Profitez pleinement de Hotjar en configurant correctement votre compte. Dans ce tutoriel, vous aurez d'abord un aperçu des concepts de compte Hotjar, puis vous apprendrez quelques paramètres de compte de base que vous voudrez mettre en place. Nous aborderons :
- Les concepts de compte que vous devez connaître
- Modifier les détails de votre site Hotjar
- Configurer l'authentification à deux facteurs ou SSO
- Autorisations des membres de l'équipe
- Supprimer la marque Hotjar et télécharger votre propre logo
Les concepts de compte que vous devez connaître
Votre compte Hotjar est un conteneur pour les organisations et les sites. Un compte peut contenir plusieurs organisations, qui sont des entités juridiques possédant un ou plusieurs sites. Vous pouvez ajouter un nombre illimité de sites à une organisation, chaque site ayant un code de suivi Hotjar unique.
Différences entre les comptes, les organisations et les sites
Comptes
- Peut avoir un seul propriétaire de compte, qui peut être changé pour un autre membre de l'équipe.
- Une adresse e-mail enregistrée chez Hotjar ne peut être le propriétaire de compte que pour un seul compte.
- Est le niveau où s'applique le paiement. Un compte sera facturé pour tous les sites à l'intérieur du compte qui ont un abonnement payant.
- Peut avoir une seule méthode de paiement.
- Peut avoir un seul cycle de facturation, mensuel ou annuel.
Références : Quels sont les comptes, les organisations et les sites ?, Comment changer le propriétaire du compte, Fonctionnement de la facturation chez Hotjar, Comment mettre à jour vos informations de paiement, Comment payer annuellement pour un plan Hotjar.
Organisations
- Ajouter des membres à Hotjar les ajoutera à une organisation, leur donnant accès à tous les sites de l'organisation.
- Il est possible de supprimer l'accès des membres de l'équipe à une organisation.
- Vous pouvez ajouter des organisations, supprimer des organisations (y compris les sites à l'intérieur) ou transférer une organisation vers un autre compte.
- Le blocage des adresses IP à partir des données collectées s'applique au niveau de l'organisation, affectant ainsi tous les sites à l'intérieur de l'organisation.
Références : Quels sont les comptes, les organisations et les sites ?, Comment ajouter des membres d'équipe à une organisation, Comment révoquer l'accès d'un membre d'équipe à une organisation, Comment ajouter des organisations et des sites, Comment supprimer des sites et des organisations, Comment bloquer les adresses IP des données collectées.
Sites
- Chaque site créé dans Hotjar a son propre code de suivi Hotjar. Le code de suivi peut également être utilisé sur des sous-domaines, en gardant à l'esprit que les sessions et les réponses sur le sous-domaine s'ajouteront à la limite de sessions ou de réponses de votre plan Hotjar.
- Les plans Hotjar s'appliquent sur une base par site, ce qui signifie que chaque site aura son propre plan.
- Un site a ses propres paramètres de configuration de suivi qui sont spécifiques uniquement aux pages web qui ont installé le code de suivi unique de ce site. Ces paramètres sont accessibles sur votre page des paramètres du site.
- Depuis vos paramètres de site, vous pouvez cibler Hotjar pour capturer uniquement des sessions spécifiques, modifier des informations sur votre site et gérer les paramètres de suppression des données (y compris le texte, les images et les saisies utilisateur).
- Vous pouvez passer d'un site Hotjar à un autre auquel vous avez accès en utilisant le sélecteur de site dans la barre d'outils principale.
Références : Quels sont les comptes, les organisations et les sites ?, Quel est le code de suivi Hotjar ?, Comment fonctionne la facturation chez Hotjar, Comment modifier la capture de session et les paramètres du site, Comment supprimer du texte, des images et des saisies utilisateur des données collectées.
Modification des détails concernant votre site Hotjar
Dans cette section, vous mettrez à jour les détails de base concernant votre site depuis la page des paramètres du site.
Rendez-vous sur votre page des paramètres du site.
Vous pouvez accéder à la page des paramètres du site en cliquant sur votre image de profil, puis en sélectionnant Paramètres pour accéder à votre page des sites et des organisations. À partir de là, cliquez sur l'icône engrenage des paramètres 
pour ouvrir les paramètres du site correspondant.
Cliquez sur la section Informations sur le site.
Apportez des mises à jour à vos informations de site, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.
