La page de recherche d'utilisateur vous permet de rechercher des données personnelles associées à des utilisateurs individuels de votre site, en fonction d'une adresse e-mail ou d'un identifiant utilisateur unique (si applicable). Lorsqu'une recherche est effectuée, Hotjar génère un rapport qui vous permet de visualiser et de supprimer les données connectées à l'utilisateur. Vous pouvez également utiliser cette page pour demander un journal des membres de l'équipe de votre compte ayant effectué des recherches d'utilisateur dans le passé.
Hotjar ne peut associer des utilisateurs qu'à une adresse e-mail si ces utilisateurs ont partagé leur adresse e-mail via une réponse à un outil de feedback qui a donné leur consentement pour connecter leurs réponses à d'autres outils Hotjar (comme les enregistrements).
L'option de recherche de données utilisateur basée sur un identifiant utilisateur n'est applicable que si votre site a transmis des identifiants utilisateur uniques via la fonctionnalité des attributs utilisateur. Si votre site n'a jamais mis en œuvre les attributs utilisateur, la recherche par identifiant utilisateur n'est pas nécessaire. Cet identifiant est différent de l'identifiant de site que vous voyez sur votre page "Sites et organisations".
La recherche d'utilisateur ne recherche pas les données personnelles contenues dans les Heatmaps ou les enregistrements
Les informations personnelles affichées dans les captures d'écran des Heatmaps et les enregistrements ne sont pas liées à la fonction de recherche d'utilisateur. Par exemple, si un enregistrement Hotjar affiche une adresse e-mail dans le contenu HTML de votre page, Hotjar ne la trouverait pas avec une recherche d'utilisateur. Nous vous recommandons d'utiliser nos fonctionnalités de suppression pour éviter la collecte accidentelle de données personnelles intégrées dans le contenu de vos pages.
Comment utiliser la recherche d'utilisateur
Une recherche d'utilisateur peut également être effectuée via l'API Hotjar.
Consultez la documentation de référence de l'API Hotjar pour voir comment l'API Hotjar peut être utilisée avec la fonction de recherche d'utilisateur.
Seuls les membres de l'équipe ayant les autorisations de propriétaire de compte, d'administrateur ou d'écriture pour votre organisation Hotjar peuvent effectuer une recherche d'utilisateur. Le personnel de Hotjar ne peut pas exécuter un rapport de recherche d'utilisateur pour votre site.
Cliquez sur votre icône de compte en haut à droite et sélectionnez Paramètres dans le menu déroulant.
Cliquez sur l'onglet Recherche d'utilisateur
Sélectionnez l'organisation dans laquelle effectuer la recherche dans le menu déroulant.
Entrez les détails de l'utilisateur que vous souhaitez rechercher.
Si votre site n'a pas mis en œuvre les Attributs Utilisateur, vous n'avez besoin de rechercher que via le EMAIL DU SUJET DE DONNÉES. Les champs IDS UTILISATEUR DU SUJET DE DONNÉES rechercheront des données utilisateur basées sur un identifiant utilisateur unique transmis à Hotjar via l'API Identify (utilisée avec la fonctionnalité Attributs Utilisateur). Si votre site n'a jamais mis en œuvre les Attributs Utilisateur, le champ IDS UTILISATEUR DU SUJET DE DONNÉES peut être ignoré.
Seule une adresse e-mail peut être saisie par formulaire
Si vous souhaitez rechercher un individu avec plusieurs adresses e-mail ou plusieurs utilisateurs, une demande de recherche distincte devra être soumise pour chaque adresse e-mail. En revanche, plusieurs IDs Utilisateur peuvent être recherchés dans la même demande.
Si votre site a mis en œuvre les Attributs Utilisateur, vous devriez rechercher à la fois l'ID UTILISATEUR DU SUJET DE DONNÉES et l'EMAIL DU SUJET DE DONNÉES pour vous assurer que toutes les données pertinentes sont trouvées. Les IDs Utilisateur sont recherchés par site, donc si un utilisateur a demandé une recherche sur plusieurs sites de votre compte, vous devrez soumettre une demande de recherche d'utilisateur pour eux sur plusieurs sites.
Les IDs Utilisateur sont sensibles à la casse !
Les IDs Utilisateur envoyés via l' API Identify sont sensibles à la casse, donc vérifiez si vos IDs incluent des caractères en majuscules ou minuscules lors de la soumission d'une demande de recherche d'utilisateur.
Cliquez sur Envoyer la demande.
Vous verrez une fenêtre modale vous demandant de confirmer.
Une fois une demande soumise, veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour recevoir les résultats par e-mail s'il y en a. Vous pourrez ensuite gérer les données comme nécessaire ou transférer l'e-mail de résultats à l'utilisateur qui a demandé les informations, afin qu'il puisse les examiner et supprimer les données collectées par Hotjar à leur sujet.
Cliquez sur Envoyer une nouvelle demande pour rechercher une autre adresse e-mail ou un ID Utilisateur en utilisant la fonction de recherche d'utilisateur.
Comment consulter le journal des demandes
Les titulaires de compte Hotjar peuvent demander un journal de chaque utilisateur Hotjar ayant effectué une Recherche d'Utilisateur dans leurs comptes respectifs. Le rapport est actuellement disponible uniquement au format CSV.
Visitez votre page de Recherche d'Utilisateur et cliquez sur Télécharger le journal au format CSV pour consulter le rapport.
