Propriétaire du compte Les autorisations du propriétaire du compte ou les autorisations de facturation déléguée sont nécessaires pour accéder et mettre à jour tout ce qui concerne la facturation. Cela inclut le mode de paiement, les modifications de plan souscrit, la modification des détails de la facture et la mise à jour des notifications de facturation. Pour savoir qui est le propriétaire du compte, visitez la page Équipe tout en étant connecté à Hotjar.
Avant de lire cet article, il peut être utile de revoir certains concepts de compte Hotjar dans notre article Quels sont les comptes, les organisations et les sites?
La page Abonnements
Un propriétaire de compte peut consulter ou modifier les plans sur sa page Abonnements.
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Chaque Site a ses propres plans Observe et Ask appliqués.
Chaque Site que vous ajoutez à Hotjar a un plan Observe et un plan Ask. Pour voir les derniers plans et tarifs, visitez notre page de tarification. Pour un Site particulier, ces types de plan peuvent être différents pour chacun des produits Observe et Ask. Par exemple, vous pouvez avoir Observe Business et Ask Scale appliqués à un Site. Lors du calcul du coût total à la date d'échéance de votre facturation, nous ajoutons le coût de chacun des plans payants de votre compte.
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Les plans peuvent être modifiés depuis la page Gérer les abonnements.
Depuis la page Gérer les abonnements, vous pouvez modifier le plan Observe et Ask sélectionné pour chaque site. Pour plus de détails sur la mise à niveau ou la rétrogradation de votre abonnement Hotjar, consultez notre article Comment mettre à niveau ou rétrograder vos plans Hotjar. Pour mettre à jour vos informations de paiement, visitez la page Détails de paiement.
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Un compte a un cycle de facturation pour tous les plans de tous les Sites de ce compte.
Un compte peut être payé soit sur une base mensuelle, soit sur une base annuelle, et le cycle de facturation choisi s'appliquera à l'ensemble de votre compte. Cela signifie que tous les plans de tous les Sites de votre compte sont renouvelés à la même date, car il n'est pas possible d'avoir des cycles de facturation différents pour chaque Site ou Organisation de votre compte.
Toute mise à niveau de plan que vous effectuez en cours de cycle sera facturée au prorata en fonction de la date d'échéance de la facturation suivante.
Que faire si vous avez besoin de différents modes de paiement ou cycles de facturation pour différents Sites ?
Si vous avez besoin d'un mode de paiement ou d'un cycle de paiement différent de celui actuellement appliqué à votre Compte, une solution de contournement consiste à vous inscrire pour un nouveau Compte en utilisant une adresse e-mail différente. Vous pourrez utiliser un mode de paiement ou un cycle de facturation différent pour ce nouveau Compte et pouvez basculer entre chaque Site Hotjar en vous ajoutant en tant que membre de l'équipe sur les deux Comptes.
Si vous avez déjà configuré plusieurs Sites dans votre Compte, vous pouvez transférer des Sites et Organisations entre les Comptes sauf si vous payez par facture manuelle.
La page des factures
Un Propriétaire de Compte peut consulter et modifier les destinataires des notifications de facturation, les détails de la facture, et les numéros de TVA ou de TVA sur leur page des factures.
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Les notifications de facturation permettent à d'autres de recevoir des factures en pièce jointe par e-mail.
Dans la boîte des notifications de facturation, vous pouvez ajouter les adresses e-mail des personnes à qui vous souhaitez envoyer les factures. Après avoir ajouté leur adresse e-mail, les futures factures leur seront envoyées par e-mail en pièce jointe.
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Les factures sont générées en fonction des informations contenues dans la boîte des détails de la facture.
Toute modification apportée à ces détails sera appliquée aux futures factures. Vous pouvez également mettre à jour votre numéro de taxe dans la boîte des détails de la facture.
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Les factures peuvent être téléchargées.
Lorsque votre Compte est facturé, une facture est générée et sera disponible sur votre page des factures pour être téléchargée sous forme de fichier PDF.
La page des détails de paiement
Depuis la page des détails de paiement, un Propriétaire de Compte peut modifier le mode de paiement à utiliser lorsque le Compte est facturé.
Un Compte a un mode de paiement qui sera utilisé pour payer le coût total des plans payants dans ce Compte. Vous ne pouvez pas avoir plusieurs modes de paiement pour chaque Site ou Organisation à l'intérieur d'un seul Compte.
Les détails de paiement peuvent être modifiés sur la page des détails de paiement en cliquant sur Modifier et en saisissant les nouvelles informations.