Disponibilité du plan
Pour les outils Observe (Cartes thermiques et Enregistrements) : Disponible sur tous les plans Observe Pour les outils Observe (Cartes thermiques et Enregistrements) : Observe 
, Observe 
Pour les outils Ask (Feedback et Enquêtes) : Ask , Ask
L'intégration Hotjar Slack permet aux utilisateurs de Slack de transférer des données des outils Hotjar suivants vers des canaux de leur espace de travail Slack :
- Feedback
- Enquêtes
- Enregistrements
Exigences
Avant de commencer, prenez en compte les exigences suivantes :
- L'intégration Hotjar Slack est uniquement disponible sur les plans Observe et Ask Business et Scale. Découvrez comment mettre à niveau votre plan dans l'application.
- Seul un Administrateur ou le Propriétaire du compte au sein de votre Organisation Hotjar peut activer l'intégration Slack dans Hotjar. Dans Slack, seuls vos administrateurs Slack peuvent l'activer.
- Le Code de suivi Hotjar doit être installé sur votre site avant que Hotjar puisse collecter des données.
- Vous devrez avoir l'un des outils mentionnés ci-dessus ciblant activement les utilisateurs sur votre site Web afin de collecter les données pouvant être transférées vers Slack.
- Lors de la connexion à Slack pour activer l'intégration, les pop-ups doivent être activés car une fenêtre de connexion pour Slack s'affichera.
L'intégration Slack peut être activée dans les paramètres de votre site Hotjar ou en l'activant via un nouveau widget Feedback, une Enquête ou un Segment d'Enregistrements existant. Nous passerons en revue chaque méthode ci-dessous.
Cliquez sur une option ci-dessous pour commencer :
Activer l'intégration Slack dans les paramètres de votre site Hotjar
Activer l'intégration Slack dans les paramètres du site permettra à tous vos administrateurs Hotjar d'activer l'intégration Slack à tout moment, sans qu'un administrateur Slack ait besoin de l'autoriser ultérieurement.
Comment activer l'intégration Slack sur votre site Hotjar.
Allez sur la page des intégrations Hotjar.
Sélectionnez le site sur lequel vous souhaitez activer l'intégration dans le menu déroulant.
Cliquez sur le bouton Se connecter avec Slack.
Cela incitera Hotjar à demander la permission de poster des événements sur Slack au fur et à mesure qu'ils se produisent. Après avoir accordé la permission à Hotjar d'intégrer votre espace de travail Slack, vous serez renvoyé à l'interface Hotjar. À ce stade, votre intégration Slack sera active.
Activer l'intégration Slack sur un widget de feedback ou un sondage
Allez sur la page Feedback ou Surveys.
Cliquez sur le widget Feedback ou l'enquête désiré(e).
Cliquez sur l'icône Forward indiquée ci-dessous.
Que faire si je ne vois pas d'icône Forward ?
Si vous n'avez aucune réponse associée à votre enquête ou widget Feedback, vous ne verrez pas cette icône. Au lieu de cela, vous pouvez modifier votre widget et ouvrir directement la section Forward Feedback des paramètres, puis activer l'intégration Slack.
Choisissez l'option Slack pour accéder à la section Forward Feedback de la page des paramètres.
Si vous n'êtes pas l'un des administrateurs Slack de votre entreprise, vous serez invité à envoyer une demande à votre administrateur Slack. Une fois qu'ils auront approuvé cette demande, vous pourrez activer l'intégration pour votre widget Feedback ou enquête.
Activer l'intégration Slack sur un nouveau widget Feedback ou une enquête
Créez un nouveau widget Feedback ou une enquête Hotjar.
Sélectionnez la section Forward Feedback.
Cliquez sur le bouton Recevoir les réponses des retours via Slack.
Cliquez sur le bouton Activer l'intégration Slack.
Cela vous invitera à autoriser Hotjar à envoyer des données à votre espace de travail Slack. Pour autoriser, cliquez sur Autoriser dans la fenêtre Slack.
Si vous n'êtes pas l'un des administrateurs Slack de votre entreprise, vous serez invité à envoyer une demande à votre administrateur Slack. Une fois qu'ils auront approuvé cette demande, vous pourrez activer l'intégration pour votre widget Feedback ou enquête.
Sélectionnez le(s) canal(aux) Slack public(s) vers le(s)quel(s) vous souhaitez envoyer vos réponses, puis cliquez sur Terminé.
Activer l'intégration Slack sur un segment d'enregistrements
L'intégration Slack vous permet d'envoyer des enregistrements sur Slack en fonction des segments d'enregistrement. Cela peut être activé sur les segments d'enregistrement existants, ou si vous souhaitez créer un nouveau segment, suivez ces étapes :
Activer l'intégration Slack sur un nouveau segment d'enregistrements
Accédez à votre tableau de bord des enregistrements.
Ajoutez des Filtres d'enregistrement
Ajoutez des Filtres d'enregistrement pour déterminer quels types de sessions vous souhaitez envoyer sur Slack. Une fois les filtres souhaités appliqués, vous pouvez enregistrer ce groupe de filtres en tant que segment d'enregistrement.
Cliquez sur le bouton Enregistrer le segment.
Nommez votre segment et activez l'intégration Slack
Basculez l'interrupteur Me notifier sur Slack lorsqu'un enregistrement de ce segment est disponible pour activer l'intégration Slack.
Activer l'intégration Slack sur un segment d'enregistrements existant
Pour activer l'intégration Slack sur des segments d'enregistrement existants, suivez ces étapes :
Accédez à votre tableau de bord des enregistrements.
Sélectionnez un segment
Cliquez sur l'icône des trois points à côté du segment souhaité et cliquez sur Slack pour transférer les enregistrements sur Slack. 
