Cet article vous montre comment exporter ou partager les données collectées à l'aide des outils Hotjar. Pour voir les options de partage et d'exportation disponibles, sélectionnez une section ci-dessous pour en savoir plus :
Créer un lien court vers le tableau de bord Hotjar Insights
Un lien court pouvant être consulté par d'autres membres de l'équipe peut être créé pour la plupart des pages Hotjar Insights en cliquant sur le bouton Générer un lien court en bas à droite de la page. Ces liens n'expirent pas et peuvent être un moyen rapide de partager des pages entre les membres de votre organisation Hotjar. 
Comment partager des enregistrements
Les enregistrements peuvent être partagés avec les membres de votre organisation Hotjar, ou en générant un lien de partage public qui rend l'enregistrement visible par quiconque possède le lien.
Ouvrez l'enregistrement que vous souhaitez partager en cliquant sur le bouton Lire.
Cliquez sur l'icône Partager en haut à droite de l'écran de lecture.
Déterminez qui pourra voir l'enregistrement.
Sélectionnez dans le menu déroulant si le lien doit être visible par Tout le monde, ou seulement les membres de l'équipe (les personnes au sein de votre organisation Hotjar).
Vous pouvez également choisir de démarrer la lecture à un moment précis de l'enregistrement en cochant la case sous l'URL.
Copiez le lien de partage et envoyez-le aux personnes avec qui vous souhaitez le partager.
Exportation d'une feuille de calcul des données d'enregistrement
Vous pouvez exporter une liste de toutes les enregistrements de session et leurs métadonnées sous forme de fichier CSV ou XLSX. C'est idéal pour collaborer avec des collègues ou effectuer des analyses supplémentaires.
Ouvrez votre playlist d'enregistrements.
Cliquez sur l'icône d'export de liste.
Sélectionnez le format de fichier dans lequel vous souhaitez recevoir les données.
Choisissez soit le format de fichier CSV, soit XLSX. Vous verrez un message de confirmation vous indiquant qu'un lien de téléchargement sera envoyé à votre adresse e-mail connectée lorsque les données seront prêtes à être téléchargées.
100 000 est le nombre maximal d'enregistrements que vous pouvez télécharger dans une exportation
Si vous avez plus de 100 000 enregistrements, nous vous recommandons de filtrer par date ou d'autres filtres pour réduire le nombre d'enregistrements téléchargés à la fois.
Vérifiez votre boîte de réception e-mail associée à votre compte Hotjar.
L'e-mail envoyé par Hotjar contiendra un lien pour télécharger les données. Tout membre de l'équipe Hotjar ayant un accès en lecture ou supérieur peut utiliser ce lien pour télécharger le fichier lorsqu'il est connecté à Hotjar. Si vous n'êtes pas connecté, vous serez d'abord redirigé vers la page de connexion.
Si vous ne recevez pas d'e-mail après quelques minutes, assurez-vous de vérifier vos dossiers de spam et de courrier indésirable.
Ouvrez votre feuille de calcul dans un logiciel capable de lire les fichiers CSV ou XLSX.
Dans le tableau ci-dessous, vous pouvez voir des exemples de données qui sont affichées dans un fichier d'export d'enregistrement :
| Nom de la colonne d'exportation | Type de données (exemple) |
| URL d'enregistrement | https://insights.hotjar.com/r?site=xxxxxx&recording=xxxxxxxx |
| Partagé publiquement | FALSE |
| Déjà visionné | FALSE |
| Commentaires | [0:00:07] Membre de l'équipe : "test" |
| Étiquettes | ,,[0:00:08] Bug,[0:00:18] Succès,[0:00:13] Problème UI-UX,[0:00:15] Frustration |
| Créé | 2022-01-24T13:14:17 |
| Nouveau / Retour | Utilisateur existant |
| ID utilisateur Hotjar | 7ed45bb6 |
| Pays | DE |
| Nombre d'actions | 19 |
| Nombre de pages | 4 |
| Durée (en secondes) | 35 |
| Appareil | Bureau |
| Taille de l'écran de l'appareil | 1920 X 875 |
| Navigateur | Chrome |
| Système d'exploitation | Mac |
| URL du référent | https://www.example.com/ (si applicable) |
| URL de la page d'atterrissage | https://www.hotjar.com/ |
| URL de la page de sortie | https://www.hotjar.com/blog |
| Clics de rage | TRUE |
| Retourné en arrière | FALSE |
| Retour d'informations entrant | Neutre |
| Score de promoteur net® | 10 |
| Événements | nom_de_l'action |
| Des colonnes supplémentaires contiendront des attributs d'utilisateur si applicable. | Si des attributs d'utilisateur ont été envoyés à Hotjar pendant la session, chaque attribut aura sa propre colonne contenant la ou les valeurs qui ont été envoyées à Hotjar pendant la session. |
*Certaines colonnes n'apparaîtront pas en fonction des fonctionnalités/filtres disponibles dans votre plan Hotjar. Les valeurs des données seront vides si les informations associées n'étaient pas présentes dans la session de l'utilisateur.
