Disponibilité du plan
Pour les outils Observe (Cartes thermiques et Enregistrements) : Observe 
Pour les outils Ask (Feedback et Enquêtes) : Ask , Ask 
Pour les outils Observe (Cartes thermiques et Enregistrements) : Observe , Observe
Pour les outils Ask (Feedback et Enquêtes) : Ask , Ask
Cet article vous montre les étapes à suivre pour mettre en place les Attributs Utilisateur sur votre site Hotjar. Si vous recherchez une vue d'ensemble des Attributs Utilisateur et comment les utiliser, consultez notre article Quels sont les Attributs Utilisateur ? Pour obtenir de l'aide pour désactiver les Attributs Utilisateur, consultez les étapes dans Comment puis-je désactiver les Attributs Utilisateur ?
- Étape 1 - Décidez des Attributs Utilisateur les plus pertinents pour votre entreprise.
- Étape 2 - Examinez vos exigences en matière de confidentialité.
- Étape 3 - Avec l'aide d'un développeur web, mettez en place le code de l'API d'identification.
- Étape 4 - Après avoir mis en place le code de l'API d'identification, commencez à utiliser les Attributs Utilisateur.
Décidez des Attributs Utilisateur les plus pertinents pour votre entreprise.
Commencez par évaluer les données de la base de données de votre site que vous souhaitez envoyer à Hotjar en tant qu'Attributs Utilisateur. Ensuite, fournissez à votre développeur web une liste des données que vous souhaitez envoyer (utilisateurs que vous souhaitez cibler), afin qu'il puisse vérifier si les valeurs des données sont disponibles sur votre site.
Voici quelques utilisations courantes des Attributs Utilisateur pour vous aider à commencer à réfléchir à quelles données sont pertinentes pour vous :
- Filtrer les enregistrements par clients payants.
- Afficher une enquête aux utilisateurs qui ont créé un compte au cours des 30 derniers jours.
- Montrer un widget de feedback aux utilisateurs ayant un total d'achats d'au moins 500 $ de produits sur votre site.
- Demander aux utilisateurs connectés de remplir une enquête.
Vous trouverez plus de cas d'utilisation dans notre article sur Quels sont les Attributs Utilisateur ?
Une limite de 100 attributs uniques est autorisée pour chaque site Hotjar.
Vous pouvez envoyer jusqu'à 100 attributs utilisateur sur n'importe quel site, avec n'importe quel nombre d'utilisateurs associés à ces attributs. Pour cette raison, il n'est pas recommandé d'utiliser les attributs utilisateur pour les références de produits ou d'autres éléments uniques qui pourraient vous faire dépasser la limite de 100 attributs.
Examinez vos exigences en matière de confidentialité.
Hotjar est conçu pour vous aider à dé-identifier les données autant que possible par défaut. Les attributs utilisateur sont légèrement différents car ils peuvent inclure des informations d'identification personnelle (PII). Avec les attributs utilisateur, nous voulons renforcer votre capacité à gérer les informations personnelles envoyées à Hotjar tout en respectant la législation sur la confidentialité.
Vous pouvez en savoir plus sur la position de Hotjar en matière de confidentialité sur notre page de confidentialité. Nous vous recommandons de revoir vos exigences en matière de confidentialité des données avant de mettre en œuvre les attributs utilisateur.
Étant donné que les PII doivent être supprimées si un utilisateur en fait la demande, vous devez envoyer un ID utilisateur en tant que partie de votre attribut utilisateur si vous souhaitez envoyer des PII à Hotjar. Consultez notre article Comprendre l'outil de recherche d'utilisateur pour plus d'informations sur la suppression des PII basée sur les demandes des utilisateurs.
Avec l'aide d'un développeur web, mettez en œuvre le code de l'API d'identification.
La fonctionnalité des attributs utilisateur est disponible et pré-activée sur les sites avec l'un des plans suivants : Observe Business, Observe Scale, Ask Business, Ask Scale. Cependant, votre développeur web devra écrire un code supplémentaire pour envoyer des données depuis votre site qui deviendront des attributs utilisateur dans Hotjar.
Pour aider votre développeur web à cela, nous fournissons des détails sur l'API d'identification dans notre Guide de référence de l'API d'identification. Un extrait de code est également disponible ci-dessous et peut être utilisé comme modèle pour commencer. Vous trouverez ce même extrait de code sur votre page des attributs utilisateur dans l'application avant de configurer les attributs utilisateur. À lui seul, le modèle de code ci-dessous n'est pas suffisant pour envoyer des données de votre site à Hotjar. Votre développeur web devra écrire un code supplémentaire.
<script>
// Installez cet extrait de code ENTRE le code de suivi Hotjar.
var userId = votre_id_utilisateur || null; // Remplacez votre_id_utilisateur par le vôtre s'il est disponible.
window.hj('identify', userId, {// Ajoutez vos propres attributs personnalisés ici. Quelques EXEMPLES :
// 'Inscrit': '2019-06-20Z', // Date d'inscription au format ISO-8601.
// 'Dernière catégorie d'achat': 'Électronique', // Envoyez des chaînes avec des guillemets autour d'elles.
// 'Total des achats': 15, // Envoyez des nombres sans guillemets.
// 'Dernière date d'achat': '2019-06-20Z', // Envoyez des dates au format ISO-8601.
// 'Dernière date de remboursement': null, // Envoyez null lorsqu'aucune valeur n'existe pour un utilisateur.
});
</script>
Vous pouvez envoyer des attributs utilisateur en utilisant Google Tag Manager ou Segment
Il est possible de commencer à envoyer des attributs utilisateur à Hotjar en utilisant Google Tag Manager ou Segment. Pour plus de détails, consultez notre article Comment envoyer des attributs utilisateur avec Google Tag Manager, ou si vous utilisez Segment, consultez notre guide Utiliser Hotjar avec Segment.
Après avoir implémenté le code de l'API Identify, commencez à utiliser les Attributs Utilisateur.
Après que votre développeur ait implémenté le code nécessaire pour envoyer des données à Hotjar, vous commencerez à voir les Attributs Utilisateur apparaître sur la page des Attributs Utilisateur dans l'application.
La Capture de Session doit être activée pour que les Attributs Utilisateur fonctionnent avec les outils Observe.
Les Attributs Utilisateur nécessitent l'envoi d'une Session pour les Heatmaps et les Enregistrements. Vous pouvez en savoir plus sur l'activation de la Capture de Session dans notre article Configuration des Paramètres du Site. L'activation de la Capture de Session n'est pas requise pour cibler les widgets Enquête et Feedback.
À partir de là, vous pouvez actuellement faire ce qui suit avec les Attributs Utilisateur :
- Filtrer les Enregistrements par Attributs Utilisateur.
- Filtrer les Heatmaps par Attributs Utilisateur.
- Créer un Segment d'Enregistrement.
- Cibler les Enquêtes et les widgets Feedback par Attributs Utilisateur.
- Rechercher et supprimer les données utilisateur par ID utilisateur.
- Lorsque vous exportez les données d'Enquête sous forme de fichiers CSV/XLSX, les Attributs Utilisateur apparaîtront dans les données.
Lors des tests d'exportation d'Enquêtes, les Attributs Utilisateur peuvent ne pas être ajoutés immédiatement.
Le service des Attributs Utilisateur est distinct de la fonctionnalité d'Enquête. Lorsque vous testez si vos Attributs Utilisateur ont été correctement ajoutés aux résultats de l'Enquête, vous devrez peut-être attendre jusqu'à 30 minutes pour que les attributs soient associés aux résultats de l'Enquête.