Dépannage de l'installation de Google Tag Manager

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Si vous rencontrez des problèmes pour collecter des données lors de l'installation avec Google Tag Manager, voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez suivre pour vérifier que tout est configuré correctement.

• Vérification de l'installation dans Hotjar
• Vérifier que GTM et Hotjar sont installés
• Assurez-vous que Hotjar est déclenché lors de la visualisation de la page

Si vous n'avez pas encore installé Hotjar via Google Tag Manager, consultez ce lien pour trouver un guide étape par étape.

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Vérification de l'installation dans Hotjar

La première chose à faire est de essayer de vérifier l'installation dans Hotjar. Si cette étape fonctionne, vous devriez être prêt à commencer à collecter des données.
Si les données ne sont toujours pas collectées, passez à vérifier que GTM et Hotjar sont installés tous les deux.

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Vérifier que GTM et Hotjar sont installés

Ouvrez les outils de développement de votre navigateur lorsque vous êtes sur une page que vous souhaitez suivre avec Hotjar.

Cliquez sur l'onglet Réseau, puis rafraîchissez votre page.

Trouvez votre script GTM.

Il devrait commencer par gtm.js?id=GTM et se terminer par votre identifiant unique Google Tag Manager.

Trouvez le script Hotjar.

Votre script Hotjar commencera par hotjar-, suivi de l'identifiant de votre site Hotjar.

• Si vous ne voyez ni le script GTM ni le script Hotjar : vous n'avez pas encore installé GTM sur votre site. Découvrez comment installer GTM dans cet article d'assistance.

• Si vous ne voyez que votre conteneur GTM : vous avez peut-être oublié de publier votre balise Hotjar. Vérifiez l'étape 8 de notre installation sur GTM, ou consultez la documentation GTM sur la publication d'une balise. De plus, assurez-vous que le conteneur GTM chargé sur votre page en direct correspond au conteneur où votre balise Hotjar a été ajoutée. (Exemple : GTM-N48ZZ5K est le conteneur montré dans la capture d'écran ci-dessus.)

• Si vous voyez plus d'un script Hotjar : il y a deux possibilités. La première est que vous avez peut-être installé Hotjar sur votre page avant d'installer via GTM. Vous devriez supprimer l'un des codes de suivi. La deuxième possibilité est que vous avez peut-être défini votre déclencheur de balise sur autre chose que "Visualisation de la page", ce qui fait charger le script GTM plusieurs fois.

  Vous pouvez en savoir plus sur le changement de types de déclencheurs GTM dans la section ci-dessous, appelée Assurez-vous que Hotjar est déclenché lors de la visualisation de la page.

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Assurez-vous que Hotjar est déclenché lors de l'affichage de la page

Si vous constatez que plusieurs scripts Hotjar s'exécutent sur votre site, vous avez peut-être déjà installé Hotjar sur votre page auparavant ou vous avez peut-être défini votre déclencheur de balise pour autre chose que Affichage de la page. Cela est généralement observé sur les sites en tant qu'applications monopage.

Pour que Hotjar fonctionne correctement, notre balise de code de suivi doit déclencher le déclencheur sur Affichage de la page. Tout autre événement pour le paramètre de déclenchement provoquera l'exécution de plusieurs codes de suivi (ou aucun) lors d'une seule visite, empêchant Hotjar de suivre correctement votre page.

La section Déclenchement de votre balise doit afficher Toutes les pages et Affichage de la page :

Si vous voyez un autre type de déclencheur sur cet écran, suivez ces étapes :

Cliquez sur le titre Déclenchement pour modifier le déclencheur.

Cliquez sur le bouton moins (-) du côté droit du déclencheur.

Cliquez sur Choisir un déclencheur pour activer cette balise...

Sélectionnez Toutes les pages.

Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut à droite.

Validez vos modifications.

Assurez-vous que votre environnement en direct est sélectionné, et cliquez sur Publier.

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