Comment partager une carte thermique
Les cartes thermiques ne peuvent être partagées qu'avec les utilisateurs ayant accès à votre organisation Hotjar. Voici les étapes à suivre pour partager une carte thermique :
Visitez la carte thermique que vous souhaitez partager.
Cliquez sur le bouton Partager en haut à droite de la page pour générer un lien court.
Cliquez sur l'icône de copie pour copier l'URL courte de cette carte thermique.
Un lien court sera enregistré dans votre presse-papiers pour le partager avec votre équipe.
Exporter une image d'une carte thermique ou ses données sous forme de CSV
Comment télécharger une carte thermique en tant qu'image
En visualisant votre carte thermique, cliquez sur l'icône de téléchargement et sélectionnez Télécharger JPG. Cela téléchargera un fichier image JPG de votre carte thermique.
Comment télécharger les données de la carte thermique sous forme de fichier CSV
En visualisant votre carte thermique, cliquez sur l'icône de téléchargement et sélectionnez Télécharger CSV. Cela téléchargera un fichier CSV des données de votre carte thermique qui comprend les colonnes suivantes :
- Carte de clics: Sélecteur CSS de l'élément, Total des clics, Visible dans l'image, et pourcentage du total.
- Carte de mouvement: Sélecteur CSS de l'élément, Total des points d'interaction, Visible dans l'image, % du total
- Carte de défilement: % de la page défilée, Pixels défilés, # de visiteurs, % de visiteurs
Points forts
Comment partager et télécharger des points forts
Accédez à la page des Points forts.
Cliquez sur un point fort.
Choisissez de Partager ou de Télécharger le point fort.
Cliquez sur l'icône Partager pour voir le lien partageable pour un point fort.
Cliquez sur l'icône Télécharger, et le point fort sera téléchargé sous forme de fichier vidéo sur votre ordinateur.
Sondages et retours d'information
Vous pouvez transférer les réponses ou créer un flux de travail dans Zapier
Les réponses aux retours d'information et aux sondages n'ont pas d'option "Partager". Cependant, elles peuvent être transférées par e-mail, sur Slack, sur Microsoft Teams, en utilisant un Webhook ou ajoutées à un flux de travail via Zapier. Vous pouvez également transférer les réponses aux sondages via l' API Hotjar.
Pour configurer le transfert sur un sondage existant ou un widget de retour d'information, utilisez le bouton de transfert en haut à droite lorsque vous consultez votre page de réponses. 
Comment exporter vos réponses aux sondages ou aux retours d'information
Accédez au tableau de bord de l'outil à partir duquel vous souhaitez exporter les données (Sondages ou Retours d'information).
Sélectionnez des filtres (facultatif)
Le fichier téléchargé contiendra toutes les réponses correspondant aux filtres sélectionnés.
Avec l'onglet Réponses sélectionné, cliquez sur l'icône Télécharger.
Sélectionnez le format de fichier dans lequel vous souhaitez recevoir les réponses.
