L'analyse des enregistrements des clients interagissant avec votre site Web peut vous aider à trouver des informations précieuses sur leur comportement, leurs préférences et leurs points de douleur. En exploitant le véritable potentiel de ces interactions, vous pouvez prendre des décisions basées sur les données, améliorer la satisfaction client et rehausser vos performances en ligne globales.
Suivez les étapes décrites ci-dessous pour apprendre comment analyser les enregistrements de votre site Web et obtenir des informations sur le parcours de vos clients :
- Définir un objectif et utiliser des filtres pour trouver des enregistrements pertinents
- Regarder les enregistrements filtrés pour obtenir des informations
- Élaborer un plan pour mettre en œuvre les insights des enregistrements
Définir un objectif et utiliser des filtres pour trouver des enregistrements pertinents
Définissez votre objectif d'amélioration.
Identifiez la zone spécifique ou l'aspect de votre site Web que vous souhaitez améliorer. Qu'il s'agisse d'augmenter les taux de conversion, de réduire les taux de rebond, d'améliorer la satisfaction client ou d'améliorer l'expérience utilisateur, avoir un objectif clair est essentiel pour mesurer le succès.
Pour pratiquer la définition d'objectifs et apprendre comment choisir la meilleure combinaison d'outils Hotjar, consultez notre cours Comment atteindre vos objectifs avec Hotjar.
Utilisez les données d'autres outils de suivi pour approfondir les problèmes repérés.
Jetez un œil à vos Google Analytics ou à d'autres outils fournissant des données numériques. Hotjar peut vous aider à trouver des informations contextuelles supplémentaires et repérer des problèmes et des opportunités qui ne sont pas évidents à partir d'une analyse basée sur des chiffres.
Vous pouvez également utiliser d'autres outils Hotjar qui utilisent des données agrégées (comme les Cartes thermiques, les Tendances ou les Tableaux de bord) comme point de départ pour votre analyse.
Affinez les données de session en utilisant des filtres.
Personnalisez vos filtres au sein des enregistrements pour capturer les interactions client pertinentes qui correspondent à votre objectif d'amélioration. Les filtres courants incluent la Page d'atterrissage, le Nouveau/Ancien, le Canal de trafic ou le Appareil. Vous pouvez ensuite enregistrer ces paramètres de filtre préférés en tant que nouveau segment, ce qui facilite la localisation de vos filtres préférés pour les enregistrements à chaque fois et enregistrer plusieurs segments pour différents cas d'utilisation.
Regarder les enregistrements filtrés pour obtenir des informations
Recherchez des motifs dans vos enregistrements.
Utilisez les segments précédemment définis pour commencer à analyser vos enregistrements. Pouvez-vous trouver des comportements d'utilisateur intéressants, des schémas de navigation ou des obstacles potentiels que les utilisateurs rencontrent lors de leur parcours sur votre site web ? Vous pouvez optimiser ce processus avec le Lecteur d'Enregistrements qui vous permet de passer les pauses dans le parcours de l'utilisateur et d'accéder à une lecture plus rapide pour sauter les sections d'inactivité.
Si vous souhaitez approfondir différentes techniques que vous pouvez utiliser pour analyser les enregistrements et explorer davantage de cas d'utilisation, consultez notre cours Comment Trouver des Insights dans les Enregistrements où vous trouverez plus d'exemples comme celui-ci :
Prenez des notes et créez des points saillants.
Revoyez les interactions enregistrées pour identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration. Recherchez les problèmes courants, les points de confusion ou les goulets d'étranglement qui pourraient entraver une expérience client fluide. Vous pouvez enregistrer ces zones comme Points Saillants à revoir ultérieurement, ainsi que laisser des commentaires ou les étiqueter pour expliquer pourquoi la section a été sélectionnée.
Collaborez avec votre équipe.
Partagez les points saillants et les insights avec les équipes pertinentes, telles que les designers UX/UI, les développeurs ou les spécialistes du marketing. Collaborez sur des solutions potentielles et des stratégies pour résoudre les problèmes identifiés et améliorer l'expérience utilisateur. Vous pouvez également exporter tous les enregistrements filtrés sous forme de fichier CSV pour prendre des notes et partager. Si vous travaillez avec des individus en dehors de votre équipe, vous pouvez également partager les enregistrements avec eux en utilisant la fonction de partage.
Élaborez un plan pour mettre en œuvre les insights des enregistrements
Sur la base des insights recueillis à partir des enregistrements d'interaction client, apportez les modifications nécessaires à votre site web. Utilisez l'intégration avec Jira pour créer des problèmes basés sur les insights des enregistrements pour votre équipe.
Mettre en place des tests A/B et d'autres stratégies d'optimisation pour évaluer l'efficacité de ces améliorations. Surveillez et mesurez continuellement les progrès pour voir si les changements ont un impact positif sur votre objectif d'amélioration. L'amélioration du site web est un processus continu. Passez en revue en continu les interactions enregistrées, analysez les retours des utilisateurs et itérez sur les améliorations de votre site web. Continuez à affiner vos stratégies pour les aligner sur votre objectif et offrir une expérience utilisateur exceptionnelle qui favorise la réussite.