Hotjar dispose d'un système de vérification intégré qui vérifiera si votre code de suivi est installé et fonctionne correctement. Dans cet article, vous trouverez les étapes pour vérifier l'installation de votre code de suivi. Ces étapes peuvent être différentes en fonction du statut actuel du code de suivi de votre site, que vous pouvez vérifier depuis votre page Sites:
- Comment vérifier lorsque le statut du code de suivi indique "Non installé"
- Comment vérifier lorsque le statut du code de suivi indique "Aucune donnée reçue" ou "Collecte de données"
- Comment vérifier le code de suivi à l'aide des outils de développement du navigateur
- FAQ pour les problèmes de vérification du code de suivi
Comment vérifier lorsque le statut du code de suivi indique "Non installé"
Allez sur votre page Sites.
Cliquez sur Installer le code de suivi pour le Site concerné.
Cliquez sur Ajouter le code manuellement.
Cliquez sur Vérifier l'installation.
Sur l'onglet Vérifier l'installation, cliquez sur Vérifier l'installation.
Ce bouton ouvrira une fenêtre de navigateur et affichera un message vous indiquant si Hotjar est correctement installé.
Un message indiquant "Installation réussie" devrait apparaître. Si vous voyez d'autres messages, consultez la FAQ sur le code de suivi à la fin de cette page pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Comment vérifier lorsque le statut du code de suivi indique "Aucune donnée reçue" ou "Collecte de données"
Allez sur votre page Sites.
Cliquez sur Voir le code de suivi pour le Site concerné.
Sur l'onglet Vérifier l'installation, cliquez sur Vérifier l'installation.
Ce bouton ouvrira une fenêtre de navigateur et affichera un message vous indiquant si Hotjar est correctement installé.
Un message indiquant "Installation réussie" devrait apparaître. Si vous voyez d'autres messages, consultez la FAQ sur le code de suivi à la fin de cette page pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Comment vérifier le code de suivi à l'aide des outils de développement du navigateur
Vérifier manuellement si Hotjar se charge sur votre site est la méthode de vérification la plus fiable, car elle vous permet de voir le script Hotjar se charger directement dans votre navigateur sur une page web en direct. Les étapes ci-dessous vous guideront à travers le processus :
Ouvrez les outils de développement de votre navigateur et cliquez sur l'onglet Réseau.
- Pour ce faire dans Chrome, dans la barre de menu, cliquez sur Affichage > Développeur > Outils de développement
- Pour ce faire dans Firefox, dans la barre de menu, cliquez sur Outils > Outils de navigation > Outils de développement Web
Avec les outils de développement ouverts, sélectionnez l'onglet Réseau.
Tapez hotjar dans le champ de recherche du filtre pour afficher uniquement les requêtes de Hotjar.
Visitez votre site web, puis rafraîchissez la page et attendez qu'elle ait fini de se charger.
Après avoir suivi les étapes ci-dessus, vérifiez l'onglet Réseau pour les éléments suivants :
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Vous voyez plusieurs requêtes, mais seul un identifiant de site Hotjar apparaît parmi les requêtes
Il semble que votre code de suivi Hotjar soit correctement installé ! Si vous voyez l'une de ces requêtes apparaître en 'rouge', cela pourrait indiquer une erreur avec le script ou que quelque chose bloque Hotjar.
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Vous voyez des requêtes et plus d'un identifiant de site Hotjar apparaît
Si vous voyez plus d'un identifiant de site dans l'onglet Réseau, cela signifie que plus d'un code de suivi Hotjar est installé. Cela causera des problèmes de suivi. Pour résoudre cela, vous devrez supprimer tous les codes de suivi, puis réinstaller uniquement le bon.
Pour plus d'informations sur la façon de supprimer un code de suivi Hotjar de votre site, consultez notre article : Comment désinstaller votre code de suivi Hotjar.
Une fois que les deux codes de suivi sont supprimés, vous pouvez obtenir le bon code de suivi pour votre site sur la page Sites & Organisations en cliquant sur le bouton Code de suivi à côté de l'URL du site. En utilisant ce code de suivi, vous pouvez suivre les étapes sur Comment installer votre code de suivi Hotjar.
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Vous ne voyez aucune requête
Si vous ne voyez aucune requête, cela signifie que le code de suivi Hotjar n'a pas été installé avec succès. Pour résoudre cela, suivez les instructions sur Comment installer votre code de suivi Hotjar.
Certains éditeurs de texte modifieront le code de suivi
Si vous collez d'abord le code de suivi dans un éditeur de texte, certains programmes modifieront légèrement la syntaxe du code de suivi. Cela entraînera une installation échouée. Pour éviter ce problème, copiez le code de suivi directement depuis votre page Sites & Organisations en cliquant sur le bouton 'Code de suivi' à côté de l'URL du site.
FAQ pour les problèmes de vérification du code de suivi
- Pourquoi vois-je "Code de suivi introuvable" ?
- Comment se fait-il que je vois des données d'un site différent ?
- Pourquoi Hotjar a-t-il soudainement cessé de collecter des données ?
- Pourquoi Hotjar ne suit-il pas toutes les pages ?
- Pourquoi je ne reçois pas d'enregistrements après avoir vérifié le code de suivi ?
Pourquoi vois-je "Code de suivi introuvable" ?
Il y a 3 raisons courantes pour lesquelles la vérification ne fonctionne pas correctement :
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Le code de suivi n'a pas encore été ajouté à votre site Web ou est bloqué par une extension de navigateur
Vérifiez que le code de suivi a bien été ajouté à votre site. Pour vous aider à installer le code de suivi, suivez l'un de nos guides d'installation.
