Navigateur Chrome requis
Veuillez vous assurer d'utiliser Chrome sur un ordinateur portable ou de bureau. Les autres navigateurs et appareils mobiles ne sont actuellement pas pris en charge.
Dans cet article, vous trouverez des étapes pour résoudre les scénarios suivants :
- Ma caméra ou mon microphone ne fonctionnent pas
- Je rencontre des problèmes pour partager mon écran
- Je suis sur un Mac et rien ne se passe lorsque je clique sur le bouton de partage d'écran
Ma caméra ou mon microphone ne fonctionnent pas
Suivez ces étapes dans l'ordre si vous ne voyez pas le flux de votre caméra ou si personne ne peut vous entendre pendant l'appel :
Les paramètres de votre navigateur peuvent bloquer notre site pour accéder à vos périphériques de caméra et/ou de microphone.
- Pour vérifier et résoudre cela, cliquez sur l'icône de verrouillage sur le côté le plus à gauche de la barre d'adresse (Omnibox).
- Dans le menu qui apparaît, cliquez sur le microphone ou la caméra, puis dans le menu déroulant, sélectionnez "Autoriser" ou "Bloquer", et enfin fermez la fenêtre contextuelle pour enregistrer vos modifications.
- Rechargez la page pour que les changements prennent effet.
Actualisez la page.
Fermez toutes les autres applications ou onglets de navigateur qui pourraient utiliser votre caméra ou votre microphone.
Assurez-vous d'avoir sélectionné les bons périphériques dans les paramètres de session Engage.
Dans certains cas, l'accès de votre navigateur à votre caméra ou microphone est refusé.
- Sur un PC Windows, accédez aux Paramètres de confidentialité (Paramètres > Confidentialité) sur la page Caméra.
- Faites défiler jusqu'à Autoriser les applications de bureau à accéder à vos paramètres de caméra et assurez-vous qu'il est activé.
- Répétez les étapes pour les paramètres du microphone situés sous l'onglet Caméra.
Redémarrez votre navigateur.
Assurez-vous que chaque onglet est fermé pour redémarrer complètement le navigateur.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, n'hésitez pas à contacter le support tout en vérifiant votre matériel et vos câbles pour vous assurer que tout est connecté.
Je rencontre des problèmes pour partager mon écran
En cliquant sur le bouton de partage pendant l'appel, une fenêtre contextuelle du navigateur s'affichera. Vous devez sélectionner l'écran ou les fenêtres que vous souhaitez partager en cliquant dessus, même si vous n'avez pas plusieurs écrans connectés.
Lorsque vous partagez votre écran, assurez-vous de ne pas afficher d'informations sensibles aux autres.
Je suis sur un Mac et rien ne se passe lorsque je clique sur le bouton de partage d'écran
Vous aurez besoin d'autorisation pour partager votre écran si c'est la première fois que vous partagez votre écran sur un Mac. Choisissez le menu Pomme > Préférences Système, puis cliquez sur Partage.
Il n'est pas possible d'avoir à la fois Partage d'écran et Gestion à distance activés en même temps. Si Gestion à distance est sélectionnée, vous devrez d'abord la désélectionner.