Vous pouvez transférer un Site vers une autre Organisation directement dans vos paramètres Hotjar. Vous pouvez également transférer la propriété d'une Organisation (avec tous les Sites qu'elle contient) vers un autre Compte (un autre utilisateur Hotjar avec une facturation séparée).
Le transfert de Sites ou d'Organisations n'entraîne aucune perte de données. Le code de suivi existant continue de fonctionner et permet à Hotjar de collecter des données sans interruption. Il n'est pas nécessaire d'installer un nouveau code de suivi après le transfert.
Dans cet article, nous aborderons les sujets suivants :
- Comment transférer un Site vers une autre Organisation
- Comment transférer la propriété d'une Organisation vers le compte d'un autre utilisateur
- FAQ sur le transfert de Sites et d'Organisations
Comment transférer un Site vers une autre Organisation
Dans vos paramètres Sites & Organisations, vous pouvez déplacer des Sites entre les Organisations auxquelles vous avez un accès Administrateur. 
Assurez-vous d'avoir les autorisations d'Administrateur
Pour transférer des Sites, vous avez besoin d'un accès Administrateur aux deux Organisations. Vous pouvez vérifier votre niveau d'accès sur votre page Équipe. Si vous avez besoin d'une mise à niveau d'accès, contactez le propriétaire du compte.
Gardez à l'esprit que :
- Ce transfert modifie les personnes pouvant accéder au Site dans Hotjar. Seuls les Membres de l'Équipe de la nouvelle Organisation pourront accéder au Site transféré.
- Si l'Organisation vers laquelle vous transférez votre Site appartient à un autre Compte (un autre utilisateur Hotjar), vous devez d'abord rétrograder le Site vers les plans Observe Basic et Ask Basic.
- Aucune donnée ne sera perdue.
Allez sur votre page Sites.
Cliquez sur l'icône de transfert à côté du bouton Changer de plan.
Sélectionnez l'Organisation dans laquelle vous souhaitez transférer le Site et cliquez sur Transférer.
Assurez-vous de rétrograder le Site vers les plans Observe Basic et Ask Basic si l'Organisation vers laquelle vous transférez votre Site appartient à un autre Compte Hotjar.
Comment transférer une Organisation vers le compte d'un autre utilisateur
Utilisez ces étapes lors du transfert de propriété vers un compte entièrement différent
Vous effectuerez généralement ce type de transfert si quelqu'un d'autre va commencer à gérer la facturation. Par exemple, lorsqu'un client passe à une nouvelle agence ou souhaite contrôler lui-même la facturation.
Ce transfert déplace une Organisation, ainsi que tous les Sites qui s'y trouvent, vers un compte Hotjar différent. Le nouveau propriétaire du compte gérera la facturation.
Seul le propriétaire actuel du compte peut effectuer ce transfert
Vérifiez votre page Équipe pour voir qui est le propriétaire de votre compte. Si vous devez changer le propriétaire de votre compte, suivez notre guide sur Comment Changer le Propriétaire du Compte.
Gardez à l'esprit que :
- Ce transfert déplace une Organisation, y compris tous les Sites à l'intérieur de cette Organisation, vers un compte différent.
- Vous conserverez toujours le même accès et les mêmes autorisations de membre de l'équipe sur l'Organisation après le transfert.
- Aucune donnée ne sera perdue.
Assurez-vous que l'utilisateur Hotjar auquel vous souhaitez transférer la propriété est ajouté à l'Organisation en tant que membre de l'équipe.
Accédez à votre page de Facturation.
Rétrogradez tous les Sites dans l'Organisation que vous transférez vers les plans Ask Basic et Observe Basic.
Accédez à votre page Sites & Organisations.
Trouvez l'Organisation que vous souhaitez transférer et cliquez sur le menu à trois points situé à droite.
Cliquez sur Transférer la propriété.
Remplissez le formulaire de transfert de propriété pour transférer l'Organisation avec ses Sites.
Il y a plus d'un Site dans mon Organisation, comment puis-je transférer uniquement l'un de ces Sites vers un autre Compte ?
Vous devrez d'abord isoler ce Site dans une nouvelle Organisation en suivant les étapes de Comment transférer un Site entre des Organisations auxquelles vous avez déjà accès. En suivant ces étapes, vous pouvez choisir Nouvelle Organisation dans le menu déroulant de la fenêtre "Transférer le site" pour isoler ce Site dans une nouvelle Organisation distincte.
Vous pourrez ensuite suivre les étapes de Comment transférer un Site ou une Organisation à un autre membre de l'équipe pour finaliser ce transfert.
J'ai envoyé une invitation à un membre de l'équipe à la personne à qui je veux transférer, mais elle n'apparaît pas dans la liste déroulante "Nouveau propriétaire". Que s'est-il passé ?
Lorsque la personne à qui vous transférez n'a pas encore de profil utilisateur Hotjar, elle devra d'abord accepter votre invitation en tant que membre de l'équipe depuis sa boîte de réception e-mail. Si elle s'inscrit à Hotjar indépendamment de ce lien d'invitation ou si elle a été accidentellement invitée à la mauvaise Organisation, alors aucune connexion n'aura été créée entre son profil utilisateur et l'Organisation que vous souhaitez lui transférer.
Pour créer cette connexion, renvoyez-lui l'invitation en tant que membre de l'équipe pour qu'elle puisse l'accepter. Si vous continuez à rencontrer des problèmes après cela, veuillez contacter le support afin que nous puissions jeter un œil.
Comment puis-je supprimer un membre de l'équipe une fois le transfert terminé ?
Après le transfert, un administrateur ou le propriétaire du compte peut supprimer des membres de l'équipe en suivant notre guide sur Comment révoquer l'accès d'un membre de l'équipe à une Organisation.
Comment transférer une Organisation lorsque l'authentification unique (SSO SAML) est activée ?
Transférer une Organisation avec SSO SAML activé peut ne pas être possible, pour plus d'informations sur la désactivation du SSO SAML et le transfert d'une Organisation avec SSO SAML activé, consultez notre guide sur l'authentification unique (SSO SAML).
Des données seront-elles perdues et aurai-je besoin d'un nouveau code de suivi ?
Aucune donnée ne sera perdue lors du transfert d'un Site. Le code de suivi existant déjà installé sur le site en direct continuera de fonctionner de la même manière après le transfert, il n'est pas nécessaire d'installer un nouveau code de suivi.