Disponibilité du plan
Disponible pour les enregistrements et les cartes thermiques avec Observe 
ou Observe 
Disponible pour les enregistrements et les cartes thermiques avec Observe
Disponible pour les retours et les enquêtes avec Ask ou Ask
Dans cet article, vous découvrirez ce que sont les attributs utilisateur et les informations enrichies qu'ils peuvent fournir, comme le montrent quelques cas d'utilisation. Pour passer directement à la configuration des attributs utilisateur et à quelques exemples d'implémentation, consultez notre guide sur Comment configurer les attributs utilisateur et notre Référence de l'API Identify.
- Quels sont les attributs utilisateur ?
- Comment les attributs utilisateur peuvent-ils être utilisés ?
Quels sont les attributs utilisateur ?
Il est probable que vous disposiez déjà de données sur vos utilisateurs, telles que la date de création d'un compte ou le montant total des achats. Vous pouvez envoyer vos données utilisateur existantes à Hotjar pour améliorer votre analyse et vos insights au sein de Hotjar - c'est l'essence de notre fonctionnalité d'attributs utilisateur.
Les attributs utilisateur sont des faits sur vos utilisateurs qui sont envoyés à Hotjar. Vous pouvez les utiliser pour filtrer les enregistrements et les cartes thermiques, créer des segments, ou afficher des widgets de retour et des enquêtes uniquement à des utilisateurs spécifiques. Les attributs utilisateur vous permettent d'en apprendre beaucoup plus sur les utilisateurs qui vous intéressent le plus.
La fonctionnalité des attributs utilisateur facilite également le respect des droits de confidentialité de vos utilisateurs en vous permettant de rechercher et supprimer les données utilisateur par ID utilisateur.
Comment puis-je envoyer mes données utilisateur à Hotjar en tant qu'attributs utilisateur ?
Pour que les attributs utilisateur soient disponibles dans Hotjar, vous devrez d'abord commencer à envoyer vos données utilisateur à Hotjar via notre API Identify. L'envoi de ces données implique d'ajouter un code personnalisé à votre site, ce qui nécessitera l'intervention de votre développeur web. Votre développeur web peut s'assurer que les valeurs que vous choisissez de cibler sont disponibles sur votre site.
Consultez notre article sur Comment configurer les attributs utilisateur lorsque vous êtes prêt à configurer les attributs utilisateur.
Aperçu des attributs utilisateur et de l'API d'identification
Une limite de 100 attributs uniques est autorisée pour chaque site Hotjar.
Vous pouvez envoyer jusqu'à 100 attributs utilisateur sur n'importe quel site, avec n'importe quel nombre d'utilisateurs associés à ces attributs. Pour cette raison, il n'est pas recommandé d'utiliser les attributs utilisateur pour les références de produits ou d'autres éléments uniques qui pourraient vous faire dépasser la limite de 100 attributs.
Comment les attributs utilisateur peuvent-ils être utilisés?
Les données que vous avez envoyées à Hotjar en utilisant l'API d'identification deviennent des attributs utilisateur dans Hotjar. Hotjar ne collecte pas les informations liées à ces attributs par elle-même. Consultez notre article sur Sécurité des données, confidentialité et sécurité pour en savoir plus sur l'approche de Hotjar en matière de sécurité et de confidentialité des données.
Cas d'utilisation
Les exemples suivants sont des utilisations courantes et ne constituent pas une liste exhaustive des possibilités.
| Enregistrements et cartes thermiques | ||
|
Attribut |
Utilisation |
Objectif |
|
user_id |
Trouver des enregistrements d'utilisateurs / clients spécifiques. |
Obtenir plus de contexte autour d'un ticket de support, d'un feedback, et faire un suivi avec la personne concernée. |
|
signed_up |
Afficher la date à laquelle un utilisateur s'est inscrit à un service ou une liste de diffusion. |
Comprendre le comportement de l'utilisateur et augmenter les conversions. |
| created |
Afficher la date à laquelle le compte de l'utilisateur a été créé pour la première fois. |
Comprendre le comportement de l'utilisateur dans le temps. |
| first_name* |
Afficher le nom de l'utilisateur. |
Utilisé lors du suivi avec l'utilisateur concernant un problème de support ou un feedback. |
| company |
Afficher l'entreprise ou l'organisation à laquelle l'utilisateur est affilié. |
Comparer comment les utilisateurs de différentes organisations interagissent avec votre plateforme. |
| role |
Afficher le rôle de l'utilisateur au sein d'une organisation. |
Segmenter les utilisateurs pour un meilleur filtrage des données. |
| on_trial |
Déterminer si un utilisateur est en version d'essai de votre produit ou non. |
Identifier les comptes d'essai pour augmenter les conversions. |
| campaign |
Déterminer quelle campagne/UTM a ciblé un utilisateur. |
Comprendre la performance de la campagne et augmenter les conversions. |
| total_purchases |
Afficher la valeur totale de tous les achats effectués par un utilisateur. |
Comprendre les comportements des clients à forte valeur sur votre site. |
| country |
Afficher le pays associé à un utilisateur. |
Identifier les tendances sur l'utilisation de l'application/site en fonction de l'emplacement. |
| email* |
Afficher l'adresse e-mail de l'utilisateur. |
Faire un suivi avec l'utilisateur concernant les bugs, problèmes ou feedback donnés. |
* Ne jamais envoyer d'informations personnellement identifiables en tant qu'attributs utilisateur à moins d'avoir un identifiant utilisateur unique associé.
Nous ne pouvons rien faire pour rechercher et supprimer ces données si vous les envoyez de manière dé-identifiée. Cela signifie que vous devriez rechercher et supprimer les données de chaque utilisateur individuellement, ou supprimer l'intégralité du site Hotjar si l'utilisateur demande la suppression des données. En savoir plus sur les fonctionnalités de recherche d'utilisateurs de Hotjar
| Retours et enquêtes | ||
|
Attribut |
Cas d'utilisation |
Objectif |
|
langue |
Afficher la langue préférée de l'utilisateur. |
Cibler les utilisateurs avec des enquêtes ou des widgets de feedback rédigés dans la langue préférée. |
|
widgets_opt_out |
Identifier les utilisateurs ayant expressément demandé à ne pas voir d'enquêtes ou de feedback sur l'application/le site. |
S'assurer que les utilisateurs ne sont pas ciblés avec des enquêtes ou des widgets de feedback s'ils ont demandé à ne pas l'être. |
| rôle |
Afficher le rôle de l'utilisateur au sein d'une organisation. |
Segmenter les utilisateurs pour un ciblage plus précis des enquêtes ou des widgets de feedback. |
| type_abonnement |
Identifier les utilisateurs avec un type d'abonnement spécifique. |
Demander à vos utilisateurs les plus rémunérateurs leur avis sur un potentiel changement d'interface utilisateur. En savoir plus sur les tests de concept dans les enquêtes. |