Le propriétaire du compte peut supprimer son compte Hotjar depuis la page Mes détails et cela supprimera le compte immédiatement. Si vous souhaitez plutôt vous désabonner des e-mails, consultez notre article sur Comment gérer les notifications Hotjar.
Téléchargez vos données avant de supprimer
Hotjar vous permet de télécharger vos Heatmaps ainsi que les réponses des enquêtes et des retours. Bien qu'il ne soit pas possible de télécharger les enregistrements sous forme de vidéos lisibles, vous pouvez exporter les données d'enregistrement sous forme de fichier .CSV ou .XLSX.
Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite de votre écran.
Cliquez sur Voir le profil ce qui vous amènera à votre page Mes détails.
Cliquez sur Supprimer votre compte Hotjar.
Dans la fenêtre Supprimer votre compte Hotjar, remplissez le formulaire et confirmez la suppression.
Vous devrez saisir votre adresse e-mail et cocher les cases avant de cliquer sur Supprimer le compte.
Si vous êtes le propriétaire du compte et que vous supprimez votre profil utilisateur, cela supprimera également le compte que vous possédez ainsi que toutes les données à l'intérieur.
La suppression des données est définitive
Dès que le bouton Supprimer le compte est cliqué, un processus automatisé est lancé qui rend immédiatement vos données Hotjar indisponibles pour les membres de l'équipe associés au compte.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique de conservation des données.
Préférez-vous utiliser Hotjar gratuitement ?
Si vous avez un abonnement payant et que vous souhaitez l'annuler tout en conservant l'accès à vos données, vous devriez plutôt rétrograder vos plans Hotjar vers le plan Basic.