Vous devez disposer des permissions de Propriétaire de compte pour effectuer ces étapes. En savoir plus.
Un abonnement payant peut être annulé en passant à l'abonnement Basic. Cela annulera votre abonnement payant récurrent pour le produit Ask ou Observe spécifique que vous avez rétrogradé et vous ne serez plus facturé pour ce produit. Vous conserverez toujours l'abonnement pour lequel vous avez payé jusqu'à la fin de votre cycle de facturation actuel.
Si vous préférez supprimer votre compte Hotjar ainsi que vos données collectées, rendez-vous sur Supprimer votre compte Hotjar.
Pour annuler votre abonnement en rétrogradant le(s) site(s) en Observe Basic ou Ask Basic, votre Propriétaire de compte devra suivre ces étapes :
Cliquez sur votre image de profil et sélectionnez Facturation, puis sur la page suivante, cliquez sur Abonnements.
Cela vous mènera à votre page Abonnements.
Cliquez sur Gérer les abonnements.
Cliquez sur Changer d'abonnement à côté de l'abonnement que vous souhaitez annuler.
Dans la fenêtre qui s'affiche, sélectionnez le plan Basic, puis cliquez sur Changer d'abonnement.
Confirmez les modifications en cliquant sur Continuer à travers les pages suivantes.