Dans ce guide, nous vous montrerons comment vous préparer pour les entretiens Engage.
Exigences pour les entretiens Engage
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Une connexion internet stable. C'est crucial pour les appels vidéo de test utilisateur à distance.
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Un environnement calme et tranquille. Cela peut être une salle de réunion ou un bureau fermant à clé. Les cafés bruyants ou les espaces communs ne conviennent pas aussi bien.
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Des écouteurs de bonne qualité et un microphone. Vous voulez entendre clairement votre participant à la recherche, et vous voulez aussi qu'il vous entende clairement. Un casque et un microphone sont préférables au son et au microphone intégrés de l'ordinateur portable/ordinateur.
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Vérifiez que tout fonctionne. Si c'est la première fois que vous menez un entretien utilisateur dans votre environnement actuel, assurez-vous de tester votre configuration avant le début de votre première session. Vous ne voulez pas que vos écouteurs cessent de fonctionner en plein milieu d'une session/entretien parce que vous ne les avez pas utilisés depuis des mois et qu'ils sont à court de batterie ! Nous recommandons vivement de faire un test préalable d'appel avec Engage pour vous assurer que tout fonctionne correctement.
Planifiez à l'avance
Il est bon de savoir quelles questions vous allez poser. De plus, si vous demandez au participant de tester un prototype, assurez-vous qu'il est prêt à être utilisé et que le lien fonctionne.
Pour plus de conseils sur la manière de mener un test d'expérience utilisateur (UX), ce guide est utile.
Spectateur/Preneur de notes
Nous vous recommandons de venir aux sessions à distance avec une personne supplémentaire en appel, pour être le spectateur. Il peut s'agir d'un designer, d'un chef de produit ou d'un programmeur, par exemple. Le fait d'avoir cette personne présente permet de gagner du temps car le spectateur peut prendre des notes instantanément (ce qui vous évite d'avoir à écouter à nouveau l'intégralité des enregistrements). Avoir une personne supplémentaire offre également un regard supplémentaire sur l'entretien. Cela est particulièrement utile plus tard lorsque vous examinez les insights de votre recherche.
La fonction de spectateur d'Engage permet à vos membres d'équipe de regarder vos sessions en direct. Les spectateurs ne peuvent pas parler, discuter ou interrompre la session de quelque manière que ce soit.
Report, annulation, absence
Le fait de tester avec des personnes signifie que vous pourriez rencontrer des retards, des absences, des annulations de dernière minute. Bien que nous fassions tout notre possible pour minimiser ce type de problèmes, plus tôt vous apprendrez à gérer ces situations, moins elles perturberont votre recherche.