Questions fréquemment posées concernant la confidentialité et la conformité chez Hotjar. Pour en savoir plus sur l'approche de Hotjar en matière de confidentialité, consultez Votre confidentialité & Hotjar.
- À propos de Hotjar
- À propos de votre confidentialité et Hotjar
- À propos des fonctionnalités de confidentialité de Hotjar
- À propos de la sécurité
- À propos des questions légales
- Nous contacter
À propos de Hotjar
Qu'est-ce que/qui est Hotjar ?
Hotjar est un logiciel d'analyse du comportement. Il est utilisé par les propriétaires de sites Web pour mieux comprendre comment les utilisateurs interagissent avec leur site et pour identifier les problèmes auxquels leurs utilisateurs sont confrontés lors de la navigation sur leur site. Hotjar fournit aux propriétaires de sites Web des outils tels que des cartes thermiques, des enregistrements et des enquêtes qui les aident à comprendre l'expérience de leurs utilisateurs sur leur site. Ces informations sont utilisées par les propriétaires de sites Web pour apporter des modifications qui améliorent l'expérience globale de leurs utilisateurs. Hotjar est utilisé sur plus de 500 000 sites Web dans plus de 180 pays. Découvrez comment Hotjar fonctionne ici.
Hotjar Ltd. est le nom de la société de logiciels qui fournit le logiciel d'analyse du comportement Hotjar. Hotjar Ltd. est une start-up européenne dont le siège est situé sur l'île de Malte. Notre équipe fondatrice comprend des experts en développement de produits, en marketing numérique, en expérience utilisateur et en optimisation des taux de conversion.
Le Dr David Darmanin, expert en taux de conversion, a réuni l'équipe multidisciplinaire de Hotjar au début de l'année 2014. Nous sommes maintenant une équipe diversifiée de plus de 100 personnes travaillant entièrement à distance dans plus de 25 pays. Notre vision est de fournir aux équipes de toutes tailles les informations dont elles ont besoin pour créer des expériences que leurs utilisateurs adorent. Lisez notre histoire ici.
Quelle est l'approche de Hotjar en matière de confidentialité ?
Dès son premier jour en 2014, Hotjar a été conçu en tenant compte de la confidentialité de l'utilisateur final. Nous avons choisi de ne pas collecter les adresses IP des utilisateurs et de bloquer nos clients pour les empêcher d'introduire des données personnelles (telles que des identifiants d'utilisateurs et des adresses e-mail) dans Hotjar. Cependant, en 2019, nous avons décidé de recentrer la responsabilité là où elle doit être et de donner à nos clients la possibilité de collecter de manière responsable les données dont ils ont besoin pour améliorer l'expérience de leurs utilisateurs.
En novembre 2019, nous avons commencé à déployer l'API d'identification de Hotjar, qui permet aux clients activant cette fonctionnalité de transmettre les informations qu'ils possèdent déjà sur leurs utilisateurs (telles que les dépenses, la date d'inscription, l'identifiant d'utilisateur, etc.) dans leur compte Hotjar. Comme la protection de la vie privée est une priorité morale et éthique pour notre équipe, et le restera toujours, nous protégerons toutes les données que les clients partagent avec nous conformément aux normes de l'industrie, comme promis dans l' Accord de traitement des données, qui fait partie de nos Conditions de service. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans notre documentation technique sur les Attributs d'utilisateur.
Nous avons également des directives claires dans notre Politique d'utilisation acceptable, et Hotjar reste engagé à maintenir le même niveau de dépersonnalisation des utilisateurs par défaut, en respectant les en-têtes Do Not Track (DNT) et en permettant aux utilisateurs de bloquer Hotjar pour la collecte de leurs données.
À propos de votre vie privée et de Hotjar
Quelles informations personnelles Hotjar a-t-il collectées à mon sujet?
Cela dépend de la manière dont un propriétaire de site Web ayant installé Hotjar utilise notre produit et ses fonctionnalités. Chaque scénario est unique. Vous pouvez consulter une liste des Catégories de données personnelles que Hotjar peut collecter à votre sujet.
