Les enquêtes vous permettent de recueillir les retours des utilisateurs en utilisant une variété de questions et d'options de personnalisation.
Cet article décrit les fonctionnalités et configurations disponibles dans les enquêtes. Pour obtenir de l'aide sur le processus de création d'enquêtes, consultez notre article Comment créer une enquête.
Les enquêtes Hotjar peuvent être affichées de l'une des manières suivantes en fonction du Type que vous choisissez lors du processus de configuration :
Le type d'enquête déterminera où et comment l'enquête apparaît. Les enquêtes peuvent être configurées pour apparaître sur votre site Web sous forme de fenêtre contextuelle, de bouton, de superposition, intégrée ou sur une page distincte hébergée par Hotjar.
Apprenez-en davantage sur chaque type d'enquête et les fonctionnalités disponibles pour chacun d'eux ci-dessous :
Sondages contextuels
Les sondages contextuels sont initialement affichés différemment en fonction de l'appareil de l'utilisateur. Voici quelques exemples de la façon dont un sondage contextuel apparaîtra à un utilisateur :
Une fois que vous avez configuré un sondage contextuel, vos utilisateurs voient la question dans un widget qui apparaît en bas de la page. Cela permet à l'utilisateur deux options :
- Pour répondre à votre question et cliquer sur Suivant : les sondages Hotjar vous permettent de poser plusieurs questions dans le même sondage de manière séquentielle. Chaque fois qu'une question est répondue et soumise, les réponses sont envoyées aux serveurs de Hotjar. Cela maximise le nombre de réponses que vous recevez car l'utilisateur n'a pas besoin de répondre à toutes les questions pour que le sondage envoie les réponses.
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Minimiser le sondage : Les utilisateurs peuvent ne pas être intéressés à répondre à la question que vous leur posez. Ou bien, ils peuvent vouloir répondre à votre question plus tard. Pour cette raison, ils peuvent minimiser un sondage contextuel pour ne pas être distraits. Ils peuvent l'agrandir plus tard s'ils le souhaitent, pour répondre aux questions du sondage quand cela leur convient.
Lorsqu'un utilisateur réduit un sondage, il reste réduit
Hotjar place un cookie sur leur navigateur pour se souvenir de ce paramètre. Cela signifie que le sondage se chargera réduit immédiatement s'ils accèdent à une autre page où le même sondage est configuré pour s'afficher. En savoir plus sur les cookies que nous stockons.
Sondages bouton
Les sondages bouton sont affichés comme des widgets de feedback, mais offrent des fonctionnalités supplémentaires propres aux sondages.
Par exemple, vous pouvez stocker des attributs utilisateur avec les réponses aux sondages sur site. Vous pouvez également contrôler le comportement d'un sondage, comme le faire disparaître une fois qu'une réponse a été collectée. Les questions du sondage sont également hautement personnalisables, vous donnant plus de contrôle et vous permettant d'incorporer de la logique dans le flux.
Les sondages bouton fonctionnent de la même manière que les sondages contextuels expliqués ci-dessus, la seule différence étant que les sondages contextuels apparaissent immédiatement agrandis sur ordinateur et tablette (réduits sur mobile), tandis que les sondages bouton nécessitent que les utilisateurs cliquent sur le bouton pour l'ouvrir (cela s'applique à tous les appareils). Vous pouvez personnaliser le texte sur le bouton pour vous assurer qu'il correspond au parcours utilisateur spécifique et à la tonalité de votre marque.
Sondages plein écran
Les sondages plein écran ont la même fonctionnalité que les sondages contextuels. Cependant, la différence est qu'un sondage plein écran apparaît comme un superposition au milieu de la page ciblée, plutôt que comme un widget. Cette option est idéale lorsque vous souhaitez attirer toute l'attention de vos utilisateurs sur une page.
Sondages intégrés
Les enquêtes intégrées ont la même fonctionnalité que les enquêtes en popover et en plein écran, mais une enquête intégrée apparaît comme un composant fixé à un point spécifique de la page ciblée plutôt qu'un widget en popover ou un superposition en plein écran. Cette option vous permet de personnaliser l'emplacement où vous souhaitez que l'enquête apparaisse sur une page, et elle empêche l'enquête de recouvrir d'autres contenus présents sur la même page.
Enquêtes par lien
Une fois que vous avez configuré une enquête par lien, Hotjar générera une URL unique (lien) que vous pourrez envoyer aux utilisateurs par e-mail. Lorsqu'un utilisateur clique sur le lien, il voit les questions de l'enquête dans l'ordre où elles ont été configurées.
Les enquêtes par lien n'ont pas d'option pour se réduire ou se fermer car elles sont affichées sur une page dédiée.
Les questions apparaissent une par une. Chaque réponse est envoyée aux serveurs Hotjar à chaque fois qu'une question est répondue. Cela est fait pour maximiser le nombre de réponses que vous recevez. Si l'utilisateur ne répond pas à toutes les questions de l'enquête et quitte la page de l'enquête prématurément, Hotjar enregistre les réponses fournies avant que la page de l'enquête ne soit abandonnée.
