Vous vous êtes inscrit à Hotjar et avez choisi un plan. Après avoir installé le code de suivi Hotjar sur votre site et effectué une configuration de base du compte - que faire maintenant ?
Dans ce guide, nous vous donnerons quelques conseils pour vous aider à obtenir des informations pertinentes de Hotjar. Nous aborderons quelques bases du suivi des sessions, l'application de filtres et les outils principaux de Hotjar.
- Vérifiez vos paramètres de suivi
- Obtenez une vue d'ensemble en utilisant les tableaux de bord et en analysant les pages clés dans les cartes de chaleur
- Réduisez le bruit : filtrez vos données de session
- Repérez les problèmes ou les bugs, et découvrez les opportunités avec les retours des utilisateurs
#1. Vérifiez vos paramètres de suivi
Que vous validiez un espace problème, travailliez sur la découverte de problèmes, ou souhaitiez mieux comprendre le parcours de vos utilisateurs — assurez-vous de capturer les sessions utilisateur dont vous avez besoin.
Décidez si vous souhaitez capturer des sessions de moins de 30 secondes
Par défaut, Hotjar suivra les sessions de 30 secondes ou plus. Considérez si vos utilisateurs interagissent avec votre produit en sessions plus courtes que cela et, le cas échéant, sélectionnez l'option pour capturer les sessions de moins de 30 secondes. Consultez notre article sur le ciblage des sessions et les paramètres de suivi pour obtenir de l'aide pour modifier ce paramètre.
Personnalisez les paramètres de suppression des données
Hotjar supprime les données de frappe, telles que les champs de texte et les saisies, par défaut et les remplace par des astérisques ("***"). Cela est conforme à nos principes de protection de la vie privée des utilisateurs finaux. Il peut y avoir des situations où vous souhaitez voir des données de frappe non sensibles. Par exemple, vous voudrez peut-être voir ce que les utilisateurs tapent dans la barre de recherche de votre site pour vous aider à optimiser la découvrabilité. Consultez notre guide sur Comment Afficher les Éléments et les Frappes dans la Collecte de Données pour en savoir plus sur ce qui est autorisé et comment le faire.
Suivez vos sous-domaines en utilisant le même abonnement que votre domaine de premier niveau
Hotjar prend en charge le suivi des sous-domaines qui utilisent le même domaine de premier niveau, par exemple help.hotjar.com étant un sous-domaine du domaine de premier niveau hotjar.com. En installant le même code de suivi du domaine de premier niveau sur votre sous-domaine, vous pouvez suivre le parcours utilisateur sur votre sous-domaine en utilisant l'abonnement de niveau supérieur. Consultez notre article sur Comment Suivre Plusieurs Sous-Domaines pour plus de détails.
#2. Obtenez une vue d'ensemble en utilisant les tableaux de bord et en analysant les pages clés dans les cartes de chaleur
Lorsque vous débutez avec Hotjar, il est utile de comprendre comment vos pages se comportent de manière globale. Cela est particulièrement vrai si vous avez un site spécifique ou une zone de produit en tête à optimiser. Prenez l'habitude de consulter régulièrement vos tableaux de bord Hotjar pour surveiller les indicateurs importants, et cliquez sur les outils Hotjar lorsque vous souhaitez une compréhension plus détaillée des données.
Consulter les cartes thermiques de chacune de vos pages clés, telles que votre page d'accueil ou votre tableau de bord principal, peut vous aider à identifier les zones de votre site nécessitant une exploration plus approfondie. Utilisez la fonctionnalité de capture d'écran de la carte thermique mise à jour pour visualiser les données sur les pop-ups, les menus déroulants et le contenu dynamique de la page. Après avoir examiné vos cartes thermiques, vous pouvez compléter votre analyse en consultant les enregistrements ou en recueillant les réponses des utilisateurs avec des sondages.
En passant du niveau global au niveau granulaire, vous pourrez affiner davantage en appliquant des filtres de données de session. Les filtres vous permettent d'isoler des catégories ou segments de données particuliers pour mieux comprendre et vous aider à identifier des insights et des tendances qui pourraient ne pas être visibles au niveau global.
#3. Éliminez le bruit : filtrez vos données de session
Lorsque vous commencez à collecter des données de session à grande échelle, vous aurez plus d'enregistrements que de temps pour les regarder. Vous voudrez également améliorer votre prise de décision en n'analysant que les données qui vous intéressent. Voici quelques recommandations pour filtrer vos données de session pour vous aider à démarrer :
- Triez vos enregistrements par le score de Pertinence, Frustration ou Engagement.
- Appliquez le filtre Clic de rage ou Retour en arrière pour sélectionner les sessions où les utilisateurs rencontrent des problèmes.
- Ajoutez des filtres de chemin pour les pages clés dans un parcours utilisateur que vous souhaitez analyser. Par exemple, lors de l'analyse de votre processus d'inscription ou de la recherche des abandons. Si une étape du parcours utilisateur ne peut pas être spécifiée en utilisant un chemin d'URL, essayez notre filtre d'élément cliqué ou configurez un événement en utilisant JavaScript.
- Recherchez des sessions basées sur les parties de votre page où les utilisateurs ont cliqué ou n'ont pas cliqué en utilisant le filtre d'élément cliqué qui ne nécessite aucun code supplémentaire sur votre site.
- Filtrez par Attributs utilisateur pour afficher les sessions d'utilisateurs spécifiques en fonction des attributs que vous avez transmis à Hotjar à partir de vos données.
- Enregistrez votre ensemble de filtres préféré en cliquant sur Enregistrer le segment. Avec les segments d'enregistrement, vous pouvez accéder rapidement et de manière répétée à vos filtres les plus pertinents.
Les filtres de session peuvent également être appliqués à d'autres outils, y compris Cartes thermiques, Enquêtes, Retours, et vos Tableaux de bord. Vous pouvez également créer et comparer des métriques personnalisées en utilisant notre fonctionnalité Tendances et appliquer des filtres aux étapes créées dans un Entonnoir (les Tendances et les Entonnoirs sont disponibles dans le plan Observe Business).(les Tendances et les Entonnoirs sont disponibles dans le plan Observe Scale).
#4. Repérez les problèmes ou bugs et découvrez les opportunités avec les retours d'utilisateurs
Les enregistrements vous permettent de voir où les utilisateurs rencontrent des problèmes, mais parfois il peut être difficile de comprendre le contexte complet des raisons pour lesquelles les utilisateurs sont bloqués. C'est là que l'outil de Retours de Hotjar intervient.
Le widget de Retours est une boîte de suggestions en temps réel pour votre produit ou site. Il y en a une sur cette même page que vous êtes en train de lire, sur la droite. Il nous aide à rester informés des problèmes d'utilisabilité, des bugs ou des façons d'améliorer notre Centre d'aide. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, il peut même être intégré directement dans le contenu existant sur votre page pour que vous puissiez demander des retours d'utilisateurs au moment opportun.
Lorsque votre widget de retours est actif, essayez d'établir une routine régulière pour examiner les réponses. Une façon de le faire est d'utiliser nos intégrations Slack ou Microsoft Teams pour transférer automatiquement les réponses dès qu'elles arrivent. Vous pourrez alors solliciter vos coéquipiers pour voir les réponses et agir rapidement s'il y a un problème que vos utilisateurs soulignent.
Pour plus de conseils sur l'utilisation de Hotjar et de l'outil de Retours pour repérer les bugs et les problèmes d'UX, consultez Comment puis-je utiliser Hotjar pour trouver des bugs ou des problèmes d'UX ?