Cet article contient quelques questions fréquemment posées concernant l'outil Engage. Si vous avez une question liée au paiement ou à la compensation, veuillez consulter FAQ sur les paiements pour Hotjar Engage.
Puis-je utiliser une tablette ou un appareil mobile pour mon entretien ?
Non, les tablettes et les appareils mobiles ne sont pas pris en charge pour le moment. Pour participer à un entretien, vous aurez besoin d'un ordinateur de bureau ou portable avec une webcam et un microphone capables de gérer les appels vidéo.
Quels navigateurs sont pris en charge pour les entretiens Engage ?
Google Chrome est le seul navigateur web officiellement pris en charge pour la plateforme Engage.
Que se passe-t-il si je participe à un entretien mais que l'autre personne ne se connecte pas ?
Consultez notre article, Que se passe-t-il en cas d'absence ? pour obtenir cette information.
Y a-t-il des rapports disponibles pour montrer les données agrégées collectées lors des entretiens ?
Engage n'a pas de rapports intégrés liés aux données des entretiens. Cependant, il est possible d'exporter la transcription et/ou les notes prises par votre équipe lors d'un entretien et de les utiliser pour votre propre analyse.
Y a-t-il une limite pour le nombre de questions de présélection pouvant être utilisées dans un projet ?
Il n'y a pas de limite intégrée au nombre de questions de présélection qu'un projet peut avoir. Cependant, nous avons constaté qu'avoir plus de 10 questions de présélection peut entraîner un taux de réponse plus faible.
Puis-je réaliser des entretiens pour des applications mobiles ou des sites web mobiles ?
Oui ! Bien que votre entretien doit toujours être réalisé sur des ordinateurs de bureau ou portables, nous avons un article qui vous montre comment connecter un appareil mobile pour des projets spécifiquement liés au mobile : Comment réaliser des tests utilisateurs mobiles avec Engage
Que contient la lecture de l'enregistrement de l'entretien Engage ?
Toutes les caméras sont enregistrées lors de l'appel : la caméra du participant, l'écran du participant (s'il est allumé et partagé), la ou les caméras du modérateur, les écrans du modérateur, et l'audio de tous pendant l'appel (sauf s'ils ont désactivé leur micro).
Les enregistrements Engage peuvent-ils être téléchargés ?
Alors que nous n'avons pas de bouton de téléchargement direct, il est possible de créer un extrait de l'enregistrement à télécharger. Il n'y a pas de restriction de temps pour la création de l'extrait. Cela signifie que vous pouvez créer un extrait de l'ensemble de l'enregistrement et le télécharger après un traitement de 3 à 5 minutes.
Quelles langues Engage prend-il en charge pour la transcription ?
Engage utilise la solution de transcription d'Amazon pour nos transcriptions. Voici la liste de toutes les langues disponibles à ce jour : Langues prises en charge et fonctionnalités spécifiques à la langue - Amazon Transcribe
Engage prend-il en charge d'autres langues que l'anglais ?
À l'heure actuelle, la plateforme Engage est uniquement disponible en anglais. Cependant, notre page d'inscription pour les participants propose des langues supplémentaires, afin que les personnes ne parlant pas anglais puissent être recrutées en tant que testeurs.
Les participants peuvent-ils définir une langue préférée pour ne recevoir que des invitations de projet dans les langues qu'ils parlent ?
Ce n'est pas encore possible, mais c'est quelque chose que nous envisageons d'ajouter à l'avenir.
Engage s'intègre-t-il à mon calendrier ?
Engage dispose d'intégrations avec les calendriers Google et Outlook 365 qui peuvent être activées dans vos paramètres de projet ou sur votre profil utilisateur. Lorsqu'elles sont activées, nous n'affichons ni ne stockons aucune de vos données de calendrier. Au lieu de cela, nous utilisons les données "occupé/événements" du calendrier pour éviter que les créneaux de planification d'entretiens ne se chevauchent avec d'autres événements de votre calendrier.
Est-il possible d'avoir des sessions non modérées avec Engage ?
Ce n'est actuellement pas possible, mais c'est quelque chose que notre équipe produit explore.
Comment puis-je communiquer avec un participant de la Pool de participants de Hotjar, après qu'un entretien a été planifié ?
Si un entretien est déjà réservé, vous pouvez cliquer sur le nom du participant dans la liste des "Sessions planifiées" pour trouver son adresse e-mail de contact. Cela peut être utilisé pour partager toute information supplémentaire que vous souhaitez avant l'entretien.
Si vous avez besoin d'annuler ou de reprogrammer l'entretien, un menu déroulant est disponible sur toutes les sessions réservées, permettant au chercheur d'annuler une réservation, d'annuler et de demander une reprogrammation, et de réaffecter un modérateur.
Connecter un calendrier dans les paramètres du profil du chercheur et sélectionner l'option "Empêcher les réservations excédentaires dans votre calendrier" peut aider à éviter les conflits de planification.