Comment consulter vos réponses au sondage

Une fois que vous avez reçu des réponses à votre enquête, Hotjar propose plusieurs façons de visualiser et filtrer les données que vous avez collectées. Dans cet article, nous couvrirons vos options dans les sections suivantes :

• Réponses - Affiche une liste des réponses individuelles reçues avec les métadonnées associées à chaque réponse (telles que la date, l'URL, le navigateur, le système d'exploitation, l'appareil, etc.) et éventuellement une capture d'écran de l'écran de l'utilisateur.
• Résultats - Affiche une représentation visuelle de toutes les données collectées pour chaque question posée dans l'enquête.
• Performance - Affiche les impressions, le nombre d'abandons et le pourcentage d'abandon pour chaque question de l'enquête ainsi qu'un aperçu de la performance de votre enquête.
• Filtres - Cela vous permet de trier et de visualiser vos données d'enquête en fonction de caractéristiques spécifiques.

Votre plan Hotjar Ask déterminera le nombre de réponses que vous pouvez collecter chaque mois. Consultez Comment fonctionne l'allocation des réponses du plan Ask pour plus de détails sur la manière dont vos limites de réponses mensuelles sont appliquées. Pour plus d'informations sur les limites du plan, consultez notre page de tarification.

Réponses

Vous verrez d'abord l'onglet Réponses ouvert. Cet onglet répertorie toutes les réponses dans l'ordre chronologique. Par défaut, le menu déroulant aura Toutes les questions sélectionnées, vous montrant un aperçu de toutes les réponses que vous avez reçues. Si vous avez choisi l'option Inclure automatiquement une capture d'écran avec chaque réponse lorsque vous avez créé l'enquête, vous verrez également la capture d'écran de l'écran de l'utilisateur au moment de répondre aux questions de l'enquête. Vous pouvez utiliser ce menu déroulant pour voir les réponses aux questions individuelles :

Vous aurez également la possibilité d'afficher/masquer certaines colonnes de données, de les télécharger sous forme de fichier modifiable et de transférer les réponses par e-mail ou Slack :

Les colonnes suivantes peuvent être affichées ou masquées dans votre vue des réponses à l'enquête :

• Numéro d'index (#) : Valeur numérique croissante attribuée à chaque réponse reçue
• Utilisateur : Identifiant utilisateur Hotjar associé à la réponse
• Pays : Pays où l'enquête a été soumise
• Page : Page URL où l'enquête a été soumise
• Appareil : Type d'appareil utilisé pour soumettre une enquête (Ordinateur de bureau, Tablette ou Mobile) et taille de la fenêtre du navigateur
• Navigateur : Type de navigateur et version utilisée pour soumettre une enquête (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.)
• OS : Système d'exploitation et version utilisée pour soumettre une enquête (Mac OS, Windows, Linux, etc.)
• Date : Date à laquelle l'enquête a été soumise (affichée dans le fuseau horaire local)
• Note (pouce levé / pouce baissé) : Cela vous permet d'indiquer à Hotjar si une réponse a été utile ou non. Nous utilisons ces données pour fournir des fonctionnalités d'analyse plus intelligentes à l'avenir !

Lorsque vous survolez une réponse spécifique dans n'importe quelle réponse à un sondage, vous verrez l'option Ajouter des tags. Les tags peuvent être ajoutés ou supprimés aux réponses individuelles et sont visibles par tous au sein de votre organisation Hotjar. Vous pouvez ensuite filtrer par tags spécifiques pour voir les réponses associées dans votre liste de réponses aux sondages.

Résultats

Pour une représentation graphique de vos données, vous pouvez cliquer sur l'onglet Résultats et sélectionner la question pour laquelle vous souhaitez voir les résultats :

Cela vous permettra de voir toutes les réponses représentées sous forme de graphique. Vous devrez peut-être sélectionner la question spécifique qui vous intéresse pour voir les données souhaitées.

Répartition des sentiments

Les clients Ask Business et Ask Scale auront accès à la fonctionnalité d'Analyse des sentiments pour les sondages. Cela est utilisé pour les types de questions Réponse texte courte et Réponse texte longue. Lorsqu'elle est activée, elle vous permettra de voir les données liées au sentiment de l'utilisateur.En savoir plus sur cette fonctionnalité alimentée par l'IA.

Exemple de graphique

Un graphique apparaîtra pour les autres types de questions car ces questions ont des réponses prédéterminées.

Performance

Sélectionnez l'onglet Performance pour mieux comprendre combien d'utilisateurs consultent et interagissent avec vos questions de sondage. Dans cet onglet, vous trouverez une Vue d'ensemble et une Répartition de vos données de sondage.

