Nous voulons que vous soyez satisfait de Hotjar et que vous aimiez votre plan. Nous offrons aux nouveaux clients un essai gratuit de 14 jours et une garantie de remboursement de 30 jours lorsqu'ils souscrivent à un nouvel abonnement. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ci-dessous.
Garantie de remboursement de 30 jours
Si vous êtes un nouveau client Hotjar et que vous êtes dans les 30 premiers jours de votre nouvel abonnement mensuel ou annuel, vous recevrez un remboursement complet.
Pour obtenir un remboursement complet, le Propriétaire du Compte doit soumettre une annulation dans l'application avant la date de renouvellement. Si le propriétaire du compte ne procède pas à l'annulation avant la date de renouvellement, aucun remboursement ne sera effectué.
Pour annuler, le Propriétaire du Compte peut visiter cette page puis nous contacter pour demander un remboursement.
Note importante concernant les remboursements
- Aucun remboursement ne sera effectué pour les jours ou mois partiellement utilisés d'un abonnement Hotjar.
- Aucun remboursement ne sera effectué pour les abonnements récurrents annulés après la date de renouvellement. Cela inclut les abonnements mensuels et annuels.
Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans nos Conditions Générales de Service
Exceptions
Si la TVA ou la GST vous a été facturée de manière erronée, vous pourriez avoir droit à un remboursement partiel. Gardez à l'esprit les informations suivantes :
- Vous devez nous contacter dans le même trimestre où elle a été facturée
- Nous ne pouvons pas régénérer la facture, mais nous pouvons fournir une note de crédit.
Si vous avez des questions qui ne sont pas traitées ici ou dans nos Conditions Générales de Service, veuillez contacter l'équipe de support en utilisant le bouton Nous Contacter ci-dessous.