Par exemple, un propriétaire de site Web utilisant les Enquêtes Hotjar peut configurer une nouvelle enquête et demander la collecte d'informations personnellement identifiables, telles que l'e-mail ou le nom.
Hotjar est le processeur des données qu'un site Web peut collecter à votre sujet. Nous stockons ces données pour que le propriétaire du site puisse y accéder via le logiciel d'analyse des comportements de Hotjar. Nous n'y accédons pas pour nos propres besoins et ne collecterons ni ne vendrons jamais ces données, jamais.
En tant qu'utilisateur d'un site Web utilisant Hotjar, vous avez le droit de consulter et de supprimer les informations collectées à votre sujet. Vous trouverez plus d'informations sur notre fonctionnalité de recherche d'utilisateur ici.
Quels types de cookies Hotjar utilise-t-il? Que font-ils?
Pour traiter les données de votre visite sur un site Web, Hotjar stocke des cookies internes sur votre navigateur. Les cookies sont définis soit par le script Hotjar, soit en visitant le site Web Hotjar. Ces cookies ont différents objectifs et ont également des durées de vie différentes.
Si vous avez désactivé les cookies, vous ne serez pas suivi par un site Web utilisant Hotjar. La plupart des navigateurs Web permettent un certain contrôle des cookies via les paramètres du navigateur. Pour savoir quels cookies ont été définis et comment les gérer et les supprimer, nous vous recommandons de visiter Tout sur les cookies.
J'ai activé le paramètre Ne pas suivre (Do-Not-Track) dans mon navigateur. Cela empêchera-t-il Hotjar de traiter des données à mon sujet?
Oui. Hotjar respecte les en-têtes Ne pas suivre (DNT) des navigateurs. En tant qu'utilisateur de site Web naviguant sur des sites Web ayant installé Hotjar, vous pouvez utiliser le paramètre Ne pas suivre dans votre navigateur pour éviter que Hotjar ne suive des données sur votre visite.
Ne pas suivre est mis en œuvre via votre navigateur, vous devrez donc vérifier si le paramètre est activé ou désactivé dans votre propre navigateur.
Nous avons créé une page sur comment activer le Ne pas suivre, fournissant des instructions sur la vérification. Cela est actuellement disponible en anglais et en allemand.
Hotjar collecte-t-il/vend-il des données?
Hotjar ne vend pas, n'a jamais vendu et ne vendra jamais de données personnelles à qui que ce soit à aucun moment.
Hotjar considère la protection des données et la vie privée comme d'une importance capitale. Nous ne vendons jamais de données personnelles et nous effectuons toutes les opérations de traitement en stricte conformité avec le Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD) (spécifiquement mais sans s'y limiter à l'article 6, paragraphe 1, lettres b) à f) et à l'article 28) ainsi qu'avec les lois de Malte, où Hotjar est incorporé, et d'autres lois mondiales applicables en matière de confidentialité et de protection des données telles que la California Consumer Privacy Act (CCPA) (collectivement, les "Lois applicables").
Hotjar exploite-t-il ou accède-t-il à mes données pour le profilage ou la publicité?
Absolument pas. Ce n'est pas notre affaire, ce ne sont pas nos données et nous n'avons aucun droit de faire ces activités.
Les propriétaires de sites web utilisent notre logiciel pour traiter les données de votre visite et nous, chez Hotjar, stockons ces données pour qu'ils y aient accès. Nous ne consulterons jamais ces données ni ne les utiliserons pour quelque raison que ce soit.
À propos des fonctionnalités de confidentialité de Hotjar
Mes utilisateurs demandent l'accès aux données traitées à leur sujet. Comment puis-je leur fournir ces données ? Peuvent-elles être supprimées ?
En utilisant l'outil Recherche d'utilisateur, vous pouvez rechercher et supprimer les utilisateurs dont les données ont été collectées. Une fois l'e-mail de l'utilisateur soumis, un rapport sera généré avec toutes les données que vous avez collectées à leur sujet. Plus d'informations sur ce rapport peuvent être trouvées dans Comprendre les résultats de la recherche d'utilisateur.
