Actuellement, les Heatmaps présentent les limitations suivantes :
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Élément de défilement sur le conteneur <div>
Lorsque nous chargeons votre page, nous l'étendons dans un grand espace virtuel pour prendre une seule capture d'écran de l'ensemble de la page. Si la partie défilante d'une page se trouve dans une balise <div> plutôt que d'utiliser la balise <body>, alors Hotjar ne peut pas détecter la hauteur de page correcte, et votre capture d'écran sera tronquée. Il n'y a pas de solution de contournement pour le moment.
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Pages qui utilisent "scroll-lock"
Scroll-lock est une bibliothèque JavaScript qui modifie le comportement de défilement normal sur une page. Étant donné que le défilement habituel de la page est interrompu, la capture d'écran ne pourra pas afficher correctement la page et la carte de chaleur sera tronquée.
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Pages qui utilisent le défilement parallaxe
Le défilement parallaxe ne prend pas en charge les fenêtres d'affichage qui s'étendent pour afficher la page, c'est ainsi que Hotjar génère des captures d'écran, donc les images peuvent apparaître déformées. Cependant, il peut être possible de générer une meilleure représentation de votre page en mettant à jour la capture d'écran.
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Éléments avec défilement horizontal
Les éléments avec une action de défilement horizontal peuvent ne pas s'afficher entièrement au-delà de la zone initialement visible lors de la mise à jour manuelle de la capture d'écran. Cela est dû au rechargement de la page avant que la capture finale ne soit générée et que la zone défilable soit réinitialisée à la position de départ par défaut.
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Contenu dynamique
Nos cartes de chaleur ne capturaient pas auparavant les contenus dynamiques tels que les pop-ups, les menus déroulants ou les contenus chargés de manière différée par défaut. Cependant, dans la plupart des cas, ceux-ci peuvent maintenant être capturés en utilisant l'outil de mise à jour de la capture d'écran.
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Contenu qui se décharge dynamiquement
Nos cartes de chaleur reposent sur ce qui est visible dans le HTML pour capturer correctement une capture d'écran. Si le contenu se décharge lorsque l'utilisateur s'en éloigne en faisant défiler, Hotjar ne pourra pas capturer de manière cohérente ces éléments dans la capture d'écran.
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iFrames
Bien que les iframes soient présents dans le HTML de la page, nous ne pouvons pas collecter de données à partir d'eux, ils apparaîtront donc comme une boîte noire dans la carte de chaleur. Une solution de contournement possible peut être utilisée pour afficher le contenu dans l'iframe, mais les données de clic ne seront toujours pas présentes.
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Pages avec de grands fichiers
Hotjar a une limite de 10 Mo lors de la capture du HTML d'une page. Les pages volumineuses contenant des images et du code source dans le corps du HTML ne seront pas capturées si elles dépassent cette limite.
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Les hauteurs des captures d'écran sont limitées à 50 000 pixels
Les pages plus longues que 50 000 pixels peuvent entraîner un dépassement de délai de la carte de chaleur et ne pas capturer la capture d'écran si elles dépassent cette limite.
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Partager les cartes de chaleur de manière externe
Les cartes de chaleur ne peuvent pas être partagées via un lien avec des utilisateurs n'ayant pas accès à votre tableau de bord Hotjar. Cependant, vous pouvez télécharger une carte de chaleur pour la partager de manière externe.
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Menus en état de survol
Hotjar peut ne pas être en mesure d'afficher un menu survol à moins que le HTML et le CSS de la page ne soient mis à jour lorsque le menu est affiché. Par exemple, avoir une classe sur l'élément qui change de
class="exemple"àclass="exemple-ouvert"et les règles CSS mises à jour, indiquant quand le menu est visible. Un développeur sera nécessaire pour implémenter ce code. -
Visualisation des images rendues avec JavaScript
Les captures d'écran n'exécutent pas JavaScript, donc les images ou animations créées avec celui-ci ne seront pas visibles dans une carte de chaleur.
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Les éléments Canvas n'apparaîtront pas dans la capture d'écran
Actuellement, il n'est pas possible de visualiser ou de suivre les interactions sur les images canvas ou web-gl dans les captures d'écran de la carte de chaleur. Le contenu du canvas et autres graphiques 3D ne sont pas exposés au DOM de la page, donc Hotjar ne peut pas y accéder.
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Polices personnalisées
Les polices personnalisées (par exemple : polices VIC) ne sont pas prises en charge car elles peuvent entraîner un échec de chargement de la capture d'écran.
Vous ne trouvez pas votre problème ici ?
Consultez nos articles sur Dépannage de capture d'écran de heatmap ou Dépannage des données de heatmap.