Hotjar vous permet de voir comment les utilisateurs interagissent avec les formulaires sur votre site afin de mieux visualiser ce qui fonctionne ou ce qui pourrait poser problème. Vous pouvez suivre les formulaires de deux manières :
- Visualisez comment les utilisateurs naviguent dans les formulaires à l'aide des Heatmaps et des Enregistrements
- Suivez les interactions spécifiques avec les champs de formulaire à l'aide d'Événements personnalisés
- Utilisez le filtre de texte saisi pour vous concentrer sur les sessions où certains champs n'ont pas été sautés
Visualisez comment les utilisateurs naviguent dans les formulaires à l'aide des Heatmaps et des Enregistrements
Heatmaps
En utilisant les différents types de cartes dans une heatmap ciblant une page contenant un formulaire, vous pouvez comprendre comment les utilisateurs interagissent avec ce formulaire.
Utilisez la carte de clics pour voir quels champs reçoivent le plus d'interactions.
Cela peut vous aider à identifier les champs qui n'attirent pas beaucoup l'attention et qui pourraient nécessiter d'être déplacés ou supprimés.
Utilisez la carte de défilement pour voir jusqu'où les utilisateurs font défiler la page.
Si la plupart des utilisateurs ne font pas défiler jusqu'au bout pour atteindre le bouton de soumission, cela pourrait indiquer qu'il y a quelque chose qui les empêche de remplir entièrement le formulaire.
Utilisez la carte des zones d'engagement pour visualiser les interactions de clic, de déplacement et de défilement en une seule vue.
Les zones d'engagement vous permettent de voir quelles parties de votre formulaire les utilisateurs utilisent le plus. Vous pouvez utiliser cela pour voir si un champ plus bas dans le formulaire reçoit relativement peu d'interactions mais fonctionnerait probablement mieux s'il était déplacé vers le haut.
Utilisez la carte des clics de rage pour voir si les utilisateurs sont frustrés.
Les clics de rage se produisent lorsque les utilisateurs cliquent de manière répétée dans une certaine zone ou sur un élément spécifique de votre page sur une courte période. Ils peuvent aider à identifier des problèmes dans le formulaire, comme un bouton de soumission cassé ou des champs qui ne fonctionnent pas correctement.
En savoir plus sur nos différents types de heatmaps et comment créer votre première heatmap.
Enregistrements
Les enregistrements peuvent aider à confirmer ces résultats et ajouter une couche supplémentaire de contexte en vous permettant de regarder les utilisateurs en action en train de remplir des formulaires.
Vous pouvez rechercher des éléments tels que si les utilisateurs :
- Remplissent certains champs spécifiques plus d'une fois.
- Se frustrer lorsqu'ils ne parviennent pas à comprendre ce qu'ils devraient faire et partent.
- Cliquent dans des zones auxquelles vous ne vous attendiez pas.
Vous pouvez aider à répondre à ces questions en analysant les enregistrements et en utilisant des filtres de session tels que les clics de rage et les demi-tours. Pour plus de conseils à ce sujet, consultez notre Guide de la playlist d'enregistrements.
Suivez les interactions spécifiques avec les champs de formulaire à l'aide d'Événements personnalisés
Il est également possible de configurer des Événements personnalisés pour suivre les interactions avec vos champs de formulaire. Les configurer vous permettra de :
- Filtrer les enregistrements et les heatmaps par Événements.
- Cibler les sessions, les enquêtes et les widgets de feedback par Événements.
- Visualiser les Événements associés aux enquêtes et aux enregistrements dans les données exportées en CSV/XLSX.
Par exemple, si vous souhaitez savoir combien d'utilisateurs n'ont pas terminé le formulaire, vous pourriez :
Créer un Événement pour suivre les utilisateurs qui ont consulté le formulaire mais ne l'ont pas soumis.
Filtrez votre heatmap ou enregistrements pour vous concentrer uniquement sur les sessions contenant cet événement.
Utilisez le même événement pour créer une enquête et cibler les utilisateurs.
Vous pouvez utiliser cette enquête pour demander directement à ces utilisateurs pourquoi ils ont peut-être abandonné le formulaire.
En savoir plus sur la configuration des événements.
Lorsque vous mettez en place des événements, vous trouverez probablement quelques combinaisons de filtres/événements que vous voudrez revisiter. Vous pouvez les sauvegarder pour les retrouver en un clic :
En savoir plus sur comment sauvegarder des cartes de chaleur et des segments d'enregistrement.
Utilisez le filtre de texte saisi pour vous concentrer sur les sessions où les champs ont été remplis et sautés
Le filtre de texte saisi vous aide à identifier les sessions où les utilisateurs ont saisi ou modifié le texte dans un champ de saisie comme un formulaire. Vous pouvez affiner ce filtre en spécifiant des conditions telles que le sélecteur CSS pour vous concentrer uniquement sur les sessions où les champs de formulaire ont été interagis :
Cliquez sur le menu déroulant Ajouter un filtre et sélectionnez Texte saisi.
Ajoutez des conditions pour vous concentrer sur certains URL ou champs spécifiques.
Vous pouvez affiner le filtre de texte saisi en appliquant plusieurs conditions basées sur :
- Si l'action s'est produite ou ne s'est pas produite.
- L'URL de la page - Voir notre Comment utiliser les conditions dans le filtrage d'URL article pour vous aider à utiliser les URL comme condition de filtre, y compris l'utilisation de regex.
- Le sélecteur CSS (exemple : le champ "paiement")
Cliquez sur Appliquer pour confirmer et filtrer vos données de session.
En savoir plus sur Comment utiliser le filtre de texte saisi