Comment créer un sondage

Dans cet article, nous allons vous guider sur la manière de configurer un sondage dans Hotjar. Il est important de se rappeler que lors de la création d'un sondage, il sera en mode brouillon (Inactif) jusqu'à ce que vous activiez votre sondage dans la dernière étape du processus de création.

Si vous démarrez, vous pouvez suivre la configuration dans l'ordre présenté ci-dessous, en commençant par l'Étape 1. Sinon, si vous modifiez un sondage existant, vous pouvez utiliser les liens ci-dessous pour passer à une étape particulière.

• Étape 4 - Sélectionner un type
• Étape 5 - Ajouter des questions et types de questions disponibles
• Étape 6 - Modifier l'apparence de votre sondage
• Étape 7 - Configurer les conditions de ciblage pour afficher votre sondage
• Étape 8 - Définir le comportement d'affichage et la fréquence de votre sondage
• Étape 9 - Transférer les réponses par e-mail ou Slack
• Étape 10 - Activer votre sondage, ou conserver un sondage en mode brouillon en le désactivant

Après que votre sondage ait collecté des réponses, consultez notre article sur Comment visualiser les réponses au sondage pour plus de détails sur le filtrage des données de réponse et la vérification des performances de votre sondage.

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En haut à droite de votre page Surveys, cliquez sur le bouton Nouveau sondage.

Choisissez l'un de nos modèles pré-construits, ou cliquez sur Commencer à partir de zéro pour définir le sondage vous-même.

Consultez notre article sur Comment utiliser les modèles de sondage pour plus de détails.

Dans la section Détails, saisissez un nom et une description pour votre sondage. Ces détails ne sont pas visibles par vos utilisateurs.

Sélectionnez un Type pour votre sondage.

Pour en savoir plus sur la signification de chaque type, consultez Qu'est-ce qu'un sondage Hotjar ? Si vous souhaitez configurer un Sondage intégré, consultez Comment intégrer un sondage sur votre site.

• Les réponses au sondage par lien ne peuvent pas être connectées aux enregistrements

  Lors de l'utilisation d'un Sondage en superposition, d'un bouton ou d'un sondage en plein écran, Hotjar offre la possibilité de connecter les réponses au sondage avec les enregistrements du même utilisateur. Cette fonctionnalité n'est pas possible pour les réponses au sondage par lien.

Ajoutez les Questions que vous souhaitez poser à vos utilisateurs.

Un nouveau sondage a deux questions ajoutées par défaut que vous pouvez modifier lors de la configuration.

Dans la section Questions, vous pouvez :

• Ajoutez, supprimez, modifiez et réorganisez les questions selon vos besoins.
• Ajoutez des images (fichiers JPG, PNG, GIF, WebP jusqu'à 2 Mo) et utilisez les enquêtes Hotjar pour les tests de concept (disponibles sur Ask Business ou Scale).
• Prévisualisez comment votre enquête apparaîtra et fonctionnera pour tester l'expérience avant d'activer votre enquête.
• Faites glisser et déposez des questions à partir d'une Banque de questions de questions prédéfinies pour vous aider à démarrer.
• Activez ou désactivez les questions selon vos besoins, les questions facultatives affichant un bouton Ignorer.

• Les réponses à l'enquête peuvent être soumises avec certaines questions restées sans réponse

  Il est possible de recevoir une réponse à l'enquête avec certaines questions affichant un espace vide au lieu d'une réponse. Cela peut se produire lorsqu'un utilisateur ignore une question facultative. Cela peut également se produire si vous utilisez une enquête en superposition ou en plein écran et que l'utilisateur répond à une ou plusieurs questions mais quitte ensuite la page sans répondre aux questions restantes.
  Hotjar enverra les réponses aux questions collectées sur votre tableau de bord des enquêtes et les questions qui n'ont pas été répondues apparaîtront avec des réponses vides.

• Incluez des URL dans la question, qui deviendront automatiquement cliquables.
• Aléatorisez les réponses possibles (pour les types de questions à cases à cocher ou boutons radio).
• Épinglez la dernière réponse en bas de la liste, par exemple pour une réponse "Autre" (pour les types de questions à cases à cocher ou boutons radio).
• Ajoutez un message de remerciement à afficher aux utilisateurs lorsqu'ils terminent l'enquête.

