l'identifiant utilisateur Hotjar?
Vos identifiants utilisateur internes ne peuvent être transmis à Hotjar qu'en utilisant notre fonctionnalité Attributs utilisateur. Lorsque cela est fait, l'identifiant Hotjar d'un utilisateur est associé à votre identifiant utilisateur interne, ce qui signifie que votre identifiant utilisateur interne peut être connecté à plusieurs identifiants Hotjar. Lorsque les Attributs utilisateur sont activés, vous pouvez filtrer les enregistrements par identifiant utilisateur et identifiant Hotjar, ainsi que réaliser des demandes de recherche et de suppression d'utilisateur par identifiant utilisateur.
Vous pouvez en apprendre davantage sur l'approche de Hotjar en matière de confidentialité dans cet article de blog de notre PDG.
Dépannage de l'identifiant utilisateur Hotjar
Il existe divers cas où Hotjar ne collecte pas les données d'enregistrement de tous les utilisateurs. En bref, il se peut qu'une personne ait soumis des réponses mais n'ait pas été capturée dans un enregistrement pour des raisons techniques telles que des logiciels de confidentialité bloquant les enregistrements. Alternativement, si le trafic de votre site dépasse vos limites d'enregistrement quotidiennes, votre utilisateur n'a peut-être pas été enregistré, même s'il a soumis une réponse de feedback, qui n'a pas de limite quotidienne.