Une session est la période pendant laquelle un utilisateur visite votre site web. Une seule session peut comprendre plusieurs pages vues et suit comment un utilisateur interagit avec chaque page du début à la fin de la session.
Les enregistrements et les cartes thermiques Hotjar sont basés sur des sessions. Vous pouvez en apprendre plus sur Comment configurer les enregistrements et Comment configurer les cartes thermiques.
- Quand une session commence-t-elle ?
- Quand une session se termine-t-elle ?
- Combien de sessions ai-je dans mon plan ?
- Que se passe-t-il si mon site reçoit plus de trafic que ce que permet mon plan quotidien ?
Quand une session commence-t-elle ?
Une session commence lorsque un utilisateur arrive sur une page de votre site avec le code de suivi Hotjar installé. Il y a quelques exceptions, telles que :
- Si vous avez activé certaines règles de ciblage basées sur des événements ou des URL, la session commencera après qu'un événement correspondant se produise ou lorsqu'une page ciblée est visitée.
- Si un utilisateur a activé le Do Not Track dans son navigateur ou si son adresse IP est bloquée dans les paramètres du site, Hotjar ne suivra rien dans sa session. Les retours et les enquêtes apparaîtront toujours en fonction des critères de ciblage du widget.
Quand une session se termine-t-elle ?
Une session se termine lorsque un utilisateur effectue l'une des actions suivantes :
- Quitte votre site et ne revient pas dans les 30 minutes.
- N'interagit pas avec votre site pendant 30 minutes.
Voici quelques exemples de ce qui compte comme quitter un site :
- Fermer le navigateur.
- Fermer tous les onglets dans une session sur le site.
- Aller sur un autre site web.
- Aller sur une page de votre site sans le code de suivi Hotjar installé.
- Aller sur une page de votre site avec un code de suivi Hotjar différent installé.
La durée maximale pour une session est de quatre heures.
Quand un utilisateur revient sur un onglet ouvert sur votre site après 30 minutes
Si un utilisateur est inactif sur votre site pendant 30 minutes, une nouvelle session sera démarrée lorsqu'il reprendra son activité. Cela peut être affecté si l'échantillonnage est appliqué à votre site.
Combien de sessions mon plan inclut-il ?
Chaque Site de votre Compte a son propre taux de session qui est basé sur le plan Hotjar Observe choisi. Vous pouvez trouver votre taux de session actuel en cliquant sur le widget de couverture du trafic situé en haut à droite lors de la visualisation de Hotjar. À l'intérieur du widget de couverture du trafic, vous trouverez votre taux de session répertorié à côté de Couverture sur le plan actuel.
Vérifiez la page des tarifs Hotjar pour obtenir nos dernières informations tarifaires et fonctionnalités de plan.
Que se passe-t-il si mon site reçoit plus de trafic que ce que mon plan autorise ?
Si le nombre de sessions sur votre site dépasse le nombre de sessions incluses dans votre plan Hotjar, vos données seront échantillonnées. Pour mieux comprendre pourquoi Hotjar pourrait échantillonner le trafic quotidien de votre site, consultez notre article : Comment fonctionne l'échantillonnage ? Lorsque vous atteignez la limite de sessions, vous ne recevrez plus d'enregistrements ou de données de heatmap jusqu'à la prochaine date de réinitialisation. Pour continuer à recevoir des enregistrements ou des données de heatmap avant la prochaine date de réinitialisation, vous devrez augmenter le nombre de sessions autorisées dans votre plan Observe.
Les retours et les enquêtes ne sont pas liés aux sessions
Les retours et les enquêtes ne sont pas liés aux sessions car ils font partie du plan Ask de Hotjar. Les autorisations de réponse du plan Ask sont réinitialisées le premier de chaque mois. Pour plus d'informations, consultez notre article dédié sur Fonctionnement de l'Autorisation de Réponse du Plan Ask.