Hotjar fonctionnera mieux sur des sites Web accessibles au public. Si un site est restreint de quelque manière que ce soit, Hotjar peut ne pas être en mesure d'accéder aux CSS et autres ressources du site. Voici quelques exemples de sites non accessibles au public :
- Serveur de test
- Serveur de pré-production
- Serveur de développement
- Localhost
- Intranet
- Sites derrière un login - Hotjar devrait fonctionner si nous pouvons accéder aux ressources de votre site (CSS, images, polices)
En suivant les conseils ci-dessous, Hotjar devrait fonctionner avec de nombreux types de sites Web accessibles de manière privée.
Conseils pour exécuter Hotjar sur des serveurs non accessibles au public
Pour que Hotjar fonctionne correctement sur votre serveur non accessible au public ou intranet, nous vous suggérons de :
- Votre site doit pouvoir être connecté à partir de nos serveurs. Avoir votre site disponible publiquement et non derrière un pare-feu est préférable. Si votre site est restreint de quelque manière que ce soit, les adresses IP de Hotjar doivent être autorisées et avoir accès aux ressources (comme les images, les polices et les fichiers CSS) du site.
- Votre site doit utiliser des certificats HTTPS valides s'il utilise HTTPS. Nous ne pouvons pas garantir que les auto-certifications permettront à notre code de suivi de fonctionner correctement.
- L'ordinateur que vous utilisez pour consulter vos données doit également avoir accès à votre site. Tous les éléments devront être accessibles à la personne visionnant l'enregistrement pour s'afficher correctement.
Il est important de mentionner à nouveau que même en suivant les conseils ci-dessus, Hotjar peut ne pas fonctionner sur votre intranet ou serveur privé.
Quelques exceptions
Cartes thermiques et retours d'expérience
Les cartes thermiques et les retours d'expérience reposent sur le fait que les images et les fichiers CSS soient accessibles publiquement, tandis que le HTML est collecté et renvoyé directement à Hotjar depuis l'appareil de l'utilisateur.
Lorsque nous prenons la capture d'écran pour votre carte thermique ou votre capture d'écran de retour d'expérience, les fichiers CSS et les images sont chargés directement depuis votre serveur.
Enregistrements
Lorsque nous collectons un enregistrement, nous essayons de stocker les fichiers CSS de notre côté s'ils sont accessibles. S'ils ne sont pas accessibles, nous essaierons de les charger directement depuis votre serveur. Cela signifie qu'il est possible de visionner des enregistrements si l'appareil local a accès à ces ressources.
Par exemple, si vos ressources sont disponibles localement à my-intranet.local, et que vous utilisez un appareil connecté à votre intranet, vous pourrez généralement lire un enregistrement sans problème.