Les Points forts vous permettent de capturer des extraits de vos Enregistrements et Heatmaps et de les regrouper dans des Collections que vous pouvez partager et analyser avec votre équipe. Regrouper ces informations dans un même endroit aide votre équipe à identifier des tendances, valider des hypothèses et prioriser brillamment.
Dans cet article, nous aborderons :
- Une vue d'ensemble des Points forts et de leurs cas d'utilisation
- Comment créer un point fort à partir d'une Heatmap
- Comment créer un point fort à partir d'un Enregistrement
- Comment créer et partager une Collection
- Comment partager des points forts
- Comment résoudre des points forts
- Les Points forts remplacent les favoris, les balises manuelles et le filtrage par commentaire dans les Enregistrements
- FAQ
Une vue d'ensemble des Points forts et de leurs cas d'utilisation
- Extraire des informations pertinentes en créant un point fort de n'importe quelle partie d'une Heatmap ou d'un moment dans un Enregistrement.
- Utilisez des étiquettes pour catégoriser vos points forts :
- 🐞 Problème
- ⚠️ Problème UI/UX
- 😕 Confusion
- 😡 Frustration
- 🎉 Succès
- 🏆 Conversion
- Ajoutez des commentaires aux points forts sur le comportement de l'utilisateur que vous observez et mentionnez un membre de l'équipe pour le tenir informé de vos découvertes.
- Téléchargez vos points forts sous forme de fichiers PNG ou MP4.
- Partagez des liens vers les points forts avec les membres de votre équipe.
- Regroupez les points forts dans des Collections afin d'avoir un endroit central pour vos informations les plus utiles, et un endroit où votre équipe peut facilement les retrouver !
- Nommez votre Collection selon la catégorisation qui convient le mieux à vos besoins ; par exemple, Onboarding Utilisateur ou Refonte du processus de paiement.
- Tri et filtrage des Collections par Date, Auteur, Source ou Étiquette pour trouver rapidement les informations dont vous avez besoin.
- Marquez les points forts comme Résolus lorsqu'ils ne sont plus pertinents, sans les supprimer. Vous pouvez ensuite filtrer par points forts avec un statut Résolu ou Ouvert.
Comment créer un point fort à partir d'une Heatmap
Créez un point fort en cliquant directement sur un élément de votre Heatmap
Au lieu de sélectionner une zone dessinée personnalisée dans votre Heatmap pour créer un point fort, vous pouvez également cliquer directement sur un élément (tel qu'un bouton CTA, une zone de texte ou une barre de navigation) et la fenêtre de création de point fort apparaîtra. Les points forts créés de cette manière afficheront le '% de clics' sur l'élément dans la carte de point fort après sa sauvegarde.
Découvrez cette vidéo qui vous guide sur la création d'un point fort personnalisé dans une Heatmap, ou suivez les étapes ci-dessous.
*Notez que la mise en page/les boutons étaient légèrement différents lorsque la vidéo ci-dessus a été enregistrée. Voir les étapes ci-dessous pour clarification.
Voir les points forts existants
Lorsque vous consultez une carte thermique, vous pouvez cliquer sur l'icône Points forts dans la section Surimpressions du panneau latéral droit pour voir tous les points forts qui ont déjà été créés. Cela peut être activé ou désactivé.
Pour créer un point fort, cliquez sur la zone de la carte thermique qui vous intéresse, puis cliquez sur Enregistrer pour l'ajouter à votre page de points forts.
À partir de là, vous pouvez déplacer le point fort vers une Collection, choisir une étiquette ou saisir un commentaire.
Déplacer votre point fort vers une Collection et ajouter une étiquette vous permet de regrouper vos points forts. Vous pouvez également ajouter des commentaires pertinents et @ des membres de l'équipe qui pourraient trouver ce point fort être un aperçu utile.
Vous et les membres de votre équipe pourrez voir ce point fort lors de la consultation de la même carte thermique à l'avenir. En cliquant sur un point fort de la carte thermique, vous pouvez également :
- Partager le point fort avec un autre membre de l'équipe de votre compte
- Télécharger un fichier PNG du point fort
- Ajouter le point fort à une Collection
- Ajouter des étiquettes supplémentaires pertinentes
- Ajouter des commentaires supplémentaires si nécessaire
Sur la barre de navigation latérale, cliquez sur l'icône de la page de points forts 
pour trouver votre point fort enregistré.
Comment créer un point fort à partir d'un enregistrement
Découvrez cette vidéo qui vous guide sur la création d'un point fort d'enregistrement, ou suivez les étapes ci-dessous.
Mettez en pause l'enregistrement sur la partie qui vous intéresse et le menu des points forts apparaîtra.
Cliquez sur l'icône des ciseaux ou sur une étiquette et ajustez la longueur de l'extrait si nécessaire avant de cliquer sur Enregistrer.
