Hotjar vous aide à découvrir comment les utilisateurs interagissent avec votre site web et comment vous pouvez les guider de manière plus efficace en utilisant non seulement le design visuel mais aussi les mots. Combinez les informations des Enregistrements, des Cartes de chaleur et des Outils de sondage pour améliorer votre contenu écrit et la structure de votre site web.
Suivez les étapes décrites ci-dessous pour apprendre comment évaluer votre contenu web existant et valider vos idées d'améliorations :
- Identifier les opportunités d'amélioration du contenu
- Utiliser les outils de sondage pour valider vos conclusions et tester de nouvelles idées de contenu
- Analyser les résultats des tests A/B avec différentes variantes de contenu
Identifier les opportunités d'amélioration du contenu
Créez une carte de chaleur pour une page que vous souhaitez améliorer.
Choisissez une page que vous souhaitez améliorer, par exemple, l'une de vos pages d'atterrissage, votre page de tarification ou votre page d'inscription. Enregistrez la carte de chaleur pour y accéder à tout moment et analyser les résultats.
Analysez chaque type de carte de chaleur, en notant vos observations et les opportunités d'amélioration.
Trouvez le contenu qui attire le plus l'attention et les zones de votre site web qui sont négligées. Utilisez la section Types de cartes pour passer d'une carte de chaleur à une autre et mieux comprendre les différents aspects du parcours utilisateur :
Chaque type de carte de chaleur met en évidence un comportement utilisateur spécifique. Utilisez les suggestions suivantes et les exemples de questions pour formuler des hypothèses tout en analysant vos cartes de chaleur :
- Tous les clics : Évaluez vos appels à l'action. Y a-t-il des appels à l'action qui attirent significativement plus l'attention que d'autres ? Y a-t-il des clics qui se démarquent des schémas généraux ?
- Mouvement : Les mouvements de souris peuvent indiquer l'intérêt des utilisateurs pour les paragraphes qu'ils lisent. Les utilisateurs se concentrent-ils sur le contenu que vous souhaitez ? Suivez leurs mouvements de souris et voyez s'ils sautent des zones. Ces paragraphes pourraient nécessiter un nouveau contenu ou un changement de structure.
- Défilement : Découvrez si votre contenu prioritaire n'est pas situé trop bas sur le site web. Y a-t-il des sections qui empêchent les utilisateurs de faire défiler vers le bas ? Devriez-vous déplacer une partie du contenu vers le haut de votre site web ? Avez-vous besoin de plus d'appels à l'action pour ajuster votre site web aux habitudes de défilement de vos visiteurs ?
- Zones d'engagement : Vous pouvez utiliser cette carte de chaleur pour évaluer le contenu qui définit la structure de votre site web. Elle montre les résultats combinés des clics, des mouvements de souris et des défilements. La navigation est-elle claire ? Les utilisateurs s'intéressent-ils particulièrement à des sections ou des sujets spécifiques ?
- Clics de rage : Repérez les points de frustration ou les phrases qui auraient dû être des liens.
Pour une analyse plus approfondie, téléchargez un fichier CSV des données de la carte de chaleur pour vérifier les chiffres en détail. Cela peut également être utile pour valider les résultats de vos tests A/B.
Cliquez sur Voir les enregistrements pour explorer les opportunités que vous avez identifiées en utilisant les cartes de chaleur.
Observez les sessions des utilisateurs, en prêtant une attention particulière aux mouvements de la souris et aux moments où les utilisateurs se retrouvent bloqués. Vous pouvez utiliser les filtres de session pour trouver les enregistrements les plus pertinents :
- Appliquez le filtre Élément cliqué pour en savoir plus sur une action spécifique que les utilisateurs effectuent. L'explication est-elle claire ? Comment réagissent les utilisateurs après avoir cliqué sur l'CTA ? Semble-t-il qu'ils ont trouvé ce qu'ils attendaient, ou semblent-ils confus ?
- Appliquez les filtres Clic de rage et Demi-tour pour trouver des sessions montrant des signes clairs de confusion, et réfléchissez à la manière dont vous pourriez améliorer l'orientation.
Utilisez les outils Ask pour valider vos conclusions et tester de nouvelles idées de copie
Configurez un widget de feedback ou un sondage.
Posez des questions liées à votre copie, par exemple, "Les instructions de configuration sont-elles claires ?" ou "Nos plans tarifaires sont-ils faciles à comprendre ?"
Vous pouvez poser des questions de suivi pour mieux comprendre la réponse initiale de l'utilisateur, par exemple, "Que rajouteriez-vous aux instructions ?" ou "À quel moment n'arrivez-vous pas à avancer ?"
Analysez les réponses pour valider vos hypothèses ou découvrir de nouvelles idées.
Vous pouvez filtrer vos réponses en fonction de la note attribuée par l'utilisateur pour vous concentrer uniquement sur les réponses positives ou négatives.
Évaluez vos conclusions et comparez-les avec vos hypothèses issues des Heatmaps et des enregistrements. Mettez en place des modifications de copie sur votre site web ou, si vous avez besoin de preuves supplémentaires, créez un test A/B en suivant les instructions ci-dessous.
Étudiez les résultats des tests A/B avec différentes variantes de copie
Créez des variantes de copie pour votre test A/B et publiez-les sur votre site web.
Résumez vos apprentissages des sections précédentes et créez au moins deux versions de votre copie de site web. Il est également utile de définir vos objectifs pour l'expérience et de mesurer les résultats. Par exemple, vous pourriez vous concentrer sur l'amélioration du taux de conversion pour une page de destination spécifique.
Configurez des Événements pour suivre les résultats des différentes variantes de copie.
Créez des Événements pour différencier les variantes de copie lorsque vous filtrez vos données de session.
Vous pouvez configurer des Événements dans le code de votre site web ou envoyer des Événements à Hotjar en utilisant Google Tag Manager, Google Analytics, ou Segment. Pour cela, vous pourriez avoir besoin de l'aide d'un développeur web.
Pour vous aider à mettre en place le code de l'API d'Événements, nous avons fourni des informations supplémentaires dans notre Guide de référence de l'API d'Événements.
Comparez les cartes de chaleur pour chaque variante de la page.
Utilisez le filtre Événements pour créer des cartes de chaleur pour différentes variantes de texte.
Vous pouvez également télécharger les cartes de chaleur en cliquant sur Télécharger JPG. Vous pouvez utiliser ces images pour présenter les résultats de votre expérience à votre équipe ou à d'autres parties prenantes.
Cliquez sur Voir les enregistrements pour valider vos conclusions à partir des cartes de chaleur.
Vous pouvez toujours sélectionner des filtres de session supplémentaires pour trouver les enregistrements les plus pertinents.
Choisissez le texte de la variante qui a donné de meilleurs résultats et appliquez-le globalement à votre site web.
Prenez l'habitude de vérifier régulièrement vos cartes de chaleur et enregistrements pour évaluer les performances de votre nouveau texte au fil du temps.