Vous avez déjà une bonne compréhension de tous les outils Hotjar et vous souhaitez utiliser Hotjar pour une analyse de session plus personnalisée. Découvrons quelques fonctionnalités qui peuvent être utiles pour les utilisateurs avancés de Hotjar !
Dans ce guide, nous vous montrerons comment :
- Utiliser les API Hotjar pour configurer des Attributs Utilisateur et des Événements
- Utiliser les Attributs Utilisateur avec les Enregistrements
- Suivre les Résultats des Tests A/B avec les Heatmaps
- Créer des Funnels pour analyser le parcours utilisateur
Utiliser les API Hotjar pour configurer des Attributs Utilisateur et des Événements
Pour obtenir encore plus d'informations avec Hotjar, vous pouvez utiliser nos API pour transmettre des paramètres supplémentaires sur vos utilisateurs et leur activité sur votre site Web à Hotjar. Vous aurez alors accès aux options Événements et Attributs Utilisateur lors du filtrage de vos enregistrements et heatmaps ou de la configuration de sondages.
Configuration des Événements
L'API Événements vous permet d'envoyer des Événements à Hotjar en utilisant JavaScript lorsque des actions spécifiques ont lieu sur votre site, les enregistrant dans Hotjar en tant qu'Événements.
Lorsque vous configurez des Événements, vous pouvez identifier des comportements utilisateur spécifiques, tels que la détection automatique lorsque qu'un utilisateur ajoute ou supprime des produits de son panier. Vous pourrez ensuite filtrer par ces Événements pour visualiser les enregistrements montrant cette action. D'autres Événements utiles peuvent être déclenchés lorsque quelqu'un s'inscrit à votre newsletter mensuelle ou clique sur un élément CTA que vous souhaitez suivre.
Le format de base pour un appel à l'API Événements est :
hj('event', 'nom_action');
Suivez les étapes décrites dans Comment configurer des Événements pour commencer à utiliser cette fonctionnalité avancée.
Configuration des Attributs Utilisateur
L'API Identify vous permet de transmettre des données sur vos utilisateurs à Hotjar en utilisant Javascript, les enregistrant en tant qu'Attributs Utilisateur. Par exemple, lorsque vous configurez des Attributs Utilisateur, vous pourrez voir quand un utilisateur a créé un compte, quel plan il utilise, ou le montant total de ses achats.
Vous pouvez utiliser les Attributs Utilisateur pour filtrer les enregistrements et cibler les sondages et les widgets de feedback, ainsi que pour effectuer des recherches utilisateur et des demandes de suppression par ID utilisateur.
Avant d'effectuer des appels à l'API Identify, assurez-vous que les Attributs Utilisateur sont activés dans vos paramètres. Ensuite, vous pouvez copier le code d'exemple et l'adapter à la configuration de votre propre site Web.
Pour obtenir des instructions plus détaillées sur la configuration des Attributs Utilisateur, suivez les étapes de Comment configurer les Attributs Utilisateur.
Utiliser les attributs utilisateur avec les enregistrements
Une fois que vous avez configuré les attributs utilisateur, vous pouvez les utiliser pour filtrer les enregistrements afin de vous concentrer sur les sessions des utilisateurs qui vous intéressent le plus.
Lorsque vous accédez au tableau de bord des enregistrements, vous verrez les Attributs utilisateur comme option disponible dans vos filtres de session :
Après avoir cliqué sur le filtre Attributs utilisateur, vous aurez plusieurs options pour filtrer vos enregistrements :
Une fois que vous avez sélectionné quel Attribut utilisateur vous souhaitez voir, ou ne pas voir les sessions, cliquez sur Appliquer pour filtrer les résultats de vos enregistrements. De plus, vous pouvez enregistrer les filtres appliqués en tant que Segment pour trouver plus rapidement vos sessions préférées.
Suivre les résultats des tests A/B avec les cartes thermiques
Tout d'abord, vous devrez utiliser soit les Événements Hotjar soit une intégration (Omniconvert, ou Optimizely) pour mettre en place votre test A/B.
Après avoir configuré le test A/B et collecté des données, vous pouvez ensuite rechercher l'URL dans votre tableau de bord de cartes thermiques. En fonction de votre configuration, vous pouvez utiliser les filtres de session Événement ou Expérience pour sélectionner la version de contrôle de votre page.
À partir de là, vous pouvez enregistrer la carte thermique pour y accéder facilement ultérieurement en cliquant sur le bouton bleu Enregistrer en haut à droite.
Ensuite, pour comparer côte à côte avec une variante, vous pouvez ouvrir votre tableau de bord de cartes thermiques dans un deuxième onglet du navigateur, comme vous l'avez fait avec la page de contrôle, mais cette fois-ci appliquer un filtre de session pour la variante.
La sélection de la carte des zones d'engagement, qui combine les données d'interaction de clic, de déplacement et de défilement en une seule vue, peut vous aider à repérer les tendances et à comprendre quel contenu vos utilisateurs trouvent le plus précieux entre les variations de test.
L'engagement est affiché pour les 3 derniers mois de la plage de dates sélectionnée et en trois niveaux qui sont relatifs à la page :
- Modéré (rose) : Un certain engagement parmi les données d'interaction disponibles.
- Élevé (rouge clair) : Beaucoup d'engagement parmi les données d'interaction disponibles.
- Très élevé (rouge) : Le plus d'engagement parmi les données d'interaction disponibles.
Plus l'engagement est élevé dans une zone, plus il est probable qu'un utilisateur ait déplacé ou cliqué sur des éléments de cette partie de la page.
Ceci est utile pour comprendre si les utilisateurs interagissent avec les éléments de la page de la variante comme prévu, ainsi que pour découvrir les zones de votre page que vous pourriez vouloir déplacer vers le haut ou attirer davantage l'attention.
Pour des conseils encore plus approfondis sur l'analyse de votre test A/B avec des cartes thermiques, consultez notre Comment trouver des motifs dans les cartes thermiques cours.
Créer des entonnoirs pour analyser le parcours utilisateur
Une manière plus avancée d'analyser les sessions de vos utilisateurs est de créer un entonnoir. Cette fonctionnalité vous aide à visualiser les étapes de conversion et les abandons sur votre site, et à faire des comparaisons entre les segments. Vous pouvez également regarder des enregistrements spécifiques liés à un entonnoir pour mieux comprendre les raisons des abandons et des conversions.
Pour créer un entonnoir, allez dans Entonnoirs et ajoutez jusqu'à 10 étapes pour visualiser le parcours de vos utilisateurs. Ensuite, ajoutez des filtres pertinents pour comparer différents segments d'utilisateurs interagissant avec ce flux spécifique.
Vous pouvez également accéder aux enregistrements et regarder les sessions liées à chaque étape. Dans le Lecteur d'enregistrements, vous verrez vos étapes d'entonnoir correspondant à chaque page dans l'enregistrement.