Par défaut, nous prendrons un extrait de 30 secondes de cette partie de l'enregistrement comme point fort, qui peut être ajusté avant de cliquer sur Enregistrer.
Ajoutez d'autres commentaires et étiquettes, puis choisissez la Collection où le point fort sera stocké.
Si vous avez déjà créé des Collections, ajoutez le point fort à une existante. Sinon, vous pouvez créer une nouvelle Collection.
Vous pouvez ajouter des commentaires supplémentaires ici, mentionner des collègues et ajouter des étiquettes pour catégoriser le point fort.
Votre point fort sera enregistré et vous pourrez le trouver dans l'onglet Points forts.
Comment créer et partager une Collection
Si vous avez créé un point fort à partir d'une carte thermique ou d'un enregistrement comme décrit ci-dessus, ceux-ci seront disponibles dans la section Points forts. À partir de là, vous pouvez créer de nouvelles Collections, attribuer des points forts à des Collections existantes et partager des Collections avec votre équipe.
Accédez à la page Points forts.
Sous Collections, sélectionnez Créer une nouvelle collection.
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Ajoutez un nom et cliquez sur Créer la collection.
Cliquez sur l'icône de partage pour générer un URL pouvant être partagé avec d'autres utilisateurs Hotjar.
Comment partager des points forts
Les points forts peuvent facilement être partagés avec des collègues ou inclus dans des présentations pour construire des cas d'utilisation pour des changements de fonctionnalités, des mises à jour de produits ou des changements de conception.
Comment partager un point fort avec votre équipe
Cliquez sur l'icône de partage en haut d'un point fort de carte thermique ou d'enregistrement.
Partagez le point fort.
Copiez le lien et partagez-le avec tout membre de l'équipe ayant accès à votre Organisation Hotjar.
Comment télécharger un point fort
Cliquez sur l'icône de téléchargement en haut d'un point fort de carte thermique ou d'enregistrement.
Partagez le point fort.
Vos points forts de carte thermique sont enregistrés en tant que fichiers PNG et vos points forts d'enregistrement sont enregistrés en tant que fichiers MP4. Vous pouvez utiliser ces points forts dans des présentations ou les partager avec des personnes n'ayant pas accès à votre organisation Hotjar.
Comment résoudre des points forts
Lorsqu'un point fort n'est plus pertinent, vous pouvez le marquer comme résolu. Lorsque vous marquez un point fort comme résolu, un statut de 'Résolu' lui est appliqué, mais le point fort n'est pas supprimé.
Pour marquer un point fort comme résolu, cliquez sur l'icône des trois points verticaux tout en visualisant un point fort et sélectionnez Marquer comme résolu. Pour annuler cette action, suivez la même étape mais sélectionnez Marquer comme ouvert.
Utilisez le filtre d'état pour afficher tous les points forts, ou seulement ceux ayant un statut 'Résolu' ou 'Ouvert'
Les points forts remplacent les favoris, les balises manuelles et le filtrage par commentaire dans les enregistrements
- Favoris : Au lieu de mettre en favori des enregistrements importants, vous pouvez désormais enregistrer des extraits d'enregistrements en tant que points forts. Tous les points forts sont enregistrés au même endroit, ce qui les rend plus faciles à trouver pour vous et votre équipe.
- Ajout manuel de balises : Au lieu d'ajouter manuellement des balises à vos enregistrements, vous pouvez désormais ajouter une étiquette au point fort de l'enregistrement. Vous pouvez toujours appliquer automatiquement des balises en utilisant l'API des événements.
- Filtrage par commentaire : Au lieu de filtrer par commentaires dans les enregistrements, vous pouvez désormais filtrer par points forts d'enregistrements.
Si vous souhaitez enregistrer les enregistrements que vous avez mis en favori ou balisés manuellement, vous devrez exporter votre liste d'enregistrements avant le 8 novembre.
Voici une vidéo qui explique comment utiliser les points forts à la place des favoris et des balises manuelles :
FAQ
Combien de points forts peuvent être collectés ?
Vous pouvez collecter un nombre illimité de points forts.
Les points forts auront-ils un impact sur mes limites de plan, telles que les limites de session ?
Les points forts n'auront aucun impact sur vos limites de plan ou de session.
Les points forts peuvent-ils être partagés ?
Les points forts de carte thermique et d'enregistrements peuvent être partagés avec les membres de l'équipe ayant accès à votre organisation Hotjar. Vous pouvez également télécharger les points forts en tant que fichiers PNG et MP4.
Pourquoi ne puis-je pas supprimer un point fort ?
Un surlignage ne peut être supprimé que par l'utilisateur qui l'a créé initialement. Si vous n'avez pas créé de surlignage, vous ne verrez pas l'option pour le supprimer. Cependant, si les données sous-jacentes d'un surlignage sont supprimées, le surlignage lui-même sera également supprimé. Par exemple, si vous supprimez un enregistrement, alors tous les surlignages pris à partir de cet enregistrement seront également supprimés.