Pour une liste complète de chaque type de question et des explications sur leur fonctionnement, consultez Qu'est-ce qu'une enquête Hotjar ?

Modifiez l'Apparence de votre enquête.

Dans la section Apparence, vous pouvez modifier :

• Langue
• Libellé du bouton (uniquement pour les enquêtes par bouton) : Vous pouvez personnaliser le texte sur le bouton.
• Couleur (uniquement pour les plans Ask Business et Ask Scale)
• Position sur votre page (uniquement pour les enquêtes en superposition)
• Si la marque Hotjar est affichée, masquée ou remplacée par votre propre logo (uniquement pour les plans Ask Business et Ask Scale)

(Cette étape s'applique uniquement aux enquêtes par Lien) Configurez les paramètres de Invitation sur site.

Vous verrez une option pour activer une invitation sur site si vous avez sélectionné Lien comme type d'enquête.
Lorsque l'invitation sur site est activée, une fenêtre contextuelle demandera à vos utilisateurs s'ils souhaitent participer à une enquête. S'ils acceptent, l'utilisateur sera redirigé vers la page de l'enquête par lien. S'ils refusent, la fenêtre contextuelle se fermera et ils ne verront aucune des questions de l'enquête.

La couleur du bouton d'invitation sur site sera déterminée par les paramètres d'apparence de votre enquête. Vous pouvez personnaliser le texte qui apparaît dans l'invitation sur site en cliquant sur Personnaliser l'invitation. Si vous n'activez pas l'invitation, vos utilisateurs ne pourront pas accéder à votre enquête par lien depuis votre site web.

Dans la section Ciblage, configurez les conditions d'affichage de votre enquête.

Dans cette section, vous pouvez configurer :

• Les Appareils sur lesquels vous souhaitez que l'enquête apparaisse ou l'invitation sur site si vous utilisez une enquête par lien.
• Les Pages sur lesquelles votre enquête ou invitation devraient s'afficher. Pour plus de détails sur la façon d'afficher votre enquête ou invitation uniquement sur des pages spécifiques, consultez nos articles Comment déclencher des enquêtes ou des retours basés sur des URL ou Comment utiliser les événements pour cibler les enquêtes et les retours.
• Les Utilisateurs qui devraient voir l'enquête, avec la possibilité de sélectionner des utilisateurs spécifiques si vous avez configuré des Attributs d'utilisateur disponibles dans les plans Ask Business ou Scale.
• Le pourcentage de Couverture du trafic qui devrait voir votre enquête ou invitation sur site (uniquement pour les plans Ask Plus, Ask Business et Ask Scale).

Définissez le Comportement de votre enquête.

Dans la section Comportement de votre enquête, vous pouvez :

• Définir le Timing auquel l'enquête s'affichera (ou l'invitation si vous utilisez une enquête par lien). Veuillez noter que le Timing n'est pas disponible pour les enquêtes intégrées.

  Les utilisateurs mobiles/tablettes ne verront pas une enquête si le comportement est basé sur "abandon".

  Le fait de définir le comportement à Lorsqu'un utilisateur est sur le point d'abandonner la page sur un appareil de bureau empêchera l'enquête de s'afficher aux utilisateurs sur un appareil mobile ou une tablette.

• Spécifiez la Fréquence à laquelle votre enquête doit être affichée aux utilisateurs, et déterminez si plusieurs réponses peuvent être soumises par le même utilisateur.

• Sélectionnez Inclure automatiquement une capture d'écran avec chaque réponse pour capturer l'écran de l'utilisateur au moment où il répond aux questions de l'enquête (disponible uniquement pour les enquêtes sur site).

Activez Transférer la réponse pour être notifié lorsqu'un utilisateur répond à votre enquête.

Les réponses aux enquêtes peuvent être transférées vers Slack, Microsoft Teams, URL de Webhook, par e-mail et via l'API de réponses. Pour le transfert par e-mail, vous pouvez avoir plusieurs adresses e-mail dans le champ Recevoir les réponses par e-mail, séparées par des virgules.
Les enquêtes peuvent également être ajoutées à un flux de travail via Zapier.

Dans Revoir et Activer, finalisez la création de votre enquête en cliquant sur Activer puis sur Créer l'enquête.

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