Comment Utiliser les Entonnoirs

Vérifications que vous pouvez effectuer :

• Page consultée : Vérifiez que l'URL saisie correspond à ce que les utilisateurs verront dans leur navigateur une fois que toutes les redirections sont terminées. Consultez notre article sur Comment utiliser les conditions dans le filtrage d'URL pour obtenir de l'aide.
• Filtre d'élément cliqué : Assurez-vous que la condition de clic que vous avez saisie permettra d'obtenir correctement des sessions capturées. Vous pouvez vérifier cela en appliquant les mêmes conditions de filtre sur votre page d'enregistrements et voir si au moins une session apparaît.
• Événement : Vérifiez que le code d'événement se déclenche correctement sur votre page lorsque vous vous y attendez.
• Le code de suivi est installé à chaque étape de l'entonnoir : Vérifiez l'installation sur les pages d'étape pertinentes en suivant notre guide sur Comment vérifier que Hotjar fonctionne.
• Une étape facultative a été ajoutée : Les entonnoirs Hotjar ne montrent des données que pour les utilisateurs qui commencent leur session à l'étape 1 et correspondent à toutes les étapes suivantes. Les étapes facultatives ne doivent pas être incluses dans la configuration de votre entonnoir.
• Une page de paiement Shopify ou une passerelle de paiement tierce est utilisée dans une étape : Shopify n'autorise généralement pas les scripts JavaScript tiers sur leurs pages de paiement. Il est toujours possible de suivre les conversions en utilisant la page de confirmation de commande Shopify comme dernière étape. Consultez notre article sur Shopify pour plus de détails sur le suivi du flux de paiement.

Dans la plupart des cas, votre entonnoir peut ne pas afficher autant de données que prévu car la sélection du plan Hotjar pour votre site entraîne des données échantillonnées. Lorsque votre site a des niveaux de trafic supérieurs à l'autorisation de sessions quotidiennes fournie par votre plan Hotjar, Hotjar utilisera automatiquement un échantillon de votre trafic pour générer votre entonnoir. Si vos données d'entonnoir sont échantillonnées, vous verrez un avis au-dessus de l'entonnoir vous indiquant que vous ne suivez qu'un pourcentage du trafic de votre site avec votre plan actuel.

D'autres raisons des différences incluent :

• Les règles de ciblage de capture de session personnalisées limitent les sessions capturées. Cela peut entraîner des sessions non incluses dans votre entonnoir, car elles doivent correspondre aux règles de ciblage personnalisées. Un membre de l'équipe de niveau Administrateur peut vérifier vos règles de ciblage dans les Paramètres du site et apporter des modifications aux règles, telles que la capture de sessions de moins de 30 secondes.
• Les sessions se terminent avant que les étapes ne soient terminées, car toutes les étapes doivent avoir été complétées au sein de la même session pour être une conversion. Cela signifie que si une session se termine après que seules certaines étapes sont complètes, cela est considéré comme un abandon. C'est le cas même si les étapes restantes sont complétées dans une session ultérieure mais séparée.
• Les sessions sont rejetées par Hotjar en raison de contenu mal formé ou de technologies non prises en charge, telles que les objets Canvas.

Pour en savoir plus sur les différences dans les données d'entonnoir, consultez nos articles sur Hotjar suit-il tous vos utilisateurs, Quand une session se termine-t-elle et Comment fonctionne l'échantillonnage.

Les entonnoirs Hotjar sont basés sur des étapes effectuées au sein d'une seule session. Comme d'autres outils Hotjar, un entonnoir affichera des sessions d'utilisateurs qui correspondent aux étapes que vous spécifiez dans votre entonnoir. Cela signifie également que les utilisateurs qui complètent l'entonnoir sur plus d'une session ne seront pas comptés comme conversions. Vous pouvez en savoir plus sur les sessions dans notre article Qu'est-ce qu'une session ?

Si le même code de suivi de votre domaine principal est également installé sur votre sous-domaine, vous pouvez créer un entonnoir qui inclut le sous-domaine. Cependant, si vous avez atteint votre autorisation de sessions quotidiennes et que vos sessions capturées sont échantillonnées, cela peut entraîner plus d'abandons que prévu. Pour plus d'aide sur le suivi à travers les sous-domaines, consultez notre article Comment suivre plusieurs sous-domaines.

