Dans ce guide, nous vous montrerons comment structurer et mener un test de convivialité sur Hotjar Engage.
À ce stade, vous avez recruté des participants, examiné leurs réponses aux questions de présélection, sélectionné les personnes que vous souhaitez interviewer, et ils ont réservé leur appel.
Voici comment mener un test de convivialité productif :
Établir un lien et briser la glace.
Essayez d'avoir une conversation naturelle pour que le participant se sente détendu et à l'aise.
Présentez-vous de manière amicale et expliquez à quoi sert cette recherche. Il est bon de donner du contexte et d'expliquer ce que vous étudiez pour qu'ils comprennent votre objectif.
Comme il s'agit d'une recherche à distance, une excellente façon de briser la glace est de demander où se trouve le participant et de poser quelques questions sur sa ville. C'est une bonne façon de commencer car cela aide les participants à se détendre et à réaliser qu'il s'agit plus d'une conversation amicale que d'un entretien.
Présenter le prototype.
Après un peu de discussion, donnez un aperçu de la structure de l'entretien et présentez le prototype ou le problème que nous allons discuter. Voici quelques conseils sur la manière de procéder :
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Précisez que vous testez le prototype et non le participant.
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Expliquez qu'il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses à vos questions. Vous recherchez des retours francs et des opinions.
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Encouragez-les à être totalement honnêtes dans leurs retours, en leur assurant que cela ne vous vexera pas car vous n'avez pas conçu le prototype. Même si vous avez conçu le prototype, nous vous recommandons de dire que ce n'était pas vous.
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Michael Margolis, chercheur en UX chez Google Ventures, recommande d'appeler chaque interface un prototype lors d'une session de test utilisateur. Même s'il s'agit d'une application de production entièrement fonctionnelle, dire à l'utilisateur que c'est un prototype les incite à être vraiment critiques et à éviter de retenir leurs pensées.
Votre objectif ultime est de comprendre le comportement et la motivation. Ce test est un moyen pour vous de mieux comprendre les problèmes que vous manquez probablement en tant qu'initié.
Poser des questions de mise en route légères.
Après l'introduction, commencez par des questions de mise en route légères liées à la recherche.
Voici quelques exemples de questions de mise en route légères :
- "Quelle est votre première impression du prototype ?"
- "Qu'est-ce qui vous saute immédiatement aux yeux ?"
- "Dites-moi ce qui vous vient à l'esprit lorsque vous voyez ce prototype."
Poser des questions plus complexes.
À mesure que l'entretien avance, continuez à travailler à partir de votre plan de recherche pour poser les questions nécessaires.
Évitez de poser des questions suggestives, qui conduisent à des réponses biaisées ou faussées. Un exemple de question suggestive serait :
- "Ce prototype vous donne-t-il l'impression que l'entreprise se soucie de l'environnement ?"
Continuez à poser des questions ouvertes pour que vos participants partagent leurs expériences uniques et impartiales. Par exemple, au lieu de poser la question suggestive ci-dessus, vous pourriez demander :
- "Quelles impressions avez-vous de l'entreprise après avoir vu ce prototype ?"
Approfondissez leur réponse en posant davantage de questions du type "pourquoi ?".
Conclure l'entretien.
Une fois que vous avez recueilli toutes les informations dont vous avez besoin ou que vous estimez que la conversation a atteint sa limite, vous pouvez commencer à clôturer l'entretien. Voici une suggestion sur la manière de procéder :
- "Merci, cela a été vraiment utile. Je pense que nous avons obtenu tout ce que nous voulions, avez-vous des questions pour nous ou y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager ?"
Cela donne au participant l'occasion de mentionner tout ce qui n'a pas été abordé par les questions ou les tâches de l'entretien.
Revoir l'entretien.
Lorsque l'entretien est terminé, l'étape suivante est une revue. Un bref résumé sera très utile lorsque vous reviendrez pour revoir les informations à une date ultérieure.
Vous pouvez créer des extraits pour exporter ces moments clés à partager avec les parties prenantes.
Synthétisez les données et partagez vos insights.
Une fois tous les entretiens terminés pour un projet, vous voudrez résumer les informations importantes pour découvrir les problèmes et les tendances.
Il est utile de revoir les enregistrements avec un partenaire pour repérer les insights que vous pourriez avoir remarqués. Vous pouvez utiliser la transcription pour trouver des points d'intérêt dans l'appel.
Lorsque vous tirez des conclusions, assurez-vous d'inviter vos parties prenantes à participer. Vous pouvez partager les enregistrements avec des personnes, même si elles n'ont pas de compte, en suivant les étapes de ce guide.
Au-dessus de tout, la meilleure façon d'apprendre et d'améliorer vos compétences en recherche utilisateur à distance est de mener de nombreuses sessions et de vous auto-évaluer après chacune. Assurez-vous de consacrer un peu de temps à évaluer chaque entretien, ainsi que votre style de parole et de questionnement.