Vous devez disposer des permissions de Propriétaire de compte pour effectuer ces étapes. Vous pouvez savoir qui est le Propriétaire de votre compte sur votre page Équipe.
Cet article vous guide pour mettre à jour votre méthode de paiement. Pour obtenir de l'aide pour modifier vos détails de facturation, consultez notre article Comment mettre à jour les détails de la facture. Si vous rencontrez des problèmes avec un paiement refusé, consultez notre article sur Pourquoi mon paiement n'a-t-il pas abouti.
Il n'est pas possible de supprimer les détails de paiement dans l'application, vous pouvez annuler les abonnements aux plans en passant à la formule Basic
Les détails de paiement peuvent être mis à jour dans l'application, cependant il n'est pas possible de supprimer vos détails de paiement. Pour annuler votre abonnement, rétrogradez le plan actuellement souscrit en Basic depuis votre page Abonnements. Pour un guide étape par étape sur l'annulation d'un abonnement, consultez notre article Comment annuler votre plan Hotjar.
Mettre à jour votre méthode de paiement
Cliquez sur votre image de profil et sélectionnez Facturation, puis sur la page suivante cliquez sur Détails de paiement.
Cela vous mènera à votre page Détails de paiement.
Cliquez sur Changer et saisissez les nouveaux détails de paiement.
Lors de la mise à jour de vos détails de paiement, votre banque peut vous demander de re-vérifier le montant de votre abonnement
Toute mise à jour des détails de facturation peut nécessiter une vérification bancaire supplémentaire. Vous ne serez pas débité aujourd'hui pour le montant dans la fenêtre de vérification de votre banque lors de la modification des détails de paiement. Vous serez débité pour votre abonnement à votre prochaine date de facturation.
Une fois la modification terminée, cliquez sur Enregistrer les détails de paiement.
La mise à jour de vos détails de facturation réessaiera tout paiement récemment refusé
Si Hotjar échoue à traiter le paiement de votre abonnement avec la carte actuellement enregistrée, la mise à jour de votre méthode de facturation réessaiera automatiquement la transaction si l'échec s'est produit dans les 15 jours. Si vous rencontrez toujours un échec de paiement après la mise à jour de la carte enregistrée, plus d'informations sont disponibles dans notre article Pourquoi mon paiement n'a-t-il pas abouti?.