Comment configurer votre enquête NPS®

Dans cet article, nous vous montrerons comment créer votre Enquête NPS®. Regardez cette vidéo ou suivez les étapes ci-dessous :

Cliquez sur Nouvelle enquête dans votre tableau de bord Enquêtes.

Sélectionnez un modèle d'enquête prédéfini ou cliquez sur Commencer à partir de zéro dans le coin supérieur droit de la page pour démarrer une nouvelle enquête par vous-même.

Saisissez les Détails de votre enquête

Donner un nom descriptif et une description à votre enquête vous aidera à l'identifier facilement. Ces informations ne sont pas visibles par vos utilisateurs.

Choisissez un Emplacement

Les enquêtes Hotjar peuvent être configurées pour apparaître de différentes manières, en fonction de l'emplacement.

• Fenêtre contextuelle - Apparaît comme un petit widget sur votre propre page web. Les utilisateurs peuvent toujours interagir avec d'autres contenus sur la même page.
• Plein écran - Apparaît comme un superposition plus grande au milieu de la page visitée par l'utilisateur. Le contenu de l'arrière-plan est grisé, de sorte que l'enquête est au premier plan.
• Intégré - Apparaît intégré dans la page, au lieu d'une superposition sur la page.
• Lien - Apparaît comme une page autonome avec sa propre adresse web désignée (URL).

Sélectionnez Ajouter une question et choisissez l'option Net Promoter Score®.

Ajoutez votre question NPS® et activez le champ Requis.

Ajoutez des Questions supplémentaires

Sélectionnez Ajouter une question et choisissez un type de question différent. Nous recommandons une question de texte long, pour demander au client plus de feedback sur comment vous pouvez vous améliorer. Activez la question comme Requise si vous souhaitez supprimer l'option de passer la question. Ajoutez autant de questions supplémentaires que vous le souhaitez.

Personnalisez l'Apparence

Dans cette section, vous pourrez modifier la langue de votre enquête, la couleur (uniquement pour les plans Ask Business et Ask Scale), sa position sur votre page (uniquement pour les enquêtes en fenêtre contextuelle), ainsi que masquer la marque Hotjar (uniquement pour les plans Ask Business et Ask Scale).

Configurer le ciblage et le comportement

Si vous configurez une enquête intégrée, consultez cet article pour des instructions sur le ciblage : Comment intégrer une enquête sur votre site

Pour afficher uniquement l'enquête NPS® sur une page spécifique, choisissez l'option Pages spécifiques.

En définissant le comportement sur Lorsqu'un utilisateur est sur le point d'abandonner la page sur un ordinateur de bureau, l'enquête ne s'affichera jamais aux utilisateurs sur un appareil mobile ou une tablette. Cela est dû au fait que Hotjar se base sur le curseur de l'utilisateur pour savoir quand il est sur le point de fermer la fenêtre du navigateur.

Activer Transférer la réponse

Cette option vous permet d'entrer une ou plusieurs adresses e-mail (séparées par une virgule), afin que vous ou vos membres d'équipe puissiez recevoir directement les réponses à cette enquête dans une boîte de réception e-mail.

Activer votre enquête

Configurez votre enquête comme Active et cliquez sur Créer l'enquête.

C'est tout ! Vous venez de créer une enquête NPS® prête à recueillir les retours de vos utilisateurs. Une fois que votre enquête aura reçu des réponses, vous pourrez consulter les réponses à l'enquête et votre score Net Promoter sera automatiquement calculé.

 

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS et les émoticônes liées au NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., Fred Reichheld et Satmetrix Systems, Inc.