Dans ce guide, nous explorerons le nombre idéal de participants à interviewer dans deux scénarios différents :
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Conduite de tests de convivialité
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Entretiens avec des utilisateurs pour la recherche de marché
Tests de convivialité vs entretiens avec des utilisateurs
Les tests de convivialité sont une méthode permettant de tester la fonctionnalité d'un site web, d'une application ou d'un autre produit numérique en observant de vrais utilisateurs lorsqu'ils tentent d'accomplir des tâches dessus.
- L'objectif des tests de convivialité est de découvrir les problèmes de convivialité dans votre prototype, site web ou application.
Les entretiens avec les utilisateurs sont des discussions avec des participants répondant à certains critères, permettant aux chercheurs de poser des questions et d'en apprendre davantage sur leur sujet de recherche.
- L'objectif est de comprendre le marché et les besoins des clients plus en profondeur.
Combien de tests de convivialité devriez-vous effectuer ?
Il est largement accepté que réaliser cinq tests de convivialité permettra de découvrir la plupart de vos problèmes de convivialité pour le moins de temps et d'argent investi.
Comme l'explique Jakob Nielsen, ancien vice-président de la recherche chez Apple Computer : “Avec cinq utilisateurs, vous obtenez presque toujours un rapport coût-bénéfice maximal pour les tests utilisateurs.”
Cela signifie que vous découvrirez les conclusions les plus importantes en matière de convivialité à partir de cinq utilisateurs. Après avoir testé avec cinq utilisateurs, nous vous recommandons d'apporter des ajustements à votre prototype ou design, puis de commencer une nouvelle série d'entretiens.
Combien d'entretiens avec des utilisateurs devriez-vous réaliser ?
Les entretiens avec les utilisateurs sont légèrement différents des tests de convivialité, et de nombreux facteurs doivent être pris en compte pour décider du nombre idéal d'entretiens à réaliser.
Commencer avec cinq utilisateurs est toujours un bon choix, mais soyez prêt à réaliser plus d'entretiens, potentiellement jusqu'à huit à quinze, en fonction de la taille du marché que vous visez, de la complexité de votre produit, et plus encore.
Dans les tests de convivialité, il y aura un nombre fini de problèmes de convivialité dans votre prototype, c'est pourquoi cinq entretiens sont généralement suffisants pour les découvrir.
Cependant, avec les entretiens utilisateurs, il y a toujours plus à apprendre sur le public cible, leurs points de douleur, les tâches qu'ils doivent accomplir, et plus encore.
Cela est particulièrement vrai si votre produit ou service cible plusieurs personas, donc ne soyez pas surpris si vous découvrez un besoin de plus de quinze entretiens avec des utilisateurs. Les informations que vous recueillerez en vaudront la peine.