Si vous attendez un appel et que l'autre personne n'a pas rejoint, nous vous recommandons d'attendre au moins 10 minutes avant de considérer qu'il s'agit d'un "absent".
Bien que cela puisse être frustrant, cela arrive de temps en temps, c'est pourquoi nous avons créé un guide ci-dessous sur la façon de gérer cela dans Engage.
- Comment gérer l'absence d'un participant
- Comment gérer l'absence d'un chercheur
- Que faire si le participant n'était pas adapté ou a donné de fausses informations ?
- Que faire si je conteste une évaluation ?
Comment gérer l'absence d'un participant
Une fois que vous avez rejoint un appel en tant que chercheur et attendu 5 minutes après l'heure de début prévue, vous verrez une fenêtre contextuelle vous invitant à envoyer un rappel au participant s'il n'a pas encore rejoint.
Cela lui enverra un e-mail et, si nous avons son numéro de téléphone, un message texte.
Si l'autre participant n'est pas arrivé après 15 minutes, vous serez invité à mettre fin à l'entretien.
À partir de là, vous pouvez sélectionner l'option d'évaluation Absence du participant qui empêche le participant d'être indemnisé.
Cet entretien sera ajouté à votre solde, et si vous recrutez à partir du pool de participants de Hotjar, nous commencerons le processus de recherche d'un remplaçant pour vous.
Le participant sera également bloqué de participer à des entretiens pendant sept jours.
Comment gérer l'absence d'un chercheur
Si le chercheur n'a pas rejoint l'appel, nous vous recommandons d'attendre 10 minutes après l'heure de début prévue pour voir si le chercheur se présente. Il est conseillé de vérifier vos e-mails pendant que vous attendez pour voir si le chercheur a pris contact.
Une fois que 10 minutes se sont écoulées, vous pouvez mettre fin à l'appel et sélectionner l'option d'évaluation Absence du chercheur.
Vous serez toujours indemnisé du montant total pour cet entretien dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, tant que l'évaluation n'est pas contestée.
Que faire si le participant n'était pas adapté ou a donné de fausses informations ?
Si vous soupçonnez que le participant a donné de fausses informations, que ce soit dans son profil ou dans ses réponses au questionnaire de qualification, mettez fin poliment à l'entretien, de préférence dans les 10 minutes suivant l'heure de début prévue.
Vous pouvez ensuite sélectionner l'option d'évaluation Absence du participant. Le même processus peut être suivi si le participant rencontre des problèmes techniques qui empêchent le bon déroulement de l'entretien.
Le support Engage examinera cela et prendra toute mesure nécessaire pour maintenir le plus haut niveau d'intégrité et de précision dans le pool de participants.
Que se passe-t-il si je conteste un avis ?
Les litiges sont envoyés à l'équipe de support d'Engage pour être résolus. Voici quelques-unes des circonstances qui peuvent entraîner une contestation d'un entretien :
- Le chercheur et le participant donnent des avis contradictoires. Par exemple, le participant dit que le chercheur ne s'est pas présenté, et le chercheur dit que c'est le participant qui ne s'est pas présenté.
- Le chercheur a marqué un entretien comme un non-présentation du participant, mais nous pouvons voir que le chercheur et le participant étaient connectés pendant plus de 10 minutes.
Pour enquêter sur le problème, le support d'Engage parlera aux personnes impliquées et examinera les informations disponibles pour parvenir à une résolution équitable.