Vous ne recevez pas votre e-mail de réinitialisation de mot de passe ?
Vérifiez votre dossier Spam pour tout e-mail qui aurait pu être piégé là-bas. Si votre adresse e-mail a été configurée par votre entreprise, comme la nôtre @hotjar.com, demandez à votre service informatique d'ajouter les e-mails provenant de @hotjar.com à la liste des expéditeurs autorisés.
Suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre mot de passe :
Cliquez sur Mot de passe oublié ? sur la page de connexion.
Vous ne voyez pas la page de connexion ?
Si vous êtes déjà connecté, le lien ci-dessus vous mènera à votre Vue d'ensemble Hotjar. Allez dans Paramètres > Déconnexion pour afficher à nouveau la page de connexion.
Saisissez l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit.
Une fois que vous avez saisi votre e-mail dans le champ, vous verrez le message suivant :
Consultez votre boîte de réception pour des instructions supplémentaires.
Cliquez sur le lien unique envoyé à votre e-mail.
Saisissez votre nouveau mot de passe dans les deux champs de mot de passe.
Critères de mot de passe Hotjar
Nos mots de passe doivent inclure : un caractère en minuscule, un caractère en majuscule et être longs de 8 à 64 caractères.
Cliquez sur le bouton Changer le mot de passe pour confirmer les modifications apportées à votre mot de passe.
Vous devez changer votre mot de passe ?
Si vous devez changer votre mot de passe, consultez notre article sur les Préférences de compte pour plus d'informations, ou rendez-vous sur la page Mes détails dans Hotjar.
Rencontrez-vous d'autres problèmes de connexion ?
Si vous rencontrez d'autres problèmes pour vous connecter à votre compte Hotjar, nous avons répertorié certaines causes possibles et solutions ici : Pourquoi rencontre-je des difficultés à me connecter ?