Assurez-vous que les extensions de navigateur qui bloquent les requêtes réseau (par exemple, les bloqueurs de publicités) sont désactivées pendant le processus de vérification.
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Le code de suivi a été ajouté de manière incorrecte
Pour savoir si le code de suivi a été correctement ajouté à votre site, suivez les étapes ci-dessus pour Comment vérifier le code de suivi à l'aide des outils de développement du navigateur
Si vous ne voyez aucune requête dans les outils de développement, le code de suivi n'a pas été ajouté correctement. Essayez d'ajouter à nouveau le code de suivi. Nous vous recommandons également d'éviter de coller le code dans des traitements de texte et d'autres programmes d'édition de texte avant de le coller sur votre site, car ces programmes ont tendance à modifier automatiquement le contenu du code pour le mise en forme.
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Aucun trafic vers votre site
Hotjar vérifie le suivi comme étant actif s'il détecte au moins une visite au cours de la dernière heure. Si votre site n'a pas eu de visiteurs au cours de la dernière heure, cela pourrait être dû à un faible trafic vers votre site ou peut-être que le code de suivi n'est pas installé.
Si vous n'avez pas bloqué votre adresse IP dans votre compte Hotjar et que vous n'avez pas activé Ne pas me pister dans votre navigateur, vous pouvez parcourir les pages de votre site pour déclencher l'activation. Une fois que vous l'avez fait, rafraîchissez Hotjar après 2 à 3 minutes pour voir si vous avez déclenché l'activation.
Si cela ne fonctionne toujours pas, suivez les étapes ci-dessus dans Comment vérifier le code de suivi à l'aide des outils de développement du navigateur pour vous assurer que votre code de suivi est installé sur votre site.
Pourquoi vois-je des données d'un site différent ?
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Le code de suivi d'un autre site a été ajouté
Il est possible que le mauvais code de suivi ait été ajouté à votre site. Vous pouvez trouver le bon code de suivi pour votre site sur votre page Sites en cliquant sur le lien Voir le code de suivi à côté de l'URL du site.
Comparez le code de suivi, en particulier le numéro hjid, présent sur votre site Web avec le code de suivi que vous venez de copier. Si le numéro hjid est différent, alors vous pouvez confirmer que le mauvais code de suivi a été ajouté. Supprimez le code de suivi présent sur votre site en refaisant vos étapes d'installation, puis ajoutez le bon code de suivi sur votre site.
Pourquoi Hotjar a-t-il soudainement cessé de collecter des données ?
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Le code de suivi a été accidentellement supprimé lors d'une mise à jour de votre site
Parfois, lors de changements sur le site Web, le code de suivi est accidentellement supprimé. Vérifiez si le code de suivi est toujours présent sur votre site en suivant les étapes dans Comment vérifier le code de suivi à l'aide des outils de développement du navigateur
Si la vérification échoue, vous pouvez réajouter le code de suivi à votre site en suivant l'un de nos guides d'installation.
Hotjar a-t-il soudainement cessé de fonctionner avec Google Tag Manager ?
Vérifiez que vous avez publié la version de votre script Google Tag Manager avec le code de suivi Hotjar installé. Pour plus d'informations, consultez notre Guide de dépannage de l'installation de Google Tag Manager.
Pourquoi Hotjar ne suit-il pas toutes les pages ?
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Hotjar suit certaines pages, mais pas toutes
Pour vérifier si Hotjar est installé sur une page spécifique, suivez les étapes de Comment vérifier le code de suivi à l'aide des outils de développement du navigateur pour vérifier les requêtes réseau vers Hotjar à partir de votre site. Si vous ne voyez aucune requête vers Hotjar dans les outils de développement, le code de suivi n'est pas installé. Pour installer le code de suivi, vous pouvez utiliser notre guide d'installation.
Pourquoi je ne reçois toujours aucune donnée d'enregistrement, après avoir confirmé l'ajout du code de suivi ?
Si vous avez confirmé que le code de suivi Hotjar est correctement installé, mais que vous ne collectez toujours pas de données de session sur votre site Hotjar, il se peut que Hotjar soit bloqué en raison d'une politique de sécurité des contenus (CSP) sur votre site.
Suivez les étapes ci-dessous pour voir si une erreur liée à la CSP est à l'origine du problème :
Ouvrez les outils de développement de votre navigateur sur l'onglet Console.
- Pour ce faire dans Chrome, dans la barre de menu, cliquez sur Affichage > Développeur > Console JavaScript
- Pour ce faire dans Firefox, dans la barre de menu, cliquez sur Outils > Outils du navigateur > Console du navigateur
Visitez votre site web, puis rafraîchissez la page et attendez qu'elle ait fini de se charger.
Vérifiez s'il y a des erreurs sur l'onglet Console qui mentionnent une politique de sécurité des contenus.
Si un problème de politique de sécurité des contenus est présent, vous verrez quelque chose de similaire à l'erreur dans l'image ci-dessous (les termes peuvent varier légèrement, mais la politique de sécurité des contenus en relation avec Hotjar sera mentionnée).
Pour résoudre ce problème, suivez les étapes de notre article sur les Politiques de sécurité des contenus.
Si votre code de suivi ne fonctionne toujours pas après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez notre équipe d'assistance en cliquant sur le bouton Nous contacter ci-dessous.