Vue d'ensemble

La section Vue d'ensemble du sondage est disponible uniquement pour les clients Ask Business et Ask Scale. Ce graphique fournit un aperçu des performances de votre sondage, basé sur les métriques suivantes :

• Impressions - le nombre total de fois où cette enquête est apparue aux utilisateurs.
• Débuts - le nombre d'utilisateurs qui ont interagi avec l'enquête en répondant à au moins une question, ou en cliquant sur le bouton "Passer" si la première question n'était pas requise.
• Complétions - le nombre d'utilisateurs qui ont atteint l'écran de remerciement de l'enquête. Les utilisateurs qui sautent les questions non requises, mais terminent l'enquête seraient inclus ici.
• Taux de complétion - le pourcentage d'utilisateurs ayant terminé l'enquête par rapport au nombre d'utilisateurs ayant commencé l'enquête.

Détails

Le tableau de décomposition de l'enquête fournit des informations de performance des répondants qui ont répondu à au moins une question. Par conception, Hotjar ne montre pas de données pour la première question dans le tableau. Cela est dû au fait que ces données seraient faussées par tous les utilisateurs qui n'ont pas du tout interagi avec l'enquête, et nous sommes plus intéressés par ceux qui ont commencé l'enquête mais ne l'ont pas terminée.

Le tableau de décomposition de l'enquête comprend les colonnes suivantes :

• Type : fait référence au type de question tel que défini dans vos configurations d'enquête. Exemple : Réponse texte longue, Oui/Non, Cases à cocher, Échelle de notation, etc.
• Question : affiche le texte de la question elle-même.
• Impressions : le nombre de fois où la question a été affichée à un utilisateur.
• Abandons : le nombre de fois où la question n'a pas été répondue par un utilisateur qui l'a consultée. Si la question n'était pas obligatoire, un utilisateur peut la sauter, et cela ne sera pas compté comme un abandon. Un abandon se produit lorsque l'utilisateur quitte la page sans atteindre le "Message de remerciement" à la fin de l'enquête.
• Taux d'abandon : le pourcentage d'utilisateurs ayant abandonné l'enquête après avoir consulté la question, par rapport au nombre d'impressions. Par exemple, si une question spécifique de l'enquête avait 10 impressions et 2 abandons, alors le Taux d'abandon serait de 20%.
  

Filtres

Les enquêtes incluent les filtres suivants pour les sections Réponses et Résultats :

Disponible sur tous les plans :

• Date : Affichez les réponses en fonction de la date à laquelle elles ont été soumises. Par défaut, ce filtre est réglé sur les 30 derniers jours.
• URL de la page : Affichez les réponses en fonction de la page sur laquelle se trouvait l'utilisateur lorsque la réponse a été soumise. (Remarque : pour les Enquêtes de lien, l'URL de la page reflétera l'URL de l'enquête Hotjar, et non la page où l'utilisateur a été invité à répondre à l'enquête)
• Complétion de l'enquête : Affichez uniquement les réponses "Complètes" ou "Incomplètes". Une "réponse complète" signifie que l'utilisateur est arrivé à la page de remerciement de l'enquête, cependant, il est toujours possible que des questions soient restées sans réponse si elles étaient facultatives et avaient une option "passer".
• Enregistrement : Affichez les réponses des sessions qui ont été "capturées" ou "non capturées" par les enregistrements. Assurez-vous que vos réponses d'enquête sont connectées aux données de session Hotjar pour utiliser ce filtre.
• Mot-clé : Affichez les réponses en fonction de mots complets ou de valeurs numériques. Il est important de se rappeler que les recherches de mots partiels ne renverront pas de résultats.
• Évaluation : Affichez les réponses qui ont répondu à une question de réaction en fonction de la note attribuée.
• Tags : Affichez les réponses contenant des réponses associées à un ou plusieurs tags. Pour appliquer un tag à une réponse, survolez le texte de la réponse et cliquez sur l'icône de tag comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous :
  
  

Disponible sur les plans Ask Plus, Ask Business et Ask Scale

• Pays : Affichez les réponses en fonction du pays associé au répondant.
• Appareil : Affichez les réponses en fonction de l'appareil utilisé. (Ex : Ordinateur de bureau, Tablette, Mobile)
• Attributs utilisateur : Affichez les réponses en fonction des attributs associés au répondant (si applicable).
• Analyse de sentiment et tags automatisés : Utilisez l'IA pour analyser vos réponses aux enquêtes avec des questions de texte ouvert. En savoir plus sur les fonctionnalités alimentées par l'IA.

Besoin d'aide supplémentaire ? Consultez notre tutoriel informatif et notre guide sur l'utilisation des modèles d'enquête!