Vos options sont un fichier CSV ou XLSX et toutes les données seront téléchargées en heure UTC. Les exportations de 10 000 réponses ou moins se feront via un téléchargement direct (immédiatement sur la page). Si vous avez plus de 10 000 réponses, un lien de téléchargement vous sera envoyé par e-mail.
Il y a un nombre maximum de réponses que vous pouvez télécharger dans un seul fichier d'exportation pour les retours d'information.
Nous avons actuellement une limite de téléchargement de 30 000 réponses par fichier d'exportation pour l'outil de Retours d'information. Les fichiers d'exportation contenant plus de 30 000 réponses ne peuvent pas être téléchargés en raison de limitations de taille. L'utilisation des filtres de réponse peut aider à réduire la taille de votre fichier d'exportation.
Tendances et Entonnoirs
Après avoir appliqué les filtres souhaités à votre page Tendances ou les étapes à votre page Entonnoirs, vous pouvez créer un lien court en cliquant sur le bouton Générer un lien court en bas à droite de la page. Utilisez ce lien pour partager des pages entre les membres de l'équipe qui ont accès à votre Organisation Hotjar. Les liens courts dans Hotjar n'expirent pas.
Partager les enregistrements d'entretiens avec les membres de votre équipe
Tous les membres de votre Organisation Hotjar ont accès à tous les enregistrements Engager par défaut. Vous pouvez envoyer aux membres de l'équipe le lien direct vers l'un des entretiens répertoriés sous Vos Projets dans l'onglet Entretiens, ou vers un enregistrement spécifique. Vous pouvez également inviter de nouveaux membres dans votre équipe.
Partager les enregistrements d'entretiens avec des personnes extérieures à votre équipe Engager
Vos clients ou votre équipe élargie peuvent ne pas avoir de compte Engager. Dans ce cas, vous pouvez partager les enregistrements via une URL protégée par mot de passe. Pour obtenir le lien direct, ouvrez l'enregistrement et cliquez sur le bouton Partager en haut à droite.
L'URL et le mot de passe sont automatiquement copiés dans votre presse-papiers lors du clic dans le champ. Toute personne disposant du lien aura accès pour regarder l'enregistrement indéfiniment.
Les enregistrements d'entretiens peuvent-ils être téléchargés/exportés ?
Bien que nous n'ayons pas de bouton de téléchargement direct, il est possible de créer un extrait de l'enregistrement à télécharger. Il n'y a pas de restriction de temps sur la création de l'extrait. Cela signifie que vous pouvez créer un extrait de tout l'enregistrement et le télécharger après 3 à 5 minutes de traitement.
FAQ
Puis-je exporter des fichiers vidéo de mes enregistrements pour les regarder ultérieurement ?
Il n'est pas possible d'exporter directement des fichiers vidéo d'enregistrements. Seules les métadonnées d'enregistrement peuvent être téléchargées. Cela est dû au fait que les enregistrements Hotjar ne sont pas des vidéos en temps réel de l'écran du visiteur, mais plutôt une reconstruction des pages visitées et de leurs actions à l'aide des données que nous collectons lors de leurs sessions.
Cependant, il est possible de convertir un enregistrement en un point fort et de télécharger le point fort sous forme de fichier vidéo. Cela ne peut pas être fait pour plusieurs enregistrements en masse, mais cela peut être utilisé comme une solution de contournement pour télécharger des vidéos d'enregistrements spécifiques.
Hotjar dit m'avoir envoyé un lien pour télécharger mes données par e-mail, mais je n'ai pas reçu l'e-mail. Que dois-je faire ?
Pour les exportations volumineuses, il peut falloir quelques minutes pour recevoir l'e-mail. Vérifiez à nouveau après 15 minutes pour confirmer s'il est arrivé. Vérifiez également si le message a été envoyé au mauvais dossier (spam, courrier indésirable, etc.) dans votre compte e-mail.
Puis-je exporter automatiquement les données Hotjar pour les envoyer à ma propre base de données via une API ?
Vous pouvez utiliser l'API Hotjar pour exporter les types de données suivants de Hotjar vers votre propre base de données :
Nous avons également une intégration avec Zapier, qui permet également d'envoyer des données Hotjar vers une autre plateforme.