Invitations sur site pour les enquêtes par lien
Même si les utilisateurs ne peuvent voir les enquêtes par lien que sur une page dédiée, Hotjar inclut une option pour afficher une invitation sur site sur votre site web, afin que les utilisateurs puissent être invités à répondre à l'enquête, sans avoir besoin du lien direct pour la visualiser. Le texte de l'invitation peut être modifié et incite vos utilisateurs à participer à l'enquête et les dirige vers la page de l'enquête par lien s'ils acceptent l'invitation.
Personnalisation de votre enquête
Seuls nos plans Ask Business et Ask Scale permettent la personnalisation des couleurs des enquêtes et des retours
La personnalisation de la couleur des enquêtes et des widgets de retours n'est pas disponible sur Ask Basic ou Ask Plus. Consultez notre page tarifaire pour en savoir plus sur ce qui est inclus dans chaque plan.
Vous pouvez personnaliser l'emplacement où apparaîtra une enquête Popover sur votre page, les conditions déclenchant votre enquête Popover ou plein écran, et à quelle fréquence elle apparaît pour vos utilisateurs.
Vous avez également plusieurs options disponibles pour personnaliser l'apparence de chaque type d'enquête. Ces options incluent : choisir la langue de l'interface utilisateur, la couleur (Ask Business et Ask Scale uniquement), et la position sur la page (uniquement Popover et plein écran). Vous pouvez également supprimer la marque Hotjar si vous êtes sur un plan Ask Business ou Ask Scale. De plus, un logo personnalisé peut être ajouté au pied de l'enquête pour correspondre à l'image de votre site, et des images peuvent être ajoutées aux questions. Trouvez plus de détails sur nos tarifs et plans sur la page tarifaire de Hotjar.
Exemple d'une enquête personnalisée
Ciblage de votre public
Les enquêtes peuvent être configurées pour apparaître sur toutes les pages de votre site web, ou elles peuvent être configurées pour cibler uniquement des pages spécifiques. Pour certains plans payants, il est également possible de cibler les enquêtes en fonction du déclenchement des Événements Hotjar sur une page, ou en fonction d'attributs spécifiques de l'utilisateur (en utilisant la fonctionnalité des Attributs Utilisateur).
Pour en savoir plus sur les options de ciblage disponibles pour les enquêtes, consultez ces articles :
Types de questions que vous pouvez poser à vos utilisateurs
Les enquêtes Hotjar prennent en charge les types de questions suivants :
Type de question | Contenu affiché |
Réaction | Affiche une échelle de cinq graphiques avec des libellés de texte personnalisables à gauche et à droite. Vous pouvez choisir parmi les graphiques suivants : Copains, Smileys, Emojis ou Étoiles. |
Réponses en texte long | Affiche un champ de texte multi-lignes pour que l'utilisateur puisse saisir du texte. |
Réponses en texte court | Affiche un champ de texte à une seule ligne pour que l'utilisateur puisse saisir du texte. |
Email (avec validation) | Accepte uniquement le format __@__.__. La validation vérifie le format de l'adresse e-mail mais ne vérifie pas si l'adresse e-mail donnée est liée à une boîte de réception active. |
Boutons radio | Permet des commentaires libres et la randomisation des options de réponses. |
Cases à cocher | Permet des commentaires libres et la randomisation des options de réponses. |
Échelle de notation de 1 à 5 et/ou de 1 à 7 | Une question personnalisée apparaît au-dessus d'une échelle de notation, permettant aux utilisateurs de sélectionner un nombre de 1 à 5 ou de 1 à 7. |
Score de Recommandation Net Promoter Score® | Une échelle de notation de 0 à 10 avec des libellés de score bas et élevé personnalisables. Consultez notre guide sur le Score de Recommandation Net Promoter pour plus de détails. |
Déclaration | Affiche un texte personnalisé sans fournir de champ de réponse. Les déclarations contiennent un champ de titre et un champ de description facultatif. |
Vous pouvez ajouter des images à tous les types de questions et utiliser les enquêtes Hotjar pour des tests de concept (disponibles sur Ask Business ou Scale).
Les réponses collectées peuvent être consultées soit sous forme de tableau classique, soit dans une vue Résultats qui résume les résultats pour vous pour des insights rapides.
Langues prises en charge pour les enquêtes
- Afrikaans*
- Albanais
- Arabe
- Bulgare
- Catalan
- Chinois (Simplifié)
- Chinois (Traditionnel)
- Croate
- Tchèque
- Danois
- Néerlandais
- Anglais
- Estonien*
- Farsi*
- Philippin
- Finnois
- Français
- Allemand
- Grec
- Hébreu
- Hongrois
- Indonésien*
- Italien
- Japonais
- Coréen
- Letton*
- Lituanien
- Monténégrin
- Norvégien
- Polonais
- Portugais
- Portugais (Brésilien)
- Roumain
- Russe
- Serbe
- Slovaque
- Slovène*
- Espagnol
- Swahili
- Suédois
- Thaï
- Turc*
- Ukrainien
- Vietnamien
- Gallois*