Les réponses au sondage par lien externe ne peuvent pas être connectées aux enregistrements
Connecter les réponses au sondage avec les enregistrements est uniquement possible lors de l'utilisation d'un sondage en superposition ou en plein écran. Cette fonctionnalité n'est pas possible avec les réponses au sondage par lien externe.
Vous pouvez connecter les réponses au sondage en superposition et en plein écran ainsi que les réponses au feedback avec l'enregistrement associé contenant la réponse. Vous pouvez ainsi établir un lien entre ce que l'utilisateur a dit (sa réponse) et ce qu'il a expérimenté (enregistrement de session) lors de sa visite sur votre site.
Cet article couvre les points suivants :
- Options de consentement pour connecter les réponses aux enregistrements
- Regarder un enregistrement et pourquoi un enregistrement peut être indisponible
Options de consentement pour connecter les réponses aux enregistrements
Les options pour connecter les réponses aux enregistrements sont disponibles dans la section Questions lors de la configuration d'un sondage ou d'un widget de feedback. À la fin de la section Questions, et à l'intérieur du message de remerciement, vous trouverez un menu déroulant Connecter les réponses aux enregistrements.
Ce menu déroulant affiche les trois options pour gérer cette fonctionnalité :
- Connecter automatiquement les réponses aux enregistrements
- Demander le consentement des utilisateurs pour connecter les réponses aux enregistrements
- Ne jamais connecter les réponses
Connecter automatiquement les réponses aux enregistrements
C'est le paramètre par défaut pour tous les sondages et widgets de feedback nouvellement créés et connectera les réponses aux enregistrements associés lorsque cela est possible.
Demander le consentement des utilisateurs pour connecter les réponses aux enregistrements
Cette deuxième option connecte les réponses aux enregistrements uniquement si l'utilisateur a donné son consentement au préalable. Les utilisateurs verront le message suivant après avoir soumis une réponse :
Si l'utilisateur ne donne pas son consentement
- Leur réponse sera quand même soumise, mais aucun identifiant utilisateur Hotjar ou enregistrement consultable associé à la visite de l'utilisateur ne sera collecté.
Si l'utilisateur donne son consentement
- Le même identifiant utilisateur Hotjar attribué à la réponse sera attribué aux enregistrements précédents et futurs. Cela vous permet de rechercher les enregistrements de cet utilisateur en appliquant un filtre d'identifiant utilisateur Hotjar.
Accorder son consentement vous permet de collecter et de combiner les réponses avec :
- Toutes les autres réponses précédemment soumises à partir du même appareil
- Emplacement (limité au pays)
- Langue utilisée
- Appareil et navigateur utilisés
- Attributs personnalisés (par exemple, produits ou services utilisés)
- Comportement et interactions sur la ou les pages visitées
Toutes les données de comportement et d'interaction collectées seront conservées pendant une durée maximale d'un an, puis seront automatiquement supprimées. Toutes les données de réponse soumises sont stockées conformément à notre Politique de conservation des données.
Le droit pour l'utilisateur de retirer ce consentement est présent à tout moment. À partir de la date à laquelle le retrait du consentement intervient, nous ne combinerons plus les réponses avec des informations sur le comportement. Les demandes de suppression des données par votre utilisateur peuvent être traitées avec notre outil de recherche d'utilisateur. Toutes les données collectées et combinées à partir de la date à laquelle le consentement a été accordé jusqu'à la date du retrait auraient été traitées légalement. La base légale du traitement de ces données, qui pourraient inclure des données personnelles, le cas échéant fournies, est l'article 6, paragraphe 1, point a) du Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne.
Ne jamais connecter les réponses
Cette option finale empêche Hotjar de connecter les réponses avec d'autres informations de Hotjar. Cela signifie également que les attributs utilisateur ne seront pas envoyés avec les réponses aux enquêtes. Le message de demande de consentement mentionné ci-dessus ne sera pas affiché.
Regarder un enregistrement et pourquoi un enregistrement peut être indisponible
Si un enregistrement est disponible pour la session d'un utilisateur, vous pouvez voir l'enregistrement connecté là où une réponse a été soumise depuis l'onglet Résultats. Lorsqu'il est disponible, vous pouvez cliquer sur l'icône Lire l'enregistrement pour regarder l'enregistrement connecté.
Pourquoi un enregistrement est-il indisponible et l'icône de lecture est-elle grisée ?
L'icône de lecture de l'enregistrement sera grisée et l'enregistrement sera indisponible dans les cas suivants :
- Les enregistrements peuvent ne pas suivre tous vos utilisateurs, ce qui fait que certaines réponses n'ont pas d'enregistrements connectés.
- La session de l'utilisateur est toujours ouverte et un enregistrement n'a pas encore été généré.
- Une option de consentement différente a été sélectionnée pour cette enquête, telle que Demander le consentement des utilisateurs pour connecter les réponses aux enregistrements, et l'utilisateur n'a pas donné son consentement.
- L'enregistrement entre dans la politique de conservation des données.
Accéder directement aux réponses à partir des enregistrements
Lorsque vous regardez la lecture d'un enregistrement de session, vous pouvez voir des icônes de widget qui indiquent que l'utilisateur a soumis des commentaires ou des réponses à une enquête :
Si la réponse était connectée aux enregistrements, vous pouvez survoler l'icône et un lien s'affichera pour vous permettre de voir la réponse spécifique qui a été soumise. Cependant, si la réponse n'était pas connectée aux enregistrements, vous verrez l'icône dans la lecture de vos enregistrements, mais vous n'aurez pas de lien cliquable pour voir la réponse.