Pas sûr d'avoir installé Hotjar correctement ou avez-vous des questions sur le code de suivi Hotjar ? Nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées ici.
Comment installer le code de suivi ?
Le code de suivi Hotjar doit être ajouté à la section <head> de chaque page que vous souhaitez suivre. Pour trouver votre code de suivi, visitez votre page Sites et cliquez sur Installer le code de suivi pour le site concerné. Pour un guide étape par étape, rendez-vous sur Comment installer votre code de suivi Hotjar.
Est-ce que Hotjar ralentira mon site ?
Nous prenons la performance du site très au sérieux et faisons tout notre possible pour optimiser chaque étape du processus. Hotjar prend toutes les mesures nécessaires pour garantir que le script soit téléchargé rapidement et sans bloquer le chargement de votre page. Le script lui-même est optimisé pour minimiser l'impact sur la performance de votre site.
Nous approfondissons le sujet dans Est-ce que Hotjar ralentira mon site ?.
Comment installer Hotjar sur les applications à page unique ?
Hotjar utilise son propre mécanisme de suivi de l'état de la page pour les applications à page unique. Il est compatible avec la plupart des principaux frameworks JavaScript. Vous pouvez en savoir plus sur les options de configuration de l'état de la page de Hotjar dans Hotjar sur les applications à page unique.
Pour des informations sur la compatibilité, consultez Plateformes et frameworks non compatibles avec Hotjar.
Comment savoir si Hotjar est installé correctement ?
Pour vérifier si Hotjar est installé correctement, consultez notre guide sur Comment vérifier que Hotjar fonctionne.
Pourquoi mon code de suivi est-il inactif ?
En supposant que vous avez installé et vérifié correctement l'installation du code de suivi, le badge d'inactivité du code de suivi sera défini sur Inactif si personne n'a visité votre site pendant 1 heure ou plus.
Dès qu'une personne visite votre site, il passera à Actif. Il continuera à passer en inactif si nous ne recevons aucun trafic pendant 1 heure ou plus. Lorsqu'une personne visite à nouveau, Hotjar commence immédiatement l'enregistrement.
Pourquoi je ne collecte pas de données ?
En supposant que vous avez installé et vérifié correctement l'installation du code de suivi, il y a quelques éléments qui pourraient signifier que vous ne collectez pas encore de données.
- Vous n'avez peut-être pas encore configuré d'outils à l'intérieur de Hotjar. Nous avons une série de guides pour vous aider à configurer les Cartes thermiques, les Enregistrements, et commencer à collecter les retours de vos utilisateurs.
- Vous n'avez peut-être pas encore eu d'utilisateurs. Essayez de visiter votre site et attendre jusqu'à 60 minutes.
- Les Cartes thermiques et les Enregistrements nécessitent un socket web ouvert. Si vous avez des politiques de sécurité du contenu (CSP) qui bloquent les WebSockets en place, vous devriez autoriser Hotjar à ouvrir un socket web.
- Si vous avez accès à plusieurs sites Hotjar, vérifiez que vous regardez le bon site.
Comment suivre plusieurs sous-domaines ?
Vous pouvez suivre plusieurs sous-domaines en utilisant le même code de suivi en installant le code de suivi sur chaque sous-domaine que vous souhaitez suivre. Cela est expliqué plus en détail dans Comment suivre plusieurs sous-domaines.
Pourquoi est-ce que je vois une erreur ERR_BLOCKED_BY_CLIENT dans la console de développement ?
C'est un message d'erreur courant qui apparaît dans Google Chrome lorsque le navigateur ne parvient pas à charger une ressource. Cela indique généralement que le navigateur a été bloqué de charger une ressource par une extension ou un logiciel antivirus installé sur votre ordinateur. Pour résoudre ce problème, vous devrez peut-être désactiver les extensions de blocage de publicités que vous avez installées et rafraîchir le tableau de bord Insights.