Un bon taux de présence est important lorsque vous menez des recherches avec de vrais utilisateurs. Les gens peuvent manquer des sessions et des problèmes techniques peuvent survenir, ce qui peut nuire au taux de présence. Une absence peut être très frustrante, surtout lorsque vous avez fait beaucoup de préparatifs et travaillez contre la montre.
Nous avons pensé à tout ce qui est raisonnable : des modèles de confirmation de réservation avec un design renforçant l'empathie, des e-mails de confirmation, plusieurs rappels par e-mail et SMS.
En plus de ce que nous pouvons faire et de ce que nous avons automatisé, nous avons quelques suggestions sur la façon d'améliorer le taux de présence.
Ajoutez une photo de profil
Votre photo de profil par défaut est un avatar illustré qui n'est pas aussi personnel qu'une vraie photo. Nous affichons votre photo de profil sur la confirmation de réservation comme un renforcement de l'empathie afin que les testeurs sachent que vous les attendez. Ajouter votre photo de profil rendra la recherche plus personnelle pour le testeur et améliorera le taux de présence.
Connectez votre calendrier
Une fois que vous avez connecté le calendrier, nous pouvons automatiquement ajouter vos sessions de recherche et éviter les surréservations. Outre cet avantage évident, nous invitons également le testeur à l'événement du calendrier. De nombreux testeurs utilisent leur calendrier privé quotidiennement et leur calendrier les informera également de la session de recherche à venir.
Ajoutez une question de filtrage supplémentaire
Nous avons une étape de confirmation supplémentaire dans le processus de réservation pour cela, mais ajouter un filtre personnalisé ajoute une touche plus personnelle qui améliorera le taux de présence.
Exemple : Nous vous attendrons lors de cet appel et sommes très impatients de vous parler. Êtes-vous sûr à 100% de pouvoir participer à cette session que vous allez réserver ?
Oui, je serai là (qualifier) / Non (disqualifier). Ou quelque chose de similaire.
Tenez compte du fuseau horaire du testeur
De nombreuses fois, le taux de présence est faible simplement parce que les créneaux horaires proposés sont inconfortables pour les testeurs. Par exemple, les designers basés dans l'UE font des recherches avec des personnes aux États-Unis pendant les heures de travail de l'UE. Il s'agit principalement des premières heures du matin pour les testeurs américains, qu'ils réservent puis ne se présentent pas en grande partie. Les meilleurs moments pour les sessions sont le milieu de la journée, l'après-midi et en début de soirée.
Augmentez l'incitation
Le moyen le plus efficace d'améliorer l'engagement des testeurs est d'offrir une compensation supplémentaire pour les sessions. Cela est particulièrement utile et parfois même nécessaire lors du recrutement de publics plus spécifiques. Veuillez nous contacter si vous souhaitez augmenter le paiement des testeurs et nous vous aiderons à trouver le juste milieu et à mettre en place votre projet.
Nous constatons une amélioration significative du taux de présence lorsque la plupart de ces améliorations sont ajoutées.