Pour obtenir de l'aide pour le dépannage, consultez nos articles dédiés sur les captures d'écran et les données
Pour vous aider à résoudre les problèmes liés à une capture d'écran de carte thermique ou aux données placées sur la capture d'écran, consultez nos articles dédiés Dépannage de capture d'écran de carte thermique et Dépannage des données de carte thermique.
Comment puis-je reprendre la capture d'écran de ma carte de chaleur ?
Les captures d'écran sont prises à partir de l'enregistrement le plus récent trouvé dans la plage de dates que vous avez sélectionnée pour votre carte de chaleur. Vous pouvez actualiser cette capture d'écran ou choisir de charger votre site et prendre manuellement une nouvelle capture d'écran de la page pertinente. Pour obtenir de l'aide à ce sujet, consultez notre article sur Comment mettre à jour une capture d'écran de carte de chaleur.
Pourquoi le défilement de l'utilisateur semble-t-il bloqué ?
Si vous remarquez que votre Enregistrement/Carte de chaleur ne montre aucun défilement de l'utilisateur, ou montre une coupure de défilement inhabituelle, cela peut être le résultat d'un problème connu avec Javascript et une propriété CSS spécifique.
JavaScript a une limitation où il est incapable de détecter le défilement lorsque les éléments HTML et body d'une page ont tous les deux overflow-x: hidden défini dans le CSS. Cette limitation n'est pas spécifique à Hotjar, donc ce n'est pas quelque chose que le support Hotjar peut résoudre. Pour plus d'informations sur cette limitation, consultez ce post pertinent sur Stackoverflow.
Solution : Supprimer overflow-x: hidden du body ou du HTML dans votre CSS devrait résoudre ce problème.
Pourquoi ne puis-je pas voir une carte de chaleur pour certaines de mes pages ?
Les cartes de chaleur sont basées sur des sessions, ce qui signifie que vous devez avoir enregistré des enregistrements sur les pages que vous souhaitez visualiser dans une carte de chaleur.
Voici quelques éléments à vérifier si vous ne voyez pas de carte de chaleur :
- Si vous utilisez une seule page avec "Correspondance exacte", assurez-vous d'entrer l'URL exactement telle qu'elle apparaît dans le navigateur, ce qui peut inclure un slash final, ou le protocole (HTTPS ou HTTP).
- Si vous ne voyez aucun résultat sur ordinateur de bureau, vérifiez l'onglet tablette et mobile.
- Si aucune donnée n'est renvoyée pour votre carte de chaleur, vérifiez si vous avez des enregistrements pour l'URL que vous souhaitez visualiser. Si vous n'avez aucun enregistrement, cela signifie qu'il n'y a pas de données de carte de chaleur pour cette URL.
Quelle est la période de rétention des données de la carte de chaleur ?
Pour les périodes de rétention des données de la carte de chaleur, consultez notre article sur Combien de temps Hotjar conserve-t-il mes données ?
Le comptage "Affichage de x sessions" vu dans les cartes de chaleur fait-il référence à toutes les sessions ayant visité la page de la carte de chaleur, ou seulement aux sessions où la carte de chaleur a collecté des données ?
Étant donné que les cartes de chaleur sont basées sur les sessions, le comptage "Affichage de x sessions" inclura toutes les sessions suivies où l'utilisateur a visité la page cible de la carte de chaleur, même si cet utilisateur n'a pas interagi avec les éléments de la page elle-même. (c'est-à-dire s'ils sont arrivés sur la page, mais sont partis sans faire défiler ou cliquer sur quoi que ce soit)
Cela signifie qu'une carte de chaleur peut afficher "Affichage de 1000 sessions", même si seulement 800 sessions ont contribué à des données de clic/déplacement/défilement sur la page que vous visualisez dans la capture d'écran de votre carte de chaleur.
Les cartes de chaleur mobiles peuvent-elles détecter les balayages, les pincements ou les actions de pression et de glissement ?