Dans cette section, vous pouvez mettre à jour le nom de votre site, l'URL et l'industrie. Vous pouvez également spécifier le nom légal à afficher dans les messages de remerciement du widget de feedback et fournir une URL pour lier votre politique de confidentialité aux widgets de feedback. Pour obtenir de l'aide sur ce qu'il faut inclure dans votre politique de confidentialité concernant l'utilisation de Hotjar sur votre site web, consultez notre article Exemple de formulation pour votre politique de confidentialité.
Références : Comment modifier le nom de votre organisation ou les détails du site, Comment modifier votre nom, mot de passe ou rôle, Comment modifier la capture de session et les paramètres du site.
Configuration de l'authentification à deux facteurs (2FA) ou du SSO
L'authentification à deux facteurs (2FA) peut être configurée sur votre compte pour une sécurité supplémentaire. Pour les clients d'un plan Scale, vous avez également la possibilité de configurer une authentification unique (SSO).
Configuration du SSO
Pour configurer le SSO, cliquez sur votre image de profil et sélectionnez Paramètres. Ensuite, dans la barre latérale, cliquez sur Authentification unique pour accéder à votre page d'authentification unique. À partir de là, cliquez sur Demander une connexion SSO et remplissez le formulaire pour soumettre votre demande et recevoir une réponse de notre équipe de support.
Configuration du 2FA
Cliquez sur votre image de profil et sélectionnez Profil pour accéder à votre page de détails.
Dans la section Sécurité, cliquez sur Activer l'authentification à deux facteurs.
Si vous y êtes invité, cliquez sur Vérifier l'adresse e-mail pour recevoir un code de vérification par e-mail. Sinon, passez à l'Étape 5 ci-dessous.
Pour compléter la vérification de l'adresse e-mail, saisissez le code que nous avons envoyé à votre adresse e-mail.
Scannez le code QR à l'aide de votre application d'authentification prise en charge et cliquez sur Suivant.
Votre application d'authentification commencera à générer des codes basés sur le temps pour Hotjar.
À l'intérieur de Hotjar, saisissez le code à six chiffres actuel généré par votre application, puis cliquez sur Suivant.
Téléchargez ou imprimez vos codes de récupération et stockez-les en toute sécurité.
Références : Authentification unique (SSO SAML), Authentification à deux facteurs (2FA).
Permissions des membres de l'équipe
Les niveaux de permission vous permettent de contrôler ce que les membres de l'équipe peuvent modifier et les paramètres qu'ils peuvent changer. Chaque membre de l'équipe a un niveau de permission spécifique à une Organisation à laquelle il est ajouté. Cela signifie qu'un membre de l'équipe particulier pourrait avoir des niveaux de permission différents dans plusieurs Organisations, tous dans le même Compte.
Les étapes ci-dessous vous montrent comment modifier les permissions des membres de l'équipe. Pour une liste complète des actions disponibles pour les membres de l'équipe selon les niveaux de permission, consultez notre article sur les Permissions des membres de l'équipe. Aucun coût supplémentaire n'est impliqué pour ajouter des membres d'équipe ou changer leurs niveaux de permission.
Rendez-vous sur votre page Équipe.
Votre page Équipe est accessible en cliquant sur votre image de profil et en sélectionnant Paramètres. Ensuite, cliquez sur Équipe dans la barre latérale.
Utilisez la recherche ou trouvez l'Organisation pertinente pour modifier les permissions.
Cliquez sur le menu déroulant accès à droite de l'e-mail du membre de l'équipe.
Dans le menu déroulant, vous pouvez sélectionner : Lecture seule, Lecture et écriture, ou Permissions Admin. Pour un aperçu complet des actions disponibles pour chaque niveau de permission, consultez notre article sur les Permissions des membres de l'équipe.
Suppression du branding Hotjar et téléchargement de votre propre logo
Le branding Hotjar est affiché par défaut sur les widgets de Feedback et les Enquêtes. Pour les clients sur Ask Business ou Ask Scale, ce branding peut être supprimé et pour les Enquêtes, vous pouvez remplacer ce branding en téléchargeant votre propre logo d'entreprise.
Rendez-vous dans la section Apparence du widget de Feedback ou de l'Enquête.
Vous pouvez accéder à cette section dans un widget de feedback ou une enquête existante en cliquant sur le menu à trois points et en sélectionnant Modifier. Vous pouvez ensuite ouvrir la section Apparence en mode édition.
Sélectionnez Masquer le branding Hotjar ou pour remplacer un logo d'Enquête, cliquez sur Télécharger.
La suppression du branding Hotjar est disponible à la fois sur les widgets de Feedback et les Enquêtes. Remplacer le logo Hotjar par le vôtre est uniquement disponible avec les Enquêtes.
Cliquez sur Enregistrer pour confirmer vos modifications.