Vous êtes le propriétaire du compte
Rendez-vous sur Votre propriétaire de compte est toujours disponible pour effectuer le changement pour apprendre comment changer le propriétaire du compte.
En fonction de votre sélection de site, nous pouvons voir que vous N'êtes PAS le propriétaire du compte. Si vous n'avez pas accès à l'e-mail du propriétaire du compte, suivre les étapes sous Votre propriétaire de compte est indisponible est le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide. Notre équipe de support ne pourra pas aider tant que ces étapes ne seront pas suivies.
Déléguer les autorisations de facturation comme alternative
Si vous avez seulement besoin qu'un autre membre de l'équipe gère la facturation du compte, vous pouvez Déléguer les autorisations de facturation à cette personne tout en restant le propriétaire du compte.
Le propriétaire du compte est un membre de l'équipe ayant des autorisations pour ajouter/éditer/supprimer une organisation sur le compte, modifier les paramètres du compte et gérer les plans et les informations de facturation. Nous recommandons que l'adresse e-mail du propriétaire du compte soit accessible à plus d'une personne, car chaque compte n'a qu'un seul propriétaire.
- Votre propriétaire de compte est toujours disponible pour effectuer le changement
- Pourquoi ne puis-je pas changer le propriétaire du compte ?
Votre propriétaire de compte est toujours disponible pour effectuer le changement
Changer le propriétaire du compte s'applique à l'ensemble du compte
Si vous avez seulement besoin de changer la propriété d'un seul site ou organisation, vous pouvez suivre notre article sur Comment transférer un site ou une organisation vers un autre compte.
Seul le propriétaire actuel du compte peut effectuer ce changement. Consultez votre page Équipe pour voir qui est votre propriétaire de compte actuel et assurez-vous que le nouveau propriétaire est déjà ajouté à votre compte.
Lors du changement de propriétaire de compte, il est important de garder à l'esprit que :
- Le nouveau propriétaire du compte aura un accès membre de l'équipe accru, lui permettant de modifier et d'accéder à tout dans le compte. Cela inclut toutes les organisations et sites à l'intérieur du compte. Consultez notre article sur Quels sont les comptes, les organisations et les sites pour comprendre le fonctionnement des structures de compte Hotjar.
- L'accès de l'ancien propriétaire du compte à l'organisation ne sera pas supprimé. Consultez notre guide sur la révocation de l'accès des membres de l'équipe pour supprimer l'accès de l'ancien propriétaire du compte.
- Ce changement n'entraînera aucune perte de données.
Allez dans vos Préférences.
Cliquez sur Changer le propriétaire du compte.
Entrez le mot de passe du propriétaire actuel du compte et acceptez les conditions.
Une fois les changements soumis, la propriété sera transférée au nouveau propriétaire du compte.
Pourquoi ne puis-je pas changer le propriétaire du compte ?
Si vous ne parvenez pas à suivre les étapes du guide de changement de propriétaire de compte, cela peut être dû à :
- Un ou plusieurs de vos organisations ont activé SAML SSO
Pour plus d'informations sur le changement de propriété de compte lorsque SAML SSO est activé sur votre organisation, consultez notre guide pour Authentification unique (SAML SSO).
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Le propriétaire du compte actuel utilise Google SSO
Si le propriétaire actuel du compte se connecte avec Google SSO, il devra définir un nouveau mot de passe. Le propriétaire du compte peut définir un mot de passe depuis sa page Mes détails en cliquant sur Changer de mot de passe.
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Un ou plusieurs sites du compte ne sont pas sur Ask Basic et Observe Basic
Si le nouveau propriétaire est déjà un propriétaire de compte Hotjar, les comptes seront fusionnés. Si le membre de l'équipe à qui vous transférez la propriété est déjà propriétaire d'un compte Hotjar existant, les comptes seront fusionnés. Pour éviter des frais inattendus, toutes les abonnements doivent être rétrogradés en Ask Basic et Observe Basic avant de changer de propriétaire.
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Vous ne pouvez pas ajouter une entrée DNS TXT pour vérifier le compte
Les entrées DNS TXT peuvent nécessiter l'aide d'un collègue. Pour les entrées DNS TXT, vous devrez peut-être demander à la personne chargée de gérer l'hébergement et les noms de domaine de votre organisation d'effectuer cette étape. Vous pouvez également consulter notre guide sur Comment vérifier mon domaine en utilisant DNS TXT pour obtenir plus d'aide à ce sujet.