Les cartes thermiques ne peuvent enregistrer qu'une action de tapoter ou de défiler sur les appareils mobiles. D'autres actions liées à l'écran tactile ne sont pas identifiées. Voici les actions qui déclencheront un tapoter ou un défilement :
Tapoter
- Tapoter et relâcher sans défilement
Défiler
- Faire glisser verticalement pour faire défiler la page vers le bas
- Appuyer et faire glisser pour faire défiler verticalement la page vers le bas
- Pincer pour zoomer ou agrandir (cela modifie la hauteur de la page)
Non Suivi
- Faire glisser horizontalement (exemple : à travers un carrousel ou une galerie d'images)
Pourquoi mes données de carte thermique semblent-elles être faussées par un pourcentage élevé de clics/défilements dans une zone inattendue ?
Si vous rencontrez un pourcentage élevé des clics totaux de votre carte thermique se produisant dans une zone aléatoire de la page, cela pourrait être dû à du trafic de robots ou à des sessions automatisées.
Alors que Hotjar a mis en place des mesures pour empêcher que le trafic de robots ne soit pris en compte dans vos cartes thermiques, il arrive parfois qu'ils passent à travers. Les sessions automatisées sont plus difficiles à prévenir car elles ressemblent souvent à un utilisateur légitime. Les sessions automatisées sont généralement causées par des outils de surveillance. Ces outils sont conçus pour "visiter" vos pages tout au long de la journée, pour s'assurer qu'elles sont toujours en ligne et réactives.
Solution : Si vous soupçonnez que cela pourrait être la cause du comportement, vérifiez avec votre équipe informatique ou réseau s'il y a des services de surveillance en cours sur votre site. Des exemples de ces services sont Amazon CloudWatch Synthetics et Dynatrace Synthetic Monitoring.
Si ces services utilisent des plages IP spécifiques, vous pouvez bloquer leurs IPs de vos données collectées.
Comment puis-je télécharger ma carte thermique ?
Les cartes thermiques très longues échouent parfois à se télécharger dans Google Chrome
Hotjar rencontre actuellement des problèmes lorsqu'il s'agit de télécharger des cartes thermiques très longues dans Chrome. Si vous obtenez une erreur "réseau-échec", essayez de télécharger votre carte thermique dans un navigateur Firefox ou Safari.
Si Firefox et Safari ne fonctionnent pas, contactez notre équipe de support pour un dépannage supplémentaire.
Comment télécharger une carte thermique en tant qu'image
En visualisant votre carte thermique, cliquez sur l'icône de téléchargement et sélectionnez Télécharger JPG. Cela téléchargera un fichier image JPG de votre carte thermique.
Comment télécharger les données de la carte thermique sous forme de fichier CSV
En visualisant votre carte thermique, cliquez sur l'icône de téléchargement et sélectionnez Télécharger CSV. Cela vous permettra d'exporter un fichier CSV des données de votre carte thermique qui inclut : le sélecteur CSS de l'élément, le nombre total de clics, visible dans l'image, et le pourcentage total.
Que se passe-t-il avec mes données de carte thermique si je supprime des enregistrements ?
Si vous supprimez un enregistrement, toutes les données de la carte thermique associées seront également supprimées.
Les cartes thermiques sont basées sur les sessions (enregistrements). Au cours d'une seule session, un utilisateur peut avoir visité plusieurs pages sur le site. Par exemple, vous pouvez voir un enregistrement où l'utilisateur a visité une page, cinq pages ou dix pages au cours de la même session.
Si un utilisateur a visité cinq pages au cours d'une session et que l'enregistrement de ces visites est supprimé, alors les données de la carte thermique associées à ces visites de page seront également supprimées.
Comment puis-je comparer les données de la carte thermique avant et après un changement de design ou une mise à jour de produit ?
La fonctionnalité de plage de dates personnalisée vous permet de visualiser les données de la carte thermique pour une plage de dates que vous spécifiez. Cela est utile si vous souhaitez comparer les données de la carte thermique avant et après un changement de design, une mise à jour de produit ou une campagne marketing.
