Questions fréquemment posées concernant les aspects juridiques chez Hotjar :
Accords de traitement des données
- Comment puis-je consulter, télécharger ou signer un Accord de traitement des données (DPA) avec Hotjar ?
- L'Accord de traitement des données est-il disponible dans d'autres langues ?
Questionnaires de sécurité personnalisés ou Accords personnalisés
- Votre équipe peut-elle remplir notre questionnaire de sécurité personnalisé ?
- Pouvez-vous signer nos accords, comme notre Accord de protection des données (DPA) ou Accord de service, au lieu des accords modèles Hotjar ?
- Pouvons-nous apporter des modifications aux Accords Hotjar tels que les Conditions d'utilisation, l'Accord de protection des données (DPA) ou l'Accord de non-divulgation (NDA) ?
- Pouvons-nous discuter avec un membre de votre équipe juridique ?
Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
- Où puis-je télécharger une copie de vos Conditions d'utilisation et de votre Politique de confidentialité ?
- Dans quelles langues la Politique de confidentialité et les Conditions d'utilisation de Hotjar sont-elles disponibles ?
- Informez-vous vos clients de tout changement apporté à vos Conditions d'utilisation ou Politique de confidentialité ?
- Où puis-je consulter les versions précédentes des Conditions d'utilisation et de la Politique de confidentialité de Hotjar ?
- Est-il possible de supprimer la Section 3.3 (Renouvellement automatique) des Conditions d'utilisation ?
- Acceptez-vous des modifications à votre Politique de confidentialité ?
- Dois-je informer les clients que j'utilise Hotjar sur mon site ?
Accords de non-divulgation
- Comment puis-je signer un Accord de non-divulgation (NDA) avec Hotjar ?
- Accepterez-vous de signer l'Accord de non-divulgation (NDA) de ma société ?
- Hotjar exige-t-il que les membres de l'équipe signent des Accords de non-divulgation (NDA) ou des Accords de confidentialité ?
Accords de traitement des données
Comment puis-je consulter, télécharger ou signer un Accord de traitement des données (DPA) avec Hotjar ?
Les termes de notre DPA sont déjà inclus dans les Conditions d'utilisation de Hotjar et font partie de votre accord avec nous lorsque vous vous inscrivez pour utiliser notre logiciel. Hotjar n'offre pas la possibilité de télécharger ou de signer numériquement un DPA.
L'Accord de traitement des données est-il disponible dans d'autres langues ?
Les termes de notre DPA sont déjà inclus dans les Conditions d'utilisation de Hotjar, qui est également disponible en allemand, et font partie de votre accord avec nous lorsque vous vous inscrivez pour utiliser notre logiciel. Hotjar n'offre pas la possibilité de télécharger ou de signer numériquement un DPA.
Questionnaires de sécurité personnalisés ou Accords personnalisés
Votre équipe peut-elle remplir notre questionnaire de sécurité personnalisé ?
Nous avons créé un portail Conformité, Juridique & Sécurité où vous pouvez trouver les questions les plus courantes que nous recevons sur la confidentialité, la sécurité et la sûreté des données. Les ressources de ce portail devraient couvrir la plupart des demandes posées dans les questionnaires de sécurité.
Si le portail ne couvre pas toutes vos questions de sécurité, nous sommes en mesure d'examiner des questionnaires personnalisés pour les clients ayant un abonnement annuel à l'offre Hotjar Scale, ou plusieurs offres d'une valeur équivalente (à partir de 789 $/€ par mois), s'il y a des points qui ne sont pas abordés dans notre portail Conformité, Juridique & Sécurité.
Pouvez-vous signer nos accords, comme notre Accord de Protection des Données (DPA) ou Accord de Service, au lieu des Accords modèles Hotjar ?
Nous ne pouvons signer des accords clients que dans des situations limitées car signer les accords de quelqu'un d'autre peut nous exposer à de nombreux risques commerciaux. Si nous signons des accords ponctuels avec nos clients qui modifient de nombreux petits ou grands aspects de nos engagements juridiques, nous serons incapables de faire évoluer notre produit de manière à bénéficier à l'ensemble de nos clients.
Cela étant dit, si vous souhaitez faire une demande concernant vos exigences de conformité spécifiques ou personnalisées, visitez notre Page Légale.
Pouvons-nous apporter des modifications aux Accords Hotjar comme les Conditions d'Utilisation, l'Accord de Protection des Données (DPA) ou l'Accord de Non-Divulgation (NDA) ?
