FAQ sur les attributs des utilisateurs

Votre page des attributs utilisateur dans l'application vous permet de voir quels attributs ont été envoyés à Hotjar, et quels types de valeurs chaque attribut possède. Si vous êtes familier avec l'utilisation des outils de développement de votre navigateur web, vous pouvez également confirmer que les attributs utilisateur sont envoyés et reçus avec succès par Hotjar en suivant les étapes ci-dessous.

Activez les journaux de débogage Hotjar dans la console de votre navigateur.

Ouvrez la page où vous souhaitez tester les attributs utilisateur et ajoutez le paramètre ?hjDebug=1 à la fin de l'URL. Voici quelques exemples de ce à quoi cela pourrait ressembler :

https://www.example.com/?hjDebug=1
OU
https://www.example.com/?utm_1234&hjDebug=1

Ouvrez la console de votre navigateur.

Si vous n'êtes pas familier avec les outils de développement de votre navigateur, ou la console, consultez ce guide pour apprendre comment ouvrir la console de votre navigateur.

Envoyez l'attribut manuellement.

Pour envoyer un attribut utilisateur manuellement, ajoutez le code de l'API d'identification dans la console de votre navigateur et appuyez sur Entrée ou Retour sur votre clavier. Si l'appel de l'API d'identification a réussi, vous verrez un journal de confirmation similaire à celui-ci :

Nous vous recommandons également de suivre les étapes que votre utilisateur suivrait, pour vous assurer que l'appel de l'API d'identification est envoyé de manière organique sur chaque page. Si l'appel de l'API est envoyé automatiquement, alors vous saurez que votre code est implémenté avec succès.

Si le même appel de l'API d'identification est détecté lorsqu'il est envoyé manuellement, mais pas automatiquement lors du test du parcours utilisateur, alors vous devrez peut-être revoir votre code et vous assurer que le code de l'API d'identification est ajouté à toutes les pages que vous prévoyez de suivre.

Étant donné que l'envoi d'attributs à l'aide de l'API d'identification repose fortement sur du code personnalisé, ce n'est pas quelque chose que le support Hotjar peut aider. Notre recommandation est d'envoyer la Référence de l'API d'identification à votre développeur web et de lui demander d'implémenter la fonctionnalité sur votre site.

Lors de la désactivation des Attributs Utilisateur, tous les outils Hotjar qui dépendent des Attributs Utilisateur pour le ciblage et le déclenchement seront désactivés. Vous devrez modifier les paramètres de ciblage de tout outil affecté pour recommencer à déclencher sans dépendre des Attributs Utilisateur.

Pour empêcher l'envoi des Attributs Utilisateur à l'avenir, nous vous recommandons de supprimer le code relatif aux Attributs Utilisateur de votre site. Après la suppression, les Attributs Utilisateur collectés précédemment existeront toujours mais ne seront plus mis à jour ni ajoutés aux nouveaux utilisateurs de votre site.

La désactivation des Attributs Utilisateur nécessite des permissions de niveau Administrateur.

Rendez-vous sur votre page des paramètres des Attributs Utilisateur.

Sélectionnez le site sur lequel vous souhaitez désactiver les Attributs Utilisateur et cliquez sur Désactiver les Attributs Utilisateur.

En cliquant sur le bouton, les appels ultérieurs à l'API seront bloqués.

Les Attributs Utilisateur peuvent être supprimés depuis la page de gestion des Attributs Utilisateur en cliquant sur l'icône de corbeille à droite de l'attribut. Seuls les membres de l'équipe ayant des permissions de 'Lecture & Écriture' ou supérieures peuvent supprimer des Attributs Utilisateur.

Lorsqu'un attribut est supprimé, il disparaîtra immédiatement de l'application Hotjar. Cependant, l'attribut est toujours stocké en arrière-plan pendant 7 jours avant d'être définitivement supprimé. Les données associées à l'attribut sont ignorées pendant la période de 7 jours. Cela est fait pour éviter l'envoi de données en raison de problèmes de mise en cache.

Si vous souhaitez recréer un attribut qui a été supprimé, vous devrez attendre 7 jours avant que l'attribut puisse être recréé avec succès.

Non, ce n'est pas nécessaire. Les Attributs Utilisateur sont basés sur la session. À chaque chargement de page, les Attributs Utilisateur envoyés tout au long de la session sont réévalués pour déterminer si le ciblage pour une Enquête ou un Feedback s'applique.

Actuellement, nous n'avons pas d'intégration avec Google Analytics qui vous permet d'envoyer des Attributs Utilisateur à Hotjar. Nous avons cependant une intégration avec Segment, qui vous permet d'installer Hotjar et d'envoyer des données client via l'API Identify de Hotjar sans code supplémentaire. Consultez notre article Utiliser Hotjar avec Segment pour plus de détails. Vous pouvez également envoyer des Attributs Utilisateur à Hotjar via Google Tag Manager, consultez notre article Comment Envoyer des Attributs Utilisateur avec Google Tag Manager pour les étapes de configuration.

Oui, vous pouvez envoyer jusqu'à 100 attributs utilisateur uniques sur n'importe quel site Hotjar, avec un nombre illimité d'utilisateurs pouvant être associés à ces attributs.