Hotjar vous montrera une capture d'écran mise en cache à l'intérieur de la plage de dates que vous sélectionnez. S'il n'y a pas de capture d'écran mise en cache de cette plage de dates, Hotjar en générera une à partir de la dernière date ayant un enregistrement disponible.
Vous pouvez également mettre à jour manuellement votre capture d'écran.
Ma carte thermique de défilement est-elle précise si la longueur de ma page varie ?
Le point atteint par un utilisateur, en faisant défiler une page, est enregistré en tant que Pourcentage en utilisant cette formule :
[nombre total d'utilisateurs]/[profondeur maximale atteinte sur votre page]
Cela signifie qu'il ne s'agit pas d'une distance exacte en pixels ou autre, mais d'une moyenne de profondeur. Sur une page plus courte, les utilisateurs atteindront un pourcentage plus élevé avec moins de défilement réel, et potentiellement une moyenne plus basse sur des pages plus longues. Si un utilisateur clique sur un lien qui le conduit à un point inférieur sur la page, il est tout de même inclus dans les données de défilement car cela sera basé sur le point le plus éloigné atteint par l'utilisateur.
Lorsque Hotjar génère la Carte thermique de défilement et traite toutes les profondeurs maximales défilées, nous obtenons une moyenne qui sera appliquée à la carte thermique. La carte thermique devrait être une bonne représentation proportionnelle, même sur des pages de longueurs variables.
Comment puis-je créer plusieurs cartes thermiques pour la même URL ?
Étant donné que les cartes thermiques examinent à la fois l'URL de départ et tout filtre de session appliqué session filters, vous pouvez utiliser la même URL de départ et ajouter un filtre de session "Page visitée".
Par exemple, si vous aviez plusieurs variations pour https://www.example.com/blog/, vous pourriez créer plusieurs cartes thermiques en utilisant le filtre d'URL "URL est" et ces filtres de session :
- "Page visitée" contient https://www.example.com/blog/
- "Page visitée" contient www.example.com/blog/
- "Page visitée" contient example.com/blog/
Cela présente l'avantage de garder les choses claires en un coup d'œil afin que vous puissiez enregistrer différentes versions de la carte thermique pour la même page.
À partir de là, vous pouvez mettre à jour manuellement la capture d'écran de la carte thermique.
Pourquoi la version mobile de ma page apparaît-elle dans ma carte thermique de bureau ?
Si vous voyez la version mobile de votre page lors de la visualisation d'une heatmap de bureau, c'est peut-être parce que notre navigateur de capture d'écran capture votre site à une largeur de fenêtre d'affichage plus petite que celle utilisée par votre site.
Lors de la capture d'écrans des Heatmaps, voici les largeurs que nous utilisons :
- Bureau : 1280px
- Tablette : 800px
- Mobile : 380px
Le suivi sera correct quelle que soit la résolution avec laquelle un visiteur charge le site, car nos Heatmaps rapportent des données basées sur les éléments eux-mêmes, et non leur position relative sur la page.
Pourquoi les données de clics et les pourcentages dans ma heatmap sont-ils différents de l'export CSV ?
Les clics et pourcentages sur une heatmap ne représentent que les éléments visibles dans la capture d'écran :
Par exemple, un élément de menu déroulant pourrait ne pas être visible dans la capture d'écran, il ne serait donc pas inclus dans les clics totaux affichés dans le panneau latéral à droite. Cependant, ces clics seraient toujours suivis dans l'export CSV.
Le pourcentage de clics totaux sur le même élément peut également varier entre ce qui est affiché dans la capture d'écran et l'export CSV. Cela est dû au fait que la capture d'écran de la heatmap inclut uniquement les clics totaux des éléments visibles dans la capture d'écran, tandis que l'export CSV inclut les clics totaux de tous les éléments.
- Capture d'écran : 100/6 000 = 1,66%
- Export CSV : 100/9 000 = 1,11%
Vous pouvez en savoir plus sur l'exportation des données de heatmap ici : Comment puis-je télécharger ma heatmap ?