Pourquoi les enregistrements semblent-ils cassés ou n'ont-ils pas de chargement CSS ? – Hotjar Documentation

Si vos enregistrements semblent cassés par rapport à votre site en direct, cela pourrait être dû au fait que Hotjar n'a pas accès aux fichiers CSS qui ajoutent le style à votre site. Vous pouvez voir ci-dessous un exemple d'un enregistrement sans CSS appliqué.

Raisons pour lesquelles votre site peut bloquer Hotjar d'accéder au CSS :

L'accès est limité à des adresses IP spécifiques
Le blocage se produit en fonction du domaine/référent
L'accès est restreint en fonction de la géolocalisation (c'est-à-dire qu'il n'est pas possible d'accéder aux ressources depuis l'Irlande)
Le blocage se base sur l'absence de cookie/sessionStorage
Le blocage se base sur la protection par mot de passe, empêchant l'accès aux ressources directement via leur URL, ou bloquant les requêtes vers des points d'extrémité spécifiques

Solution :

Dans la plupart des cas, en faisant les autorisations listées ci-dessous, vous pouvez résoudre les problèmes liés au blocage du domaine/référent et des adresses IP. Après avoir apporté ces modifications, les enregistrements devraient s'afficher correctement.

Autoriser le domaine/référent https://insights.hotjar.com

Nous vous suggérons d'autoriser les domaines *.hotjar.com, surtout si le problème affecte également les cartes de chaleur.
Autoriser les adresses IP de Hotjar

Tous nos serveurs sont hébergés sur Amazon AWS eu-west-1 en Irlande et accèdent aux feuilles de style via HTTPS. Ci-dessous se trouve une liste des adresses IP utilisées par Hotjar pour envoyer du trafic sortant, que vous pouvez autoriser si nécessaire de votre côté.
```
18.203.61.76
18.203.176.135
52.17.197.221
```
Les adresses IP listées ci-dessus ne couvrent pas le domaine réel

Le domaine réel est https://insights.hotjar.com. Cela est dû au fait qu'il est servi par notre fournisseur de CDN. Nous vous suggérons d'autoriser les domaines *.hotjar.com, surtout pour appliquer le CSS aux cartes de chaleur.

Si vous utilisez un Réseau de diffusion de contenu (CDN), un pare-feu d'application Web (WAF), ou tout autre service intermédiaire entre votre serveur et le reste du web, vous devrez peut-être apporter des modifications à ces services ainsi qu'au serveur.

Autoriser les User-Agents de Hotjar

Certains CDN ou WAF ne vous permettent pas d'autoriser l'accès en fonction de l'adresse IP, mais peuvent vous permettre d'autoriser l'accès en fonction de l'User-Agent.

'phone': (
        'Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 15_2 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) '
        'Hotjar Version/15.2 Mobile/15E148 Safari/604.1'
    ),
'tablet': (
        'Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_6) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) '
        'Hotjar Version/15.2 Safari/605.1.15'
    ),
'desktop': (
        'Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) '
        'Hotjar Chrome/97.0.4692.71 Safari/537.36'
    )

Retour en haut

Articles dans cette section

Les adresses IP listées ci-dessus ne couvrent pas le domaine réel

Articles associés