Basculez l'interrupteur Me notifier sur Slack lorsqu'un enregistrement de ce segment est disponible pour activer l'intégration Slack.
Comment vérifier que l'intégration Hotjar Slack est activée avec succès
Pour vérifier que l'intégration fonctionne correctement, nous vous suggérons de suivre les étapes pour créer un nouveau widget de feedback et soumettre vous-même une réponse.
Créez un widget de feedback.
Sur l'étape de transfert du feedback, activez le commutateur pour recevoir les réponses de feedback via Slack.
Sélectionnez les canaux Slack auxquels vous souhaitez envoyer vos réponses, puis cliquez sur Suivant.
Définissez votre widget comme actif et cliquez sur Enregistrer.
Allez sur votre site web et soumettez une réponse via le widget que vous avez créé.
La réponse au feedback apparaîtra dans le(s) canal(aux) Slack correspondant(s). 
Visualisation des réponses au feedback dans Slack
Une fois l'intégration terminée, vous verrez les données suivantes apparaître dans Slack pour les réponses au feedback :
- Adresse e-mail du répondant (si fournie)
- Texte du message de réponse
- URL de la page où la réponse a été soumise
- Émoticône pour afficher la note (Déteste, N'aime pas, Neutre, Aime, Adore)
- Bouton de réponse complète - renverra vers la réponse dans Hotjar
Les réponses vides au feedback ne seront pas envoyées sur Slack
Seules les réponses au feedback incluant un commentaire seront envoyées sur Slack. Si l'utilisateur clique uniquement sur un sentiment (émoticône), vous verrez cette réponse dans Hotjar, mais elle ne sera pas envoyée sur votre canal Slack.
Visualisation des réponses aux enquêtes dans Slack
Une fois l'intégration terminée, vous verrez les données suivantes apparaître dans Slack pour les réponses aux enquêtes :
- ID utilisateur Hotjar du répondant
- Pays d'origine de la session
- Questions de l'enquête auxquelles le répondant a répondu
- Texte complet du message de réponse
- Note de réponse si une échelle a été utilisée
Exemple d'une enquête envoyée sur Slack :
Visualisation des sessions d'enregistrement dans Slack
Lors de l'envoi d'enregistrements sur Slack, les informations suivantes seront affichées :
- Nom du segment
- Durée de la session
- Nombre de pages vues
- Nombre d'actions
- URL de référence (si disponible)
- URL d'arrivée
- URL de sortie
- Retour en arrière, Clic de rage, Sentiment du feedback et score NPS (si applicable)
Exemple d'un enregistrement envoyé sur Slack :
Limitations
-
Les invités ne peuvent pas prévisualiser les retours : Si vous êtes un invité dans un canal Slack où des messages de retour sont envoyés, vous ne pourrez pas voir la prévisualisation du retour dans le canal Slack. Cela est uniquement possible pour les membres à part entière de l'espace de travail Slack.
- Non compatible avec les canaux privés dans Slack : Pour le moment, cette intégration ne pourra pousser des données que vers les canaux publics de votre espace de travail Slack. Si l'option de canal privé est activée, Hotjar ne pourra pas pousser de données vers ces canaux. Un canal privé peut être reconnu par l'icône de cadenas à côté du nom du canal.
- L'adresse e-mail utilisée avec Slack doit correspondre à l'adresse e-mail utilisée dans Hotjar : Pour pouvoir voir l'option "Aperçu" des réponses aux retours poussées vers Slack, vous devez être connecté à Slack avec une adresse e-mail qui a également accès à l'organisation Hotjar correspondante. Si vous utilisez une adresse e-mail différente de celle que vous utilisez pour vous connecter à Hotjar, vous verrez une invite comme celle-ci :
"Vous devez être membre de l'Organisation pour _______ pour voir les insights dans Hotjar. Allez-y et demandez gentiment à l'un de vos administrateurs l'accès à Hotjar"
Autorisations OAuth Slack
Pour pouvoir interagir avec l'API Slack, nous devons faire une demande OAuth demandant la permission pour un certain nombre de scopes. Ci-dessous se trouvent les scopes que nous demandons, ainsi qu'un résumé de la raison pour laquelle nous en avons besoin :
| Portée | Utilisé pour |
| CHANNELS:READ |
Fournit l'accès aux canaux d'un espace de travail Slack, afin que nous puissions fournir une liste utile de canaux auxquels se connecter. |
|
CHANNELS:HISTORY |
Fournit des détails sur quand un message est en cours de réponse, nous permettant de suivre les métriques d'utilisation de l'intégration. |
|
CHAT:WRITE |
Nous permet d'envoyer des messages aux canaux Slack d'un espace de travail lorsqu'un canal est connecté ou déconnecté, ainsi que des notifications de nouvelles données auxquelles nous nous sommes abonnés (Enregistrements ou Réponses). |
|
FILES:WRITE |
Nous permet de télécharger des captures d'écran des Réponses aux commentaires et de les attacher aux messages. |
|
IM:WRITE |
Nous permet d'envoyer des messages aux administrateurs si un utilisateur n'a pas accès à une organisation Hotjar. |
|
REACTIONS:READ |
Fournit des détails sur quand un message est en cours de réaction, nous permettant de suivre les métriques d'utilisation de l'intégration. |
|
USERS:READ |
Fournit l'accès aux utilisateurs d'un espace de travail, nous permettant d'associer les utilisateurs de l'espace de travail aux administrateurs Hotjar à des fins de messagerie. |
|
USERS:READ.EMAIL |
Nous permet de rechercher des utilisateurs Slack par l'adresse e-mail qu'ils ont enregistrée dans Hotjar. |
|
USERS.PROFILE:READ |
Nous permet de consulter le profil de l'utilisateur Slack afin de le faire correspondre avec l'utilisateur Hotjar. |