Cet article explique comment fonctionnent les plans de Hotjar et répond à certaines questions fréquemment posées. Pour une liste des dernières fonctionnalités et tarifs, consultez la page des tarifs de Hotjar.
- Comment fonctionnent les plans de Hotjar ?
- Comment fonctionne la facturation ?
- Avec quelle devise vais-je payer ?
- FAQ sur les plans de Hotjar
Comment fonctionnent les plans de Hotjar ?
Hotjar propose trois produits : Observe, Ask et Engage. Chaque produit contient des outils qui vous aident à comprendre et à améliorer l'expérience de vos utilisateurs :
- Observe inclut les Enregistrements et les Cartes thermiques
- Ask inclut les Retours et les Enquêtes
- Engage inclut les Entretiens utilisateurs
Chaque site que vous ajoutez à Hotjar a accès aux trois produits. Le plan que vous choisissez détermine les fonctionnalités disponibles pour votre site et les quotas pour le nombre de sessions sessions (Observe), réponses (Ask) ou entretiens (Engage).
Pour chaque produit Hotjar (Observe, Ask ou Engage), vous pouvez choisir l'un des plans suivants :
- Basique (gratuit)
- Plus
- Business
- Échelle
- Basique (gratuit)
- Plus
- Business
- Échelle (uniquement pour Ask ou Engage)
Consultez notre page des tarifs pour en savoir plus sur chaque plan.
Si vous suivez plusieurs sites avec Hotjar, vous pouvez choisir des plans de produits différents pour chacun d'entre eux. Vous n'êtes pas obligé de choisir un plan global pour tous vos sites. Par exemple, vous pouvez avoir la configuration de plan suivante dans votre compte Hotjar :
- Site A sur Observe Basique (gratuit), Ask Business, Engage Échelle.
- Site B sur Observe Business, Ask Échelle, Engage Basique (gratuit).
- Site C sur Observe Basique (gratuit), Ask Basique (gratuit), Engage Basique (gratuit).
Si vous souhaitez modifier votre plan Hotjar, suivez les étapes décrites dans Comment mettre à niveau ou rétrograder votre plan Hotjar.
Comment fonctionne la facturation ?
Avec Hotjar, vous pouvez suivre plusieurs sites en utilisant un seul compte. Pour un site spécifique, vous pouvez sélectionner différents plans pour Observer, Interroger et Engager. Cela signifie que les tarifs s'appliquent sur une base par site.
Facturation par site
La facturation Hotjar est spécifique au site. Actuellement, nous n'offrons pas d'option pour payer pour tous les sites de votre compte avec un plan global pour le compte.
Vous ne pouvez ajouter qu'un seul mode de paiement à votre compte. Un paiement récurrent couvre tous les plans de tous les sites de votre compte.
Le paiement intervient à la même date de facturation, sauf si vous mettez à niveau un plan en cours de cycle de facturation, ce qui entraînera un paiement pro rata immédiat basé sur les jours restants jusqu'au renouvellement de facturation suivant pour votre compte. Vous pouvez changer de plan à tout moment, vous pouvez en savoir plus dans Comment mettre à niveau ou rétrograder votre plan Hotjar.
Pour plus de détails sur la compréhension de votre page Plans & Facturation et de votre page Factures dans Hotjar, consultez notre article Comment fonctionne la facturation chez Hotjar.
Avec quelle devise vais-je payer ?
Les plans Hotjar pour les clients basés en Europe sont facturés en euros (EUR). Les clients en dehors de cette région sont facturés en dollars américains (USD).
Comment fonctionne l'allocation de réponses Ask ?
Votre plan Hotjar Ask détermine le nombre de réponses que vous pouvez collecter chaque mois. Les allocations de réponses du plan Hotjar Ask sont réinitialisées le premier jour de chaque mois. Cette date peut être différente de la date de facturation de votre compte. Pour comprendre comment fonctionne l'allocation de réponses, consultez notre article dédié sur Comment fonctionne l'allocation de réponses du plan Ask.
Que se passe-t-il si je dépasse la limite de sessions de mon plan Observe ?
Vous continuerez à avoir accès aux données historiques, conformément à notre politique de conservation des données, cependant vous ne pourrez pas consulter de nouvelles informations tant que la limite d'utilisation n'aura pas été réinitialisée. Si vous dépassez la limite de sessions de votre plan Observe, Hotjar échantillonnera votre trafic et distribuera la collecte de données tout au long de la journée. Pour plus de détails, consultez notre article sur Comment fonctionne l'échantillonnage ?
Si votre plan couvre l'ensemble du trafic de votre site, alors Hotjar capturera toutes les sessions qu'il peut potentiellement capturer. Pour en savoir plus sur quand Hotjar peut capturer des utilisateurs et quand il ne le peut pas, consultez notre article sur Hotjar suit-il tous vos utilisateurs ?
Vous pouvez également en savoir plus sur l'importance d'avoir une couverture à 100 % sur notre page Ne manquez pas les insights.
Pour déterminer si votre plan Hotjar convient à la quantité de trafic reçue par votre site, consultez le widget de couverture du trafic pour voir le pourcentage de trafic total que Hotjar est capable de suivre.
Trouvez le widget de couverture du trafic dans le coin supérieur droit de Hotjar. Le menu déroulant affichera le pourcentage de couverture actuel de votre trafic et la couverture de sessions fournie par votre plan actuel.
Y a-t-il des remises ?
Nous offrons une remise de 10% lorsque vous achetez un abonnement payant dans l'application par carte de crédit ou PayPal pour les produits Observe et Ask. La remise de 10% est appliquée sur le produit au prix le plus bas.
Par exemple, si vous achetez un abonnement Observe Business et un abonnement Ask Plus, vous bénéficierez d'une remise de 10% pour l'abonnement Ask Plus.
Cette remise s'ajoute à la remise annuelle de 20% reçue lorsque vous payez dans l'application selon un cycle de facturation annuel. Les clients effectuant des paiements annuels via une facture manuelle ne bénéficient pas de la remise. Elle est uniquement disponible pour les clients qui paient dans l'application par carte de crédit ou PayPal.
Tarification héritée
Les clients hérités qui ont commencé avec Hotjar lors de sa création initiale avaient leurs abonnements appliqués au niveau de l'Organisation. En 2020, notre structure de facturation a été mise à jour pour tous les clients et les abonnements souscrits sur tous les comptes ont été appliqués au niveau du Site au lieu du niveau de l'Organisation.
Dans le cadre de ce changement, une remise héritée a été appliquée à certaines souscriptions existantes. Les nouveaux Sites ajoutés au compte ne bénéficient pas de la remise. La remise n'est pas non plus transférable à d'autres Sites. Pour les clients bénéficiant d'une remise héritée, la remise ne s'applique plus si votre abonnement est rétrogradé.