L'analyse des sentiments et les tags automatisés permettent à votre équipe d'économiser du temps dans l'analyse des réponses et d'obtenir rapidement des informations précieuses sur les enquêtes. Ces fonctionnalités utilisent l'IA pour catégoriser automatiquement les réponses aux enquêtes.
Dans cet article, nous aborderons :
- Comment utiliser l'analyse des sentiments
- Comment utiliser les tags automatisés
- Cas d'utilisation
- FAQ
Comment utiliser l'analyse des sentiments
Le score de sentiment est représenté comme positif, neutre ou négatif. Vous pourrez également voir une ventilation des données de sentiment pour des questions spécifiques aux enquêtes et voir comment le sentiment évolue dans le temps.
Activer la fonctionnalité
Ouvrez vos Réponses d'enquête.
Assurez-vous que l'enquête comporte au moins une question de type texte court/long. L'analyse des sentiments ne fonctionne pas avec d'autres types de questions.
Activez le bouton bascule Sentiment.
Consultez les scores de sentiment.
Une fois activée, vos réponses aux enquêtes seront rapidement analysées et vous verrez des scores de sentiment appliqués à chaque réponse.
Modifier les scores de sentiment
Pour modifier un score de sentiment, survolez une réponse à l'enquête et cliquez sur l'icône de tag. Vous pouvez ensuite modifier à la fois les tags de sentiment et les tags manuels. Pour supprimer un score de sentiment, survolez le score de sentiment et cliquez sur la petite icône 'X' qui apparaît à l'intérieur.
Filtres de sentiment
Vous pouvez filtrer vos résultats d'enquête en fonction du sentiment en utilisant le filtre de sentiment. En savoir plus sur les filtres.
Détails du sentiment
Pour afficher la page de détails du sentiment, cliquez sur l'onglet Résultats et sélectionnez une question spécifique de texte court/long pour voir les données de sentiment qui y sont associées. Cliquez sur l'icône "Actualiser les données" en haut à droite de la section de décomposition pour charger les résultats les plus récents.
Comment utiliser les tags automatisés
Les tags automatisés vous aident à détecter les thèmes récurrents dans vos réponses aux enquêtes. Vous pouvez définir les tags vous-même et laisser l'IA trouver automatiquement les thèmes dans vos réponses.
Créer des tags
Ouvrez vos Réponses d'enquête.
Assurez-vous que l'enquête comporte au moins une question de type texte court/long. Les tags automatisés ne fonctionnent pas avec d'autres types de questions.
Activez le bouton bascule Tags automatisés.
Vous le trouverez au-dessus de vos réponses aux enquêtes.
Saisissez vos propres balises ou choisissez dans la liste.
Cliquez sur Confirmer la sélection de balises.
Une fois vos balises créées, Hotjar taguera automatiquement vos réponses.
Modifier ou supprimer des balises
Pour modifier ou supprimer une balise, cliquez sur Modifier à côté de la bascule des balises automatiques.
Toutes les modifications que vous apportez s'appliqueront uniquement aux nouvelles réponses. Les balises attribuées aux réponses existantes resteront les mêmes. Vous pouvez supprimer manuellement les balises pour chaque réponse.
Filtrer par balise
Vous pouvez filtrer les résultats de votre enquête en fonction des balises pour trouver rapidement les réponses les plus pertinentes. En savoir plus sur les filtres.
Cas d'utilisation
Voici quelques exemples de cas d'utilisation qui bénéficieraient de l'analyse de sentiment et de la fonctionnalité de balises automatiques :
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Une équipe produit utilisant des enquêtes pour obtenir de nouvelles idées de fonctionnalités souhaite quantifier les demandes des utilisateurs pour obtenir l'adhésion de leur équipe.
Saisissez les demandes de fonctionnalités que vous souhaitez mesurer et laissez les balises automatiques vous montrer combien de clients les demandent. Activez l'analyse de sentiment pour voir si ces demandes indiquent de la mécontentement ou si les clients sont déjà satisfaits de votre produit.
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Une équipe de recherche souhaite intensifier ses efforts de recherche.
Activez les bascules d'analyse de sentiment et de balises automatiques pour laisser l'IA faire le travail manuel de catégorisation des réponses en fonction du sentiment de l'utilisateur et de l'étiquetage des réponses pour gagner du temps dans l'analyse des enquêtes. Utilisez les graphiques dans l'onglet Résultats directement dans vos présentations.
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Une équipe marketing souhaite comprendre si les utilisateurs sont satisfaits de la nouvelle variante de la page d'accueil qu'ils testent et découvrir ce qu'ils peuvent améliorer.
Configurez une enquête sur site sur la variante et les pages de contrôle. Ensuite, activez l'analyse de sentiment pour voir la répartition des sentiments des deux pages et comparez le pourcentage de réponses négatives et positives. Utilisez les balises automatiques pour quantifier les idées d'amélioration et comprendre sur quoi travailler lors de la prochaine itération.
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Une équipe UI/UX teste des alternatives de design et souhaite comprendre laquelle leurs utilisateurs préfèrent et comment ils peuvent l'améliorer.
Envoyez deux tests de concept avec des designs différents au même public. Ensuite, comparez le sentiment des utilisateurs pour les deux pour savoir lequel vos utilisateurs préfèreraient. Utilisez les balises automatiques pour entrer des idées d'amélioration et voir combien d'utilisateurs les mentionnent dans leurs réponses.
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Une équipe produit utilisant les enquêtes par bouton souhaite détecter rapidement les bugs et les suggestions de fonctionnalités.
Activez les balises automatiques et saisissez quelques suggestions de balises comme "bug", "problème d'UX" ou "amélioration". L'IA taguera automatiquement vos questions ouvertes et vous montrera combien de réponses ont ces balises pour que vous puissiez comprendre l'impact de chaque demande et prioriser brillamment. Utilisez l'analyse de sentiment pour mesurer le sentiment global des utilisateurs sur votre produit et voir comment il évolue dans le temps. Accédez facilement aux réponses négatives pour repérer rapidement les problèmes.
Pourquoi les interrupteurs sont-ils grisés?
Les fonctionnalités d'IA ne sont disponibles que sur les plans Ask Business et Ask Scale. Cette fonctionnalité doit être activée ou désactivée pour chaque enquête individuellement, donc l'activer pour une enquête ne l'activera pas automatiquement pour une autre enquête.
Pourquoi les filtres d'IA sont-ils grisés ou manquants?
Les filtres d'IA ne seront disponibles que lorsque la fonctionnalité d'IA est activée sur votre enquête, et que votre enquête contient au moins une réponse à une question "texte court" ou "texte long". Si aucune réponse textuelle ouverte n'a été collectée, ou si vous êtes sur un plan Ask Basic ou Plus, le filtre n'apparaîtra pas du tout.
Pourquoi l'interrupteur est-il activé, mais toujours gris?
Cela peut se produire lorsque l'analyse prend plus de temps que prévu. Si vous survolez l'interrupteur, un message s'affichera tel que "Revenez plus tard pour voir les résultats". Si le problème persiste pendant plus de quelques heures, contactez notre équipe de support.