Par défaut, Hotjar utilise des identifiants d'utilisateur dépersonnalisés lors du suivi des utilisateurs de votre site web. Il est donc important de garder à l'esprit que l'utilisateur n'aura des résultats affichés dans l'outil de recherche d'utilisateur que s'il a précédemment inclus son e-mail dans une réponse de Feedback.
Combien de temps Hotjar conserve-t-il les données ?
Les données d'enregistrement dans Hotjar sont conservées à partir de la date de capture pendant 365 jours. Les données de heatmap sont conservées pendant 365 jours à partir de la date de création. Les réponses recueillies à partir des outils de Feedback sont stockées indéfiniment jusqu'à ce que le propriétaire du compte décide de les supprimer.
Comment traiter des données sensibles en toute sécurité avec Hotjar ?
Chez Hotjar, nous croyons aux droits à la vie privée de nos clients (et de leurs clients). Nous incluons des fonctionnalités à chaque niveau de plan qui vous permettent de traiter des données sensibles sans mettre en danger les données de vos clients. Les fonctionnalités vont de la suppression de texte et d'image, à la possibilité de rechercher facilement les données que vous avez collectées sur un utilisateur pour supprimer les informations demandées.
Pour plus de détails, consultez notre guide complet sur le Traitement des données personnelles avec Hotjar.
Comment empêcher le traitement de données sensibles dans Hotjar ?
Hotjar propose quatre types de suppression : suppression de texte sur la page, élément spécifique, localisation, ou suppression de tout le contenu.
La suppression de texte sur la page convertit le texte, les adresses e-mail ou les numéros présents dans le HTML d'une page en un nombre aléatoire d'astérisques (***) ou de 1 (111111). Elle peut être activée en cochant une case dans les paramètres du site. Par défaut, Hotjar supprimera une séquence de chiffres, comme un numéro de carte de crédit ou de téléphone, sans activer la suppression de texte numérique.
La suppression d'éléments spécifiques nécessite que du HTML supplémentaire soit collé dans le code de votre site pour "cacher" des informations à Hotjar. Un guide étape par étape peut être trouvé dans Comment supprimer des éléments spécifiques.
La suppression de localisation masque toute information sur le pays/localisation de l'utilisateur dans les données Hotjar collectées lorsqu'elle est activée.
Masquer tout le contenu de la page est également une option, facilement activée depuis les paramètres de votre site. Cela ne fera pas seulement taire le texte de la page, mais cachera également les images.
Pour un guide complet sur la suppression des données collectées, rendez-vous sur Comment supprimer des informations des données.
Comment m'assurer d'être conforme à la Politique d'utilisation acceptable de Hotjar ?
Hotjar est conçu pour vous permettre, ainsi qu'à votre équipe, de créer une meilleure expérience pour les utilisateurs et les clients de votre site, tout en veillant à ce que leurs droits à la vie privée soient respectés.
Pour cette raison, toutes les données collectées et traitées avec Hotjar doivent être utilisées uniquement par le propriétaire du site ou de l'application et ne doivent pas être partagées avec des tiers, sauf si un consentement explicite a été obtenu de la part de toutes les parties concernées. Cela inclut, sans s'y limiter :
- Vente ou partage des données avec des tiers
- Automatisation du marketing
- Publicité ciblée
Pour plus de détails, consultez notre Politique d'utilisation acceptable complète ici.
À propos de la sécurité
Où Hotjar stocke-t-il mes données d'utilisateurs finaux ?
Les données utilisateur et d'utilisation collectées par Hotjar sont stockées avec Amazon Web Services, situé dans les centres de données eu-west-1 en Irlande (Union européenne). Veuillez consulter Sécurité, confidentialité et protection des données pour plus d'informations détaillées.
Vous trouverez plus de détails à ce sujet dans la section Sécurité.
Comment Hotjar protège-t-il mes données ?
Hotjar a mis en place plusieurs contrôles techniques et organisationnels pour protéger la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données des clients.
Vous trouverez plus de détails à ce sujet dans la section Sécurité.
