Disponibilité du plan
Pour les outils Observe (Cartes thermiques et Enregistrements) : Observe 
Pour les outils Observe (Cartes thermiques et Enregistrements) : Observe , Observe 
Pour les outils Ask (Feedback et Sondages) : Ask , Ask
L'intégration de Kissmetrics vous permet de combiner les données détaillées sur le comportement des utilisateurs et la segmentation des clients de Kissmetrics avec les informations visuelles et les retours des utilisateurs de Hotjar. Cela vous aidera à comprendre ce que font les clients et pourquoi.
Dans cet article, nous vous montrerons comment connecter Hotjar à Kissmetrics et comment utiliser cette intégration avec les outils Observe et Ask.
- Comment activer l'intégration de Kissmetrics
- Comment filtrer les données de session par les identifiants Kissmetrics (Observe)
- Comment cibler une enquête Hotjar ou un widget de feedback en utilisant les identifiants Kissmetrics (Ask)
- Cas d'utilisation de l'intégration de Kissmetrics
Comment activer l'intégration de Kissmetrics
Des autorisations d'administrateur ou de propriétaire de compte sont requises.
Seul un administrateur de votre organisation Hotjar ou le propriétaire du compte Hotjar peut activer l'intégration. Découvrez qui sont les administrateurs et le propriétaire du compte sur votre page Équipe.
Dans Intégrations, choisissez le site pour lequel vous souhaitez installer l'intégration, trouvez l'intégration Kissmetrics et cliquez sur Connecter.
Activez Partager l'identifiant client Kissmetrics avec Hotjar pour activer l'intégration.
Comment filtrer les données de session par les identifiants Kissmetrics (Observe)
Vous pouvez utiliser l'intégration de Kissmetrics pour filtrer les données de session Hotjar pour les outils Observe (Cartes thermiques, Enregistrements, Entonnoirs, Tableau de bord et Tendances).
Cliquez sur Ajouter un filtre et sélectionnez Attributs de l'utilisateur.
Trouvez kissmetrics_id.
Personnalisez le filtre en utilisant des paramètres supplémentaires tels que contient, possède une valeur, etc.
Comment cibler une enquête Hotjar ou un widget de feedback en utilisant les identifiants Kissmetrics (Ask)
Rendez-vous dans la section Ciblage lors de la configuration d'une enquête ou d'un widget de feedback.
Si vous créez une nouvelle enquête ou un nouveau widget de feedback, consultez nos guides Comment configurer le feedback et Comment créer une enquête pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Sélectionnez Utilisateurs spécifiques, et cliquez sur Ajouter un attribut.
Choisissez kissmetrics_id et personnalisez le ciblage en utilisant des paramètres supplémentaires tels que contient, possède une valeur, etc.
Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Assurez-vous que le statut de l'enquête ou du widget de feedback est défini sur Actif.
Cas d'utilisation de l'intégration Kissmetrics
-
Trouver des opportunités d'optimisation et augmenter les conversions
Analysez le parcours utilisateur dans Kissmetrics pour voir où les utilisateurs abandonnent. Regardez les enregistrements dans Hotjar des utilisateurs qui ont abandonné à des étapes spécifiques pour trouver des axes d'amélioration. Apportez des améliorations centrées sur l'utilisateur pour améliorer leur expérience et augmenter les conversions.
- Obtenir des retours sur une fonctionnalité d'un ensemble spécifique d'utilisateurs
En analysant un rapport de cohorte Kissmetrics sur une nouvelle fonctionnalité, vous constatez qu'elle est très peu adoptée. Vous souhaitez comprendre la valeur que les utilisateurs tirent de la fonctionnalité et où elle pourrait être améliorée, donc vous mettez en place une enquête ciblée sur ces utilisateurs spécifiques pour en apprendre davantage sur leur expérience. Vous pouvez utiliser les résultats pour améliorer la fonctionnalité et la proposition de valeur pour les utilisateurs.