Si vous répondez à certains critères, nous pouvons discuter des mises à jour de notre documentation modèle. Rendez-vous sur notre Page de Demande Légale pour discuter de votre éligibilité et des modifications que nous pourrions accepter.
Pouvons-nous discuter avec un membre de votre Équipe Juridique par téléphone ?
Cela n'est actuellement pas possible. En raison du grand nombre de demandes reçues par notre Équipe Juridique et de la taille réduite de l'équipe, nous ne sommes actuellement pas en mesure de prendre des appels avec les clients.
Rendez-vous sur notre Page de Demande Légale pour faire une demande afin de discuter de vos préoccupations ou questions avec un membre de notre équipe commerciale.
Conditions d'Utilisation et Politique de Confidentialité
Où puis-je télécharger une copie de vos Conditions d'Utilisation et de votre Politique de Confidentialité ?
Voici une version PDF de nos Conditions d'Utilisation.
Voici une version PDF de notre Politique de Confidentialité.
Dans quelles langues la Politique de Confidentialité et les Conditions d'Utilisation de Hotjar sont-elles disponibles ?
La Politique de Confidentialité de Hotjar est actuellement disponible en anglais et en allemand et peut être consultée sur notre page Politique de Confidentialité.
Les Conditions d'Utilisation de Hotjar sont actuellement disponibles en anglais et en allemand et peuvent être consultées sur notre page Conditions d'Utilisation.
Informez-vous vos clients de tout changement à vos Conditions d'Utilisation ou Politique de Confidentialité ?
Oui. Si nous modifions nos Conditions d'Utilisation, nous informerons nos clients à l'avance des modifications par e-mail. Cela sera envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte Hotjar. Nous publierons toujours un avis écrit sur hotjar.com trente (30) jours avant que ces changements n'entrent en vigueur.
Où puis-je consulter les versions précédentes des Conditions d'utilisation et de la Politique de confidentialité de Hotjar ?
En bas de notre page des Conditions d'utilisation et de notre page de Politique de confidentialité, nous partageons les versions précédentes de ces documents.
Est-il possible de supprimer la Section 3.3 (Renouvellement automatique) des Conditions d'utilisation ?
Ce n'est pas quelque chose que nous pouvons supprimer de nos Conditions d'utilisation. Pour le renouvellement automatique, lorsque vous passez à la facturation annuelle, le compte ne se renouvelle pas automatiquement. Nous enverrons une facture à la fin des 12 mois de service et votre équipe pourra décider de payer ou non. Si vous ne payez pas, tous les plans du compte seront rétrogradés vers la version gratuite de Hotjar avec la possibilité de passer à nouveau à tout moment. Si vous payez, l'abonnement se poursuivra sans interruption de service. Encore une fois, nous ne modifierions pas les Conditions car vous pourriez techniquement revenir aux paiements in-app à l'avenir, auquel cas nous aurions besoin de la clause de renouvellement automatique dans les Conditions.
Acceptez-vous des modifications à votre Politique de confidentialité ?
Notre Politique de confidentialité décrit l'approche de Hotjar en matière de confidentialité et la manière dont nous traitons vos données. Nous n'acceptons aucune modification demandée à notre Politique de confidentialité.
Dois-je informer les clients que j'utilise Hotjar sur mon site ?
Nous avons une version d'exemple du libellé que vous pouvez inclure dans votre Politique de confidentialité. Cela pourrait nécessiter des ajustements pour correspondre à votre utilisation particulière de notre service, c'est pourquoi nous vous recommandons également de travailler avec votre propre conseiller juridique pour vous assurer que le libellé proposé répond à toutes les préoccupations que votre entreprise et vos clients pourraient avoir et est conforme à toutes les lois applicables.
Accords de non-divulgation
Comment puis-je signer un Accord de non-divulgation (NDA) avec Hotjar ?
Vous pouvez consulter et signer numériquement une copie de notre Accord de non-divulgation (NDA) qui a été conçu pour être équitable et équilibré. Vous recevrez un e-mail avec une copie exécutée téléchargeable de l'accord une fois signé.
Allez-vous signer l'Accord de non-divulgation (NDA) de ma société ?
Nous ne signons des NDA clients que dans des situations limitées. Si vous souhaitez faire une demande concernant vos exigences de conformité spécifiques ou personnalisées, contactez-nous sur notre Page de demande légale.
Hotjar exige-t-il que les membres de l'équipe signent des Accords de non-divulgation (NDA) ou des Accords de confidentialité ?
Oui. Tous les membres de l'équipe Hotjar signent des Accords de non-divulgation avant de commencer chez Hotjar et sont pleinement conscients des obligations de confidentialité.