Hotjar prend-il en charge les politiques de sécurité du contenu ?
Pour que Hotjar fonctionne avec votre politique de sécurité du contenu actuelle, vous devrez ajouter des directives supplémentaires à votre politique. Les détails à ce sujet se trouvent sur notre page d'aide sur les politiques de sécurité du contenu. Nous avons défini nos exigences minimales et avons également suggéré quelques mesures supplémentaires pouvant être prises pour offrir une plus grande granularité de sécurité.
À propos des questions juridiques
Hotjar possède-t-il mes données ?
Réponse courte : non.
Hotjar Ltd est le processeur des données collectées via Hotjar. Nous ne sommes pas les propriétaires de ces données. Les données collectées vous appartiennent en tant que client Hotjar qui gère le site web où elles ont été recueillies. Les données collectées sont hébergées dans des centres de données par un tiers, Amazon Web Services (AWS). Ils n'accèdent pas au contenu à d'autres fins que celles légalement requises et pour maintenir les services AWS.
Quelles étapes dois-je suivre pour utiliser Hotjar de manière conforme à la loi ?
En fonction de votre situation et de votre juridiction, voici les mesures que nous pouvons anticiper que vous devrez prendre en raison de l'utilisation de Hotjar :
Assurez-vous que vos Conditions d'utilisation ou votre Politique de confidentialité communiquent correctement à vos utilisateurs comment vous utilisez Hotjar (et tout autre service similaire) sur votre site web ou votre application. Cette exigence a toujours fait partie des Conditions d'utilisation de Hotjar, mais le RGPD peut vous infliger de lourdes sanctions si vous n'avez pas clairement fait cela. Nous vous recommandons de vous assurer que vos politiques sont à jour et claires pour vos lecteurs. Nous avons une version d'exemple du libellé que vous pouvez inclure dans votre Politique de confidentialité. Notez que c'est une déclaration très générique et qu'elle pourrait nécessiter des ajustements pour correspondre à votre utilisation particulière de nos services.
Si vous êtes dans l'Union européenne, vous voudrez probablement signer un Accord de traitement des données avec Hotjar. Nous serons heureux de le faire. En travaillant avec des avocats externes en Allemagne et à Malte, nous avons mis à jour ce document pour être conforme au RGPD et à d'autres lois sur la confidentialité généralement acceptables. Si vous avez des questions sur son contenu, envoyez un e-mail à legal@hotjar.com.
Comment dois-je décrire Hotjar dans ma Politique de confidentialité ? Avez-vous un exemple de langage à ce sujet ?
Nous vous recommandons de vous assurer que vos politiques sont à jour et claires pour vos lecteurs. Nous avons une version d'exemple du libellé que vous pouvez inclure dans votre Politique de confidentialité. Notez que c'est une déclaration très générique et qu'elle pourrait nécessiter des ajustements pour correspondre à votre utilisation particulière de nos services.
Quel est l'engagement de Hotjar en matière de conformité au RGPD ?
Hotjar a pris les mesures commerciales et technologiques nécessaires pour fonctionner de manière conforme au RGPD. Pour plus d'informations, consultez notre documentation sur notre page d'engagement envers le RGPD.
Quel est l'engagement de Hotjar en matière de conformité au CCPA ?
En tant qu'entreprise axée sur la confidentialité, chez Hotjar, nous sommes ravis de voir que la confidentialité attire davantage l'attention. Nous avons apporté un certain nombre d'améliorations en prévision du CCPA. Notre engagement envers la conformité au CCPA et de plus amples informations sur les efforts déployés par Hotjar à cet égard se trouvent sur notre page d'engagement envers le CCPA.
Nous contacter
J'ai une question à laquelle vous n'avez pas répondu ici. Comment puis-je vous contacter ?
Nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous ici.
Mon organisation a des exigences en matière de conformité - comment puis-je vous contacter au mieux pour discuter de celles-ci ?
Si vous souhaitez faire une demande concernant vos exigences spécifiques ou personnalisées en matière de conformité, contactez-nous ici.