Actuellement, un maximum de dix étapes peut être utilisé pour construire un entonnoir.

Le filtre appliqué à l'ensemble de l'entonnoir s'appliquera aux étapes spécifiées. Cela signifie que les sessions à chaque étape correspondent au filtre d'entonnoir "global". Par exemple, un entonnoir a l'étape 1 comme ayant consulté la page de tarification, l'étape 2 comme ayant cliqué sur le bouton d'aide, et l'étape 3 comme ayant consulté la page de facturation. Avant d'appliquer un filtre à l'ensemble de l'entonnoir, l'étape 1 contient toutes les sessions qui ont consulté la page de tarification. Si un filtre est ensuite appliqué à l'ensemble de l'entonnoir pour les sessions qui ont consulté la page de facturation, l'étape 1 contiendra désormais toutes les sessions qui ont consulté la page de tarification et consulté la page de facturation.

De même, lors du filtrage de l'ensemble de l'entonnoir par la même condition qui s'applique à une étape spécifique, les conversions peuvent ne pas atteindre 100%. Cela est dû au fait que toutes les sessions qui correspondent au filtre appliqué à l'ensemble de l'entonnoir n'ont pas suivi la séquence des étapes de l'entonnoir. En reprenant l'exemple ci-dessus, les sessions qui ont uniquement consulté la page de facturation puis la page de tarification seraient comptabilisées à l'étape 1, mais pas aux étapes 2 ou 3. Les sessions qui ont uniquement consulté la page de tarification à l'étape 1, puis la page de facturation, puis ont cliqué sur le bouton d'aide seraient comptabilisées aux étapes 1 et 2 mais pas à l'étape 3.

Les entonnoirs de Hotjar ne permettent pas de définir des étapes comme facultatives ou non requises. Par exemple, si vous configurez un entonnoir comme suit : A > B > C > D

• Si l'étape C est une étape non requise, alors votre entonnoir Hotjar montrera que vos visiteurs abandonnent l'entonnoir. Même si ces visiteurs passent à l'étape D, Hotjar ne montrera pas leurs données dans l'entonnoir.
• De même, si un visiteur interagit avec les étapes B, C et D sans avoir d'abord visité l'étape A, cette visite ne sera pas affichée dans les données de l'entonnoir. Vous pouvez voir les interactions à travers les étapes B, C et D en construisant un entonnoir avec l'étape B comme première étape.

Ceci est une approche différente de celle de Google Analytics avec les entonnoirs. Google Analytics suppose automatiquement que les visiteurs qui ont atteint l'étape D ont complété l'étape C et remplit les données manquantes. Hotjar ne remplit pas les données manquantes.

Les entonnoirs stricts ne comptent que les sessions qui suivent le chemin exact que vous avez spécifié dans votre entonnoir. Les entonnoirs Hotjar suivent une approche d'entonnoir strict, avec des conversions comptabilisées uniquement si vos utilisateurs suivent le chemin exact défini dans les étapes de l'entonnoir dans l'ordre spécifié dans vos étapes. Les utilisateurs peuvent effectuer d'autres actions entre chaque étape, comme visiter d'autres pages ou déclencher d'autres événements. Vos utilisateurs ne réintégreront pas l'entonnoir s'ils n'ont pas effectué toutes les étapes.

Vous pouvez partager votre entonnoir avec d'autres membres de l'équipe Hotjar en utilisant le bouton Générer un lien court en bas à droite de votre page d'entonnoir. Le bouton Générer un lien court copiera une URL courte pour l'entonnoir que vous pourrez revisiter à l'avenir avec les étapes prédéfinies et les filtres appliqués.

Les entonnoirs examineront toutes les données de session qui existent dans votre site Hotjar. Cela signifie que, même si vous n'aviez pas accès aux entonnoirs dans votre précédent plan Hotjar, vous pourrez toujours voir des entonnoirs pour les données de session collectées avant votre mise à niveau - tant que les données historiques sont toujours visibles dans votre site Hotjar et n'ont pas été supprimées, ou expirées en raison de notre Politique de conservation des données.