Actuellement, les Attributs Utilisateur ne sont visibles que dans les réponses aux enquêtes sur site lorsqu'ils sont téléchargés et ne sont pas visibles sur la page de l'enquête dans l'application. Pour les widgets de feedback, les Attributs Utilisateur ne sont pas encore visibles dans l'application et ne sont pas encore inclus dans les téléchargements des réponses au feedback.

Vous devez être sur un plan Business ou Scale Ask pour que les Attributs Utilisateur soient inclus dans vos exports de données d'enquête. Si vous êtes sur un plan Basic Ask et que vous passez à Business ou Scale Ask après avoir déjà collecté des réponses, les attributs ne seront pas associés à ces réponses antérieures de manière rétroactive. Les réponses aux enquêtes reçues après la mise à niveau vers Business ou Scale Ask auront des attributs associés à elles.

Les réponses aux enquêtes Link téléchargées n'incluront pas de réponses car ce type d'enquête est hébergé par Hotjar, ce qui signifie que votre code d'Attribut Utilisateur ne sera pas présent sur la page de l'enquête Link.

Si votre widget d'enquête ou de feedback est actif depuis quelques jours et que vous n'avez pas reçu de réponses, il est utile de vérifier ce qui suit :

• Les Attributs Utilisateur que vous envoyez ont des types et des valeurs correspondants.

  Les types d'attributs disponibles que vous pouvez envoyer incluent des chaînes de caractères (caractères textuels), des nombres, des dates, des booléens (vrai/faux).

• Les attributs de type Nombre n'incluent que des caractères numériques.

  Si vous envoyez un attribut de type Nombre, mais que la valeur inclut des caractères non numériques, l'appel API d'identification échouera.

La séquence impliquée lorsqu'un widget d'enquête ou de feedback ciblant des Attributs Utilisateur est actif est la suivante :

1. Vérifier si l'URL correspond.
2. Vérifier les Attributs Utilisateur existants. S'ils ne correspondent pas, écoutez un appel API d'identification (c'est ce qui envoie les Attributs Utilisateur Hotjar).
3. L'appel API déclenchera une vérification pour voir si Hotjar doit afficher un widget d'enquête ou de feedback.
   • Si un attribut correspond aux critères cibles, il s'affichera. (Pour les enquêtes, vous devez garder à l'esprit les paramètres de persistance/comportement de l'enquête).
   • Si le ciblage repose également sur un événement JavaScript, Hotjar attendra que l'événement se déclenche avant d'afficher le widget d'enquête ou de feedback.
4. Une fois que la page change, le widget d'enquête ou de feedback disparaîtra, et le cycle recommencera.

Les attributs utilisateur sont associés à un enregistrement au moment du traitement. Ils refléteront la valeur transmise à Hotjar avant la fin de la session de l'utilisateur. Ils ne sont pas mis à jour après le traitement.

Concrètement, cela signifie que si les attributs d'un utilisateur sont mis à jour, un enregistrement plus ancien reflétera des valeurs différentes de celui plus récent. Disons qu'un client a effectué des achats lors de sa première et deuxième visites sur votre site. À chaque occasion, vous les avez suivis en dépensant 100. Vous avez un attribut total_customer_value suivant leur valeur totale pour l'entreprise. La première session affichera leur valeur totale de 100. La seconde affichera leur valeur totale comme étant de 200.

Vérifiez si vous essayez d'envoyer une adresse e-mail ou d'autres informations personnellement identifiables (PII) à Hotjar sans ID utilisateur. Si c'est le cas, ces appels seront bloqués et l'appel échouera. Pour résoudre ce problème, assurez-vous d'envoyer uniquement des PII à Hotjar lorsqu'elles sont associées à un ID utilisateur unique (défini dans votre appel API).

Actuellement, il n'est pas possible de cibler des enregistrements en fonction des attributs utilisateur. Vous pouvez cibler en fonction des URLs et des Événements uniquement.

Hotjar exige que, en utilisant les attributs utilisateur, vous respectiez nos conditions générales, la politique d'utilisation acceptable et acceptiez les conditions de notre accord de traitement des données.

Les attributs utilisateur sont conçus pour vous permettre explicitement d'effectuer des demandes de recherche et de suppression, vous permettant de gérer les demandes de gestion des données des utilisateurs, conformément aux exigences de la législation sur la confidentialité. Ils reposent sur le fait que vous transmettiez un ID utilisateur pouvant être utilisé pour la recherche d'utilisateur, donc ne transmettez des informations personnellement identifiables que si vous avez un ID utilisateur.

Ne faites pas cela. Non, sérieusement, ne le faites pas !

Si vous avez envoyé des attributs utilisateur à Hotjar avec une valeur nulle, Hotjar n'a aucun moyen d'attribuer ces informations à un individu unique via la recherche d'utilisateur à moins qu'ils consentent à connecter les réponses aux retours d'informations avec leur adresse e-mail. Ce n'est pas une façon efficace de vous assurer que tous les utilisateurs dont vous avez collecté des informations personnelles peuvent être récupérés et supprimés.

Ne transmettez pas de PII en tant qu'attributs utilisateur à moins d'avoir un ID utilisateur. Nous ne pouvons rien faire pour rechercher et supprimer ces données si vous le faites. Vous devriez rechercher et supprimer les données de chaque utilisateur individuellement, ou supprimer le site dans Hotjar.