L'intégration Contentsquare + Hotjar vous permet d'accéder à la fonctionnalité de Relecture de Session de Contentsquare à partir des Enquêtes Hotjar. L'intégration associe automatiquement vos réponses d'enquête aux sessions correspondantes dans Contentsquare. Elle envoie également les données d'enquête à Contentsquare, ce qui vous permet de créer des segments dans Contentsquare en utilisant les données Hotjar.
Pour utiliser cette intégration, vous avez besoin d'un compte Hotjar sur le plan Ask Business ou Scale et d'un compte Contentsquare.
- Comment visualiser la Relecture de Session de Contentsquare à partir d'une Enquête Hotjar
- Liste des paramètres Hotjar disponibles dans Contentsquare
- Cas d'utilisation
Comment visualiser la Relecture de Session de Contentsquare à partir d'une Enquête Hotjar
Configurez une Enquête Hotjar.
Créez et personnalisez votre enquête pour correspondre à vos objectifs commerciaux. Suivez les instructions étape par étape dans Comment configurer des enquêtes. Assurez-vous que le statut de l'enquête est défini sur Actif, attendez que vos réponses d'enquête apparaissent dans Hotjar.
Allez dans l'onglet Réponses.
À côté des réponses de l'enquête, vous pouvez voir la colonne Actions.
Cliquez sur l'icône Contentsquare pour regarder la relecture de session dans Contentsquare.
Vous serez redirigé vers la session correspondante dans Contentsquare, où les utilisateurs ont rempli votre enquête Hotjar.
Liste des paramètres Hotjar disponibles dans Contentsquare
L'intégration envoie les paramètres suivants à Contentsquare :
- surveyInvitationDisplayed (ID de l'enquête)
- surveyDisplayed (ID de l'enquête)
- surveyResponseSubmitted (ID de l'enquête, question, réponse)
- surveyCompleted (ID de l'enquête, questions, réponses)
Cela vous permet de créer des segments dans Contentsquare en utilisant les données d'enquête Hotjar et d'identifier les utilisateurs ayant donné une réponse particulière à une enquête. Vous pouvez utiliser cela pour visualiser le parcours de ces utilisateurs dans Contentsquare ou regarder leurs relectures de session.
Cas d'utilisation
Enquête d'intention de sortie
Votre équipe marketing souhaite regarder les relectures de session pour optimiser le processus de paiement. Dans un premier temps, ils veulent découvrir pourquoi les utilisateurs abandonnent leur panier sans finaliser leur achat. Ils mettent en place une enquête d'intention de sortie Popover Survey dans Hotjar sur leur page de panier pour découvrir la raison. Ils combinent les résultats des relectures de session avec les réponses de l'enquête.
Enquête NPS
Votre équipe produit souhaite mesurer le degré de satisfaction de vos clients. Avec un sondage NPS, vous pouvez comprendre les raisons derrière les scores. Lancez un sondage NPS en utilisant Hotjar et visionnez les replays de session pour repérer les problèmes qui pourraient impacter les scores finaux.
Signalement de bugs
Votre équipe produit déploie des améliorations sur un flux ou une fonctionnalité existante dans le produit. Ils veulent éliminer tout bug potentiel ou problème d'UX, donc ils lancent un sondage de signalement de bugs sur les pages concernées. Chaque fois qu'ils voient un utilisateur ayant signalé un bug dans les réponses au sondage, ils peuvent aller sur Contentsquare et visionner les replays de session pour mieux comprendre le problème.
Retours sur le lancement en version bêta
Votre équipe produit lance une nouvelle fonctionnalité en version bêta. Vous souhaitez collecter rapidement les retours des utilisateurs pour améliorer le MVP et livrer la version finale. Lancez un sondage pour recruter des utilisateurs et recueillir leurs retours. Si vous êtes spécifiquement intéressé par les retours des clients à forte valeur, ciblez les clients avec des plans premium, en utilisant des attributs utilisateur. Visionnez les replays de session de ces utilisateurs en version bêta dans Contentsquare et observez comment ils utilisent la nouvelle fonctionnalité et où ils rencontrent des difficultés.
Dépannage d'UX
Votre équipe produit détecte un problème d'UX dans un enregistrement et est curieuse de découvrir ce qui cause cette friction et comment le résoudre. Lancez un sondage popover sur cette page pour poser quelques questions aux utilisateurs sur leur expérience. Parcourez les replays de session des réponses négatives